Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

Coordinateur Service Client (H/F)

Rejoignez Learnation et devenez acteur d'une Edtech en pleine croissance

Qui sommes-nous ?

Chez Learnation, nous avons une mission claire : révolutionner les solutions linguistiques.

Notre groupe dynamique et en pleine expansion rassemble quatre sociétés complémentaires, qui forment un écosystème unique :

7Speaking :
Des offres conçues pour les RH et les entreprises, permettant à leurs collaborateurs de développer leurs compétences linguistiques et d'exceller dans un environnement professionnel international.

PrepMyFuture :
La référence dans la préparation aux certifications linguistiques (TOEIC, TOEFL, IELTS, etc.), grâce à des outils pédagogiques performants et accessibles.

Educastream :
Des solutions de formation linguistique personnalisées, adaptées aux besoins des particuliers pour les accompagner dans leur apprentissage et leur progression.

Learnation :
Le groupe visionnaire qui pilote l'ensemble, assure la cohérence stratégique et stimule l'innovation pour transformer l'apprentissage linguistique.

Ensemble, nous aidons des milliers d'apprenants et d'organisations à maîtriser les langues, à explorer de nouvelles opportunités et à s'ouvrir au monde.

Notre philosophie ?

Innovation : Être à la pointe des solutions et méthodes d'apprentissage.

Impact : Améliorer concrètement la vie de nos apprenants et de nos partenaires.

Performance : Obtenir des résultats mesurables, tout en visant l'excellence.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une société en croissance : participez à une aventure entrepreneuriale passionnante.

• Une culture collaborative : chacun a une voix et un rôle clé dans notre succès.

• Un impact tangible : chaque projet transforme la vie de nos clients.

• Une vision internationale : Apprenez et collaborez avec des acteurs du monde entier.

Le contexte :

Nous recherchons un(e)
Coordinateur(trice) Service Client
pour rejoindre nos équipes et soutenir activement le Responsable Service Client dans l'optimisation du fonctionnement global du département.

Ce rôle stratégique a pour objectif de renforcer l'expérience client, d'assurer l'alignement entre les équipes internes et de garantir une qualité de service irréprochable.

Le rôle : Coordinateur Service Client

Vos missions :

1. Management et gestion des ressources humaines (mission prioritaire)

•
Animer, coordonner et accompagner les équipes du Service Client.

• Suivre et évaluer la performance de l'équipe, en assurer le reporting auprès du Responsable Service Client.

• Organiser la formation et la montée en compétences des collaborateurs.

• Participer aux recrutements, entretiens annuels et actions RH en lien avec le Responsable Service Client.

2. Gestion opérationnelle du Service Client

• Organiser et optimiser le traitement des demandes clients (suggestions, réclamations, besoins).

• Relayer les informations pertinentes aux autres services internes.

• Participer à l'amélioration de la productivité et de la qualité du service.

• Suivre les différentes expériences clients sur l'ensemble des marques du groupe.

• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Prendre en charge des dossiers clients spécifiques et assurer la coordination avec l'équipe Formateurs.

3. Organisation et suivi des performances

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord.

• Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des actions correctives.

• Documenter et suivre les activités du Service Client.

• Proposer des pistes d'évolution et d'amélioration continue.

Ce que nous recherchons :

• Nous recherchons avant tout un profil rigoureux, organisé et autonome, à l'aise dans un environnement international et une organisation matricielle.

Votre profil idéal :

• Excellente maîtrise des outils de gestion de données, de ticketing et de reporting

• Expérience avérée en management d'équipes.

• Forte capacité d'analyse et d'organisation.

• Sens du service client et compréhension des enjeux business.

• Aisance relationnelle, pédagogie et esprit collaboratif.

• Aptitude à analyser les situations complexes et à proposer des solutions efficaces.

• Écoute active et sens de l'empathie.

• Rigueur et organisation.

• Esprit d'initiative et autonomie.

• Goût pour la transversalité et le travail collaboratif.

• Orientation résultats et qualité de service.

Ce que nous offrons :

• De l'autonomie et une montée en compétences rapide

• Une équipe expérimentée pour vous accompagner et vous faire progresser

• Un terrain de jeu à l'échelle mondiale

• Un plan de commissionnement variable très attractif

Processus de recrutement :

Nous avons conçu un processus clair et humain pour identifier les meilleurs talents :

1. Entretien avec
   Camille
   , Responsable Service Client, pour échanger sur votre parcours, vos attentes et vos motivations.

2. Entretien avec
   Naoufal
   , Country Manager Maroc, Personnalité et culture fit.

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre site :

N'hésitez pas à partager cette offre

Si ce poste n'est pas pour vous mais que vous connaissez quelqu'un qui correspond, n'hésitez pas à partager cette annonce.

Engagement en matière de diversité

Chez Learnation, nous croyons que la diversité est un levier essentiel pour notre succès. Nous valorisons les différences de chacun, qu'elles soient liées à l'origine, au genre, à l'âge, aux croyances ou aux parcours professionnels. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque individu se sent respecté, écouté et valorisé.

Si vous êtes passionné(e) par votre métier et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique où l'inclusion et le respect des différences sont au cœur de nos valeurs, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Nous encourageons toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leurs caractéristiques personnelles, à postuler.