Director of Operations

il y a 3 jours


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Morocco Safety Industries - MSI - Temps plein

Projet Fiche de poste

Intitulé : Directeur(trice) des Opérations (COO / Directeur(trice) Exploitation & Services).

Rattachement : Direction Générale

Périmètre
: Projets d'intégration (déploiements), maintenance (préventive/corrective), support, qualité de service, logistique, pilotage contractuel clients (banques, centres fiduciaires, réseaux de distribution).

Mission principale

Piloter et optimiser l'ensemble des activités opérationnelles (projets et services) afin de garantir la qualité, la conformité, la rentabilité et le respect des engagements contractuels (SLA) auprès des clients bancaires et autres.

Traduire la stratégie de la Direction Générale en plans d'exécution terrain (organisation, ressources, processus, indicateurs).

Responsabilités clés


• Définir l'organisation des opérations (équipes, astreintes, niveaux de support, planification) et assurer la coordination interservices (commercial, finance, achats, RH).


• Superviser la livraison des projets d'intégration : préparation, mise en production, documentation d'exploitation et transfert vers la maintenance.


• Structurer et piloter la maintenance : maintenance préventive, gestion des incidents, supervision/alertes, gestion des vulnérabilités selon périmètre, amélioration continue du service.


• Mettre en place/faire évoluer les processus de qualité de service : gestion des escalades, revues de service, analyse des causes racines et plans d'actions.


• Piloter les budgets opérationnels (OPEX), arbitrer ressources internes vs sous-traitants, et rechercher l'optimisation des coûts sans dégrader le service.


• Gérer les risques opérationnels et la continuité d'activité : anticipation des points de rupture (pièces, compétences, disponibilité équipes), plans de secours et sécurisation des interventions.


• Garantir la conformité des opérations aux exigences clients bancaires et aux contraintes de protection des données liées aux systèmes déployés (ex. contrôle d'accès, vidéosurveillance).


• Développer les compétences : plans de formation, standards d'intervention, culture sécurité/sûreté, évaluation et montée en maturité des équipes.


• Systèmes de sûreté électronique : contrôle d'accès, vidéosurveillance, intrusion, supervision/hypervision, alarmes, interphonie, etc.


• Systèmes de gestion fiduciaire (selon activité de l'entreprise) : équipements/solutions liés au cash management (Machines de comptage et traitement, recyclage, coffres intelligents, traitement et traçabilité), interfaces SI et support terrain.

Profil recherché


• Formation : Bac+5 (ingénieur/management industriel/IT & télécoms/sécurité électronique) ou équivalent.


• Expérience : 10 ans minimum en opérations/services, dont expérience managériale significative en intégration & maintenance B2B (idéalement environnements critiques : banque, retail multi-sites, industrie).


• Solide pratique du pilotage par indicateurs (KPI), budget, organisation d'astreintes et gestion d'incidents.

Compétences & qualités


• Leadership, gestion multi-équipes et coordination transverse.


• Orientation service, rigueur contractuelle (SLA), sens des priorités et gestion des situations de crise.


• Culture d'amélioration continue (process, qualité, standardisation), capacité à industrialiser et documenter.



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    Position Summary1. Improve customers' purchase experience and maximize sales by devising platform strategies, collecting business requests, developing services and spreading them globally.2. Contribute to sales and conduct tasks including promotions and strategic task launching effectively through stable platform operation.3. Lay a solid foundation for...