Call center agent

il y a 2 semaines

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SWATX Temps plein 1 500  - 3 000  par an

Customer Support: Managing incoming calls, addressing customer inquiries, and providing accurate information regarding products and services. The agent should listen to customers actively and offer solutions based on their needs.

Issue Resolution: Identifying and resolving customer complaints efficiently and effectively while maintaining a positive customer experience.

Data Entry and Documentation: Recording and documenting interactions accurately in the customer relationship management (CRM) system for follow-up and quality assurance purposes.

Product Knowledge: Maintaining up-to-date knowledge of product offerings, policies, and procedures to provide accurate and relevant support to customers.

Collaboration: Working with team members and other departments to ensure seamless service delivery and escalate issues as needed to ensure customer satisfaction.

Performance Metrics: Meeting or exceeding daily, weekly, and monthly performance goals and targets related to calls handled, customer satisfaction, and first call resolution rates.

Requirements

  • High school diploma or equivalent is required; a degree in a related field is a plus.
  • Prior experience in a customer service or call center role is preferred.
  • Strong communication skills, both verbal and written.
  • Ability to handle stressful situations and manage customer expectations effectively.
  • Proficient in using computer systems and CRM software.
  • Fluency in Arabic is preferred; knowledge of English is an advantage.

  • Call Agent

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc APEXIOM Temps plein 40 000 € - 75 000 € par an

    Über unsist ein innovatives Unternehmen im Bereich Digitale Technologien & Marketinglösungen.Wir entwickeln maßgeschneiderte Systeme für Digital Marketing, moderne Webseiten & Landingpages, AI-gestützte Automatisierungen sowie Cloud- & App-Entwicklung. Unser Ziel ist es, Unternehmen effizienter zu machen, ihre Reichweite zu vergrößern und Prozesse...

  • Agents de confirmation

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc INTERCALLIA CENTER Temps plein 3 000  par an

    W A .2 recrute des agents de confirmation francophones motivées pour confirmer les commandes de nos clients par téléphone.Vous souhaitez faire la différence ? Même si votre niveau de français n'est pas parfait, votre motivation et votre aisance communicationnelle sont ce qui compte le plus Ce que nous vous offrons :Une ambiance de travail agréable où...

  • Téléconseiller(e)s experts en prise de rendez-vous – Temps plein

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Brothers Call Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Nous recrutons des téléconseillers motivés et expérimentés pour la prise de rendez-vous dans le secteur de l'énergie.Profil recherché :Excellente maîtrise du français oralExpérience confirmée en call center, téléprospection ou prise de rendez-vousCapacité à convaincre et à gérer les objectionsBonne aisance relationnelle et sens de...

  • Téléconseiller(e)s experts en prise de rendez-vous – Mi-temps

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Brothers Call Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    Téléconseiller(e)s experts en prise de rendez-vous – Mi-tempsNous recrutons des téléconseillers motivés et expérimentés pour la prise de rendez-vous dans le secteur de l'énergie.Profil recherché :Excellente maîtrise du français oral (niveau B2 minimum)Expérience confirmée en call center, téléprospection ou prise de rendez-vousCapacité à...

  • Agent de confirmation

    il y a 16 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc INTERCALLIA CENTER Temps plein 36 000  - 72 000  par an

    W.A .2 recrute des Agents de Confirmation FrancophonesTu es dynamique, motivé(e) et à l'aise au téléphone ?Alors cette opportunité est faite pour toi Même si ton français n'est pas parfait, ce qui compte avant tout, c'est ta motivation, ton énergie et ton aisance en communication.Ce que nous t'offrons :Une ambiance de travail conviviale où chaque...

  • reservation agent

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Four Seasons Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Full-Time Remote Referral Agent

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Jobs for Humanity Temps plein 40 000 $US - 60 000 $US par an

    Are you active on social media and passionate about helping people achieve their immigration goals? Greenlight Immigration Inc. is hiring Full-Time Remote Referral Agents to join our growing team As a Referral Agent, your main responsibility will be to promote our immigration services, connect with potential clients, and refer serious candidates to our...

  • Responsable d'Équipe Call Center– Kénitra

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc La bible du vtc Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Dans le cadre du développement de nos activités à Kénitra, nous recrutons un Responsable d'Équipe en centre d'appels. Rattaché au Responsable de Production, votre mission principale sera d'encadrer et d'accompagner une équipe de conseillers afin de garantir l'atteinte des objectifs de performance et de qualité.Profil RecherchéMissions :Encadrer,...

  • Responsable d'équipe call center– kénitra

    il y a 5 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc BVTC CONSEIL Temps plein 7 000  par an

    Descriptif du poste /Dans le cadre du développement de nos activités à Kénitra, nous recrutons un Responsable d'Équipe en centre d'appels.Rattaché au Responsable de Production, votre mission principale sera d'encadrer et d'accompagner une équipe de conseillers afin de garantir l'atteinte des objectifs de performance et de qualité.Missions :Encadrer,...

  • Superviseur francophone

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Dans le cadre du renforcement de l'une de nos activités, nous recrutons un Superviseur expérimenté sur des activités en Télévente dans le domaine des centres d'appels. Mission: Rattaché(e) directement au Chef de Projet, votre mission sera: -Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d'étalonnage. -Mettre en place des grilles de...