Emplois actuels liés à Customer Support Supervisor - Casablanca, Casablanca-Settat - Yassir
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Customer Service Executive – Bilingual
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Fusion BPO Services Temps pleinAre you fluent in French (Québécois) and English B2 level and a passion for delivering exceptional customer service? Fusion CX is hiring Customer Service Executives in Casablanca, Morocco to provide high-quality support for our Canadian market operations. This is your opportunity to join a global customer experience company where communication meets...
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Customer service supporter
il y a 17 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc JYSK Temps pleinDescription de l'entrepriseJYSK est l'une des chaînes de magasins à la croissance la plus rapide en Europe. Depuis l'ouverture de notre premier magasin au Danemark en 1979, nous avons grandi pour atteindre plus de 3 300 magasins dans le monde entier.Le Maroc sera le 50ème pays où JYSK sera présent, avec l'ouverture de nos premiers magasins prévue pour...
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Associate, 1st Line Customer Support
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Forterro Temps pleinDescriptionLe Chargé(e) de Support Client – Solution Industrielle assure un accompagnement à distance des clients et prend en charge un support fonctionnel de qualité. Il joue un rôle central en apportant son expertise aux clients, mais aussi aux équipes internes (Consultants / Commerciaux), notamment sur les aspects techniques et fonctionnels liés...
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Associate, 1st Line Customer Support
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ABAS Ibérica Temps pleinLe Chargé(e) de Support Client – Solution Industrielle assure un accompagnement à distance des clients et prend en charge un support fonctionnel de qualité. Il joue un rôle central en apportant son expertise aux clients, mais aussi aux équipes internes (Consultants / Commerciaux), notamment sur les aspects techniques etfonctionnels liés aux...
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Customer Service Leader
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Aramex Temps pleinJob description:Purpose of the JobThe Customer Service Leader will be responsible for leading and developing the customer service team, managing customer inquiries, and resolving customer issues in a timely manner to provide maintain high customer satisfaction. Coordinating with operations and other teams to improve customer satisfaction.Job...
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Import and export customer service specialist
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Girafsail Logistics Morocco Temps pleinHandle day-to-day import and export operations, including documentation preparation, verification, and follow-up.Coordinate customs clearance procedures with local customs brokers, port authorities, and relevant government departments in Morocco.Prepare and review shipping documents such as Commercial Invoice, Packing List, Bill of Lading, Certificate of...
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IT Support Technician
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Forterro Temps pleinWe are looking for an experienced IT Support Technician to join our team and contribute to the development and support of our IT infrastructure across the Forterro Group.Key ResponsibilitiesProvide on-site and remote support to users for all IT-related issuesEducate users on current and new applications, systems, and servicesEnsure data confidentiality and...
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Team Lead Run
il y a 17 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arago Temps pleinDescriptionArago is a leader in implementing digital transformation of the HR & Finance function with innovative cloud solutions. We provide our customers with end-to-end services throughout their HRIS and Travel & Expense management projects from business requirements definition to the solution implementation. We also provide post go-live support...
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Process SID Engineer/Specialist
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Jesa Temps pleinJob Purpose Under minimum supervision, performs a variety of assignments through the application of basic Process engineering theories, techniques, and practices. In development mode being trained in the utilization of relevant regulations, codes, manufacturing standards, and industry-standard practices for the control, development, and application of...
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Support Analyst
il y a 17 heures
Casablanca, Casablanca, Maroc Groupe RMO Maroc Temps pleinIn a challenging and multicultural environment, we seek a support role to join the customer success team. <\/span><\/p>Mission <\/i>:<\/span><\/b> This role will be a customer facing onsite role tasked with the responsibility of working with the customer for resolution of issues for the contracted products and ensuring...
Customer Support Supervisor
il y a 4 jours
Nous sommes à la recherche d'un Customer Experience Team Leader. Le Customer Experience Team Leader a pour mission de superviser une équipe d'agents CX afin de garantir une satisfaction client optimale et d'assurer l'atteinte. des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
Mission - Encadrer et animer une équipe d'agents en charge de l'expérience client. ns - Encadrer et animer une équipe d'agents en charge de l'expérience client. - Assurer le suivi des performances et la motivation des équipes. - Collaborer avec le Training & Quality Officer pour améliorer la formation des agents. - Veiller au respect des processus et des standards de qualité du service client. - Gérer les remontées clients et assurer un reporting au CX Operations Manager. - Analyser les KPIs et mettre en place des plans d'action correctifs en cas de besoin. - Assurer un reporting régulier auprès du management sur les performances de l'équipe. - Proposer des actions d'amélioration continue pour optimiser les opérations CX.
Compétences Connaissance - Outils CRM et solutions de gestion CX. - Indicateurs de performance et techniques d'évaluation. - Gestion des conflits et techniques de coaching. - Processus de gestion des remontées et réclamations clients.
Aptitudes - Leadership et capacité d'animation d'équipe. - Forte orientation client et qualité de service. - Capacité à analyser des données et à prendre des décisions rapidement. - Excellente communication et sens du relationnel.
Attitudes - Esprit d'équipe et d'engagement. - Dynamisme et rigueur dans le suivi des tâches. - Esprit orienté solutions et continuer. - Autonomie et capacité à gérer les priorités.
Indicateurs de performance - CSAT et NPS de l'équipe. - Taux de conformité aux procédures et processus. - Temps moyen de réponse et taux de résolution au premier contact. - Productivité et qualité des interactions clients.
Aires de Mobilité - Responsable des Opérations Expérience Client. - Coordonnateur formation et qualité. - Chargé de formation et de qualité. - Spécialiste en gestion des connaissances. Parcours universitaire - Bac+3/4 : Licence ou Master en gestion, service client, communication, ou management.
Expérience requise - 3 à 5 ans d'expérience dans le service client. - Expérience en gestion d'équipe et animation des performances. - Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance (KPIs). We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
