Responsable Continuité et Qualité de Service IT
il y a 19 heures
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de pilotage, nous recrutons un(e)
Vigie Opérationnelle
chargé(e) d'anticiper les dérives, de sécuriser les indicateurs de performance clés (KPI) et de garantir la continuité ainsi que la qualité de service.
Missions:
- Suivi en temps réel des KPI opérationnels, notamment : Taux de sans réponse, DMC anormales, Appels coupés, Taux de transferts excessifs, Files d'attente en surcharge.
- Détection immédiate des anomalies, individuelles ou collectives.
- Alerte et coordination avec : les managers, le support IT, les équipes techniques.
- Appui opérationnel aux agents en difficulté.
- Production de synthèses opérationnelles quotidiennes et hebdomadaires.
Profil Recherché:
- Bac+3 à Bac+5 en
informatique
,
systèmes d'information
,
gestion de production
,
télécommunications
ou équivalent. - Une formation ou certification en
ITIL
,
gestion des services IT
ou
pilotage de la performance
est un atout. - Très bonne connaissance du périmètre métier.
- Capacité à lire, analyser et interpréter les KPI.
- Aptitude à prioriser et à prendre des décisions rapides.
- Communication claire, factuelle et assertive.
- Posture neutre, transverse et orientée solution.
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Superviseur en préstation de service
il y a 6 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc smart service Temps pleinNous recherchons un superviseur dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe en tant que superviseur en prestation de service.. Vous serez responsable de la gestion et de l'encadrement de notre équipe, garantissant un service de qualité et une satisfaction client optimale.Superviser et accompagner une équipe d'agents.Assurer la formation...
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Ingénieur Service Delivery Téléphonie
il y a 6 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc act digital Temps pleinDescription de l'entreprise act digital est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2011.Notre vocation est d'accompagner nos clients sur les enjeux technologiques et organisationnels de leur transformation digitale.Notre offre s'articule autour des expertises suivantes :Technologies & Software DeliveryCybersécurité Nous sommes...
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Responsable Système d'information SI
il y a 2 semaines
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc sadet Temps pleinDans le cadre du renforcement de son organisation et de la structuration de son système d'information, SADET recrute un(e) Responsable Systèmes d'Information expérimenté(e) basé(e) à Rabat.Missions principales :Rattaché(e) à la Direction, vous serez responsable de la définition, de la mise en œuvre et du pilotage de la stratégie SI de...
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Sourceur it – recherche de profils techniques
il y a 2 semaines
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc talent recrute it Temps pleinSourceur IT – Marché Belge Société spécialisée dans le recrutement IT à l'international recrute des Sourceurs IT pour travailler sur le marché belge.Le poste consiste exclusivement à rechercher et identifier des profils IT à partir de bases de données et d'outils de sourcing.Il ne s'agit ni de prospection commerciale ni d'entretiens candidats. ...
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IT Talent Acquisition
il y a 1 semaine
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SQLI Temps pleinWe Elevate. Digitally.SQLI est un leader européen de l'expérience client et de la transformation digitale. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les grandes marques internationales dans la création de valeur à travers la technologie et l'innovation digitale.De lastratégieaudéploiement des solutions technologiques, nous concevons et pilotons des...
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Manager Qualité Photovoltaïques
il y a 2 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc KWIKS Temps pleinNous recrutons un/eManager Qualité Photovoltaïquespour notre client, leader marocain dans le domaine des solutions photovoltaïques, spécialisé dans la conception, la réalisation, l'exploitation et la maintenance de centrales photovoltaïques.Le poste est basé à Rabat avec déplacement à Tata et Tantan.Mission principale :Le Manager Qualité est...
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Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Institut Français Maroc Temps pleinAu sein de l'équipe de direction de Campus France Maroc, le/la Responsable du pôle des Gestionnaire Administratifs est chargé.e d'assurer la coordination, l'encadrement et le suivi opérationnel du pôle en charge du traitement administratif des dossiers dans le cadre de la procédure « Études en France ».Profil recherché :Formation :– Diplôme...
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Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients
il y a 6 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc 7Speaking Temps pleinCoordinateur Service Client (H/F)Rejoignez Learnation et devenez acteur d'une Edtech en pleine croissance Qui sommes-nous ?Chez Learnation, nous avons une mission claire : révolutionner les solutions linguistiques.Notre groupe dynamique et en pleine expansion rassemble quatre sociétés complémentaires, qui forment un écosystème unique : 7Speaking :Des...
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Responsable Systèmes d'Information
il y a 6 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc IFCAR Solutions Temps pleinMissions principales :A. Gestion & Support InformatiqueSuperviser l'ensemble du parc informatique : postes utilisateurs, imprimantes, périphériques, équipements réseau.Assurer le support technique N1 & N2 et résoudre les incidents dans les délais.Gérer la téléphonie fixe/mobile et les outils collaboratifs (Office 365, messagerie…).Superviser les...
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Responsable ALUMNI
il y a 1 semaine
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Université Internationale de Rabat Temps pleinSaléCDIResponsable ALUMNI | ALUMNI relations manager H/FPrésentationNée de la volonté de répondre aux enjeux économiques, politiques et sociaux du Maroc et de l'Afrique, l'Université Internationale de Rabat (UIR) est la première une université publique à gestion privée sous contrat avec l'État Marocain. Fondée en 2010, elle est devenue dès ses...