Customer Support Supervisor

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein
Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.
Nous sommes à la recherche d'un Customer Experience Team Leader.    Le Customer Experience Team Leader a pour mission de superviser une équipe d'agents CX afin de garantir une satisfaction client optimale et d'assurer l'atteinte. des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
Mission - Encadrer et animer une équipe d'agents en charge de l'expérience client. ns - Encadrer et animer une équipe d'agents en charge de l'expérience client.   - Assurer le suivi des performances et la motivation des équipes.   - Collaborer avec le Training & Quality Officer pour améliorer la formation des agents.   - Veiller au respect des processus et des standards de qualité du service client.   - Gérer les remontées clients et assurer un reporting au CX Operations Manager.   - Analyser les KPIs et mettre en place des plans d'action correctifs en cas de besoin.   - Assurer un reporting régulier auprès du management sur les performances de l'équipe.   - Proposer des actions d'amélioration continue pour optimiser les opérations CX.  
Compétences   Connaissance  - Outils CRM et solutions de gestion CX.   - Indicateurs de performance et techniques d'évaluation.   - Gestion des conflits et techniques de coaching.   - Processus de gestion des remontées et réclamations clients.  
Aptitudes   - Leadership et capacité d'animation d'équipe.   - Forte orientation client et qualité de service.   - Capacité à analyser des données et à prendre des décisions rapidement.   - Excellente communication et sens du relationnel.  
Attitudes   - Esprit d'équipe et d'engagement.   - Dynamisme et rigueur dans le suivi des tâches.   - Esprit orienté solutions et continuer.   - Autonomie et capacité à gérer les priorités.  
Indicateurs de performance - CSAT et NPS de l'équipe.   - Taux de conformité aux procédures et processus.   - Temps moyen de réponse et taux de résolution au premier contact.   - Productivité et qualité des interactions clients.  
Aires de Mobilité - Responsable des Opérations Expérience Client.   - Coordonnateur formation et qualité.   - Chargé de formation et de qualité.   - Spécialiste en gestion des connaissances.   Parcours universitaire  - Bac+3/4 : Licence ou Master en gestion, service client, communication, ou management.  
Expérience requise   - 3 à 5 ans d'expérience dans le service client.   - Expérience en gestion d'équipe et animation des performances.   - Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance (KPIs).   We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Customer support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc inyad Temps plein

    About the role inyad is looking for a Customer Support Specialist to increase our brand and ​product's visibility, through ​  building relationships and communicating with potential customers using popular social media platforms.You will be responsible forAnswering customer questions as they come through email, chat, or phone (facebook messager,...

  • Customer Support Associate

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein

    PositionCustomer Support AssociateJob DescriptionAbout US:Join our dynamicCustomer Operationsteam atArrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youAs part of our company´s growth,ARROW Moroccois strengthening its...

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein

    Are you passionate about helping others succeed? At goFLUENT, we're looking for a motivated Learning Consultant to join our dynamic Learning Consultant team. This is your chance to make a real impact by ensuring our learners have an unforgettable experience and providing valuable feedback to improve our services.As a Learning Consultant, you'll be at the...

  • E-commerce Customer Support Specialist

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Hire Hangar Temps plein

    Join Hire Hangar and work with fast-growing global companies while building a long-term, remote career.Job Title:E-commerceCustomer Support SpecialistLocation: RemoteTime Zone: US Time Zones (EST–PST)Role OverviewWe are looking for an E-commerce Customer Support Specialist to deliver exceptional customer experiences across digital channels. This role...

  • English Speaking Customer support agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Glo3d Temps plein

    Job descriptionJob offer:We are hiring for an English Account Manager position at a Canadian Company.Requirements:Fluent in English and good communication skills.Computer skills and general technical knowledge.Ability to handle inbound and outbound calls/emails.Multi tasking and ability to deliver under pressure.Customer support experience.What we...

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable du Service Client pour rejoindre l'équipe de Conseil Pédagogique basée à Casablanca.Ce rôle est l'un des plus stratégiques chez goFLUENT, car vous serez en contact direct avec nos apprenants, les aidant à vivre la meilleure expérience possible durant leur formation avec nous, et surtout, en recueillant des retours...

  • Customer Success Associate

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Partners Temps plein

    Plutus21 Partners is seeking aCustomer Success Associateto join our global team and support customers virtually across regions.This role follows Eastern Standard Time (EST) business hours.Your mission is to maximize the value customers derive from our solutions by delivering impactful training and ongoing education.You will play a key role in:Enabling...

  • Customer Success Associate

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Partners Temps plein

    Casablanca, MoroccoOnsiteApply NowAbout The Job Customer Success AssociatePlutus21 Partners is seeking a Customer Success Associate to join our global team and support customers virtually across regions.This role follows Eastern Standard Time (EST) business hours.Your mission is to maximize the value customers derive from our solutions by delivering...

  • Customer Service Associate

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Hytech Temps plein

    Role and Responsibilities:Provide front-line support to customers via live chat, phone, and email.Respond to queries and resolve client issues regarding products, platforms, and promotions.Handle customer feedback and complaints professionally.Record and update customer data and other relevant information as needed.Assist with documentation and...

  • Senior Cargo Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Emirates Temps plein

    Job PurposeProvide existing and potential customers with a superior and consistent quality service, both directly and in conjunction with GHA. Provide information and system support to customers with regard to rates, details, bookings, connections, regulations and other enquiries and oversee the service from GHA.Monitor and oversee the service provided by...