Agent Service Desk L1

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Intelcia IT Solutions Temps plein

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à Casablanca
et transforme l'avenir de l'IT avec nous

Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l'outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d'une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd'hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d'IT et d'innovation ? Ta prochaine aventure commence ici

Mission principale :

Assurer le support de premier niveau pour les hôtels en France (24/7), en traitant les incidents et demandes IT simples et standardisés.

Responsabilités :

  • Réceptionner les appels, e-mails et tickets portail des hôtels.
  • Créer et qualifier les tickets dans ServiceNow (catégorie, impact, urgence, priorité P1–P4).
  • Appliquer les procédures de résolution standard (scripts, base de connaissances).
  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à la résolution ou l'escalade vers le L2/L3.
  • Informer les utilisateurs de l'avancement et des résolutions.
  • Respecter les SLA de temps de réponse et de prise en charge.

Profil & compétences :

  • De Formation informatique, support, réseaux ou équivalent.
  • Première expérience en helpdesk / service desk appréciée (stage ou première expérience).
  • Bonne communication orale et écrite en français et en anglais,
  • Aisance au téléphone, sens du service client.
  • Capacité à suivre des procédures et à travailler en environnement industrialisé (KPIs, SLA).
  • Acceptation du travail en 24/7 (shifts, nuits, week-ends, jours fériés).

Nous offrons :

  • Un environnement de travail collaboratif et dynamique,
  • Une formation continue et développement de carrière en interne,
  • Une rémunération compétitive avec des avantage sociaux.

  • Service Desk Agent- English and French

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Temps plein

    Req ID: 341193NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. We are currently seeking a Service Desk Agent- English and French to join our team in casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco...

  • Service Desk Agent- English and French

    il y a 9 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Temps plein

    Req ID: NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.We are currently seeking a Service Desk Agent- English and French to join our team in casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco...

  • Service Desk Agent with German and English

    il y a 9 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Temps plein

    Req ID: 348762NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. We are currently seeking a Service Desk Agent with German and English to join our team in Casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco...

  • Service Desk Agent with German and English

    il y a 9 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA North America Temps plein

    Req ID:348762NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.We are currently seeking a Service Desk Agent with German and English to join our team in Casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco...

  • Service Desk Agent with German and English

    il y a 9 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Services Temps plein

    Role OverviewThe Service Desk Agent advises and assists users over the phone and electronically in solving problems related to hardware, software, networks, and peripherals using available technology. Screens, diagnoses, research, and resolves user issues. Documents service requests and dispatches orders to support groups for problem resolution. Advises...

  • Agent Front Desk

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc stairway Temps plein

    Description du poste :Nous somme un centre de préparation aux universités anglophones à l'étranger, basé à Gauthier Casablanca. Nousrecherchons un(e) agent Front Desk polyvalent(e), chargé(e) d'accueillir les visiteurs, gérer les appels et messages WhatsApp, effectuer le premier screening des leads, et soutenir l'équipe dans diverses tâches...

  • Service Desk Agent Dutch-English

    il y a 9 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Temps plein

    Advises users on the interpretation of Information Technology (IT) policies, capabilities, limitations, etc. Provides quick response to ensure maximum uptime of all users. Identify issues, investigate root causes and recommend solutions to reported problems Provide technical guidance in activities associated with identifying, prioritizing and resolving...

  • Service Desk Agent with German and English

    il y a 9 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Temps plein

    Advises users on the interpretation of Information Technology (IT) policies, capabilities, limitations, etc. Provides quick response to ensure maximum uptime of all users. Identify issues, investigate root causes, and recommend solutions to reported problems Provide technical guidance in activities associated with identifying, prioritizing, and resolving...

  • technicien support digital workspace/ service desk

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ManpowerGroup Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons unTechnicien Support Digital Workspace / Service Deskpour accompagner les utilisateurs et garantir un service de qualité dans un environnement exigeantMissionsÊtre le point de contact principal des utilisateurs pour toutes les questions liées à leur poste de travail et à...

  • agents pmr

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Prestataire De Service Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de nos équipes d'assistance aux personnes à mobilité réduite, nous recherchons :Agents PMR – Aéroport de Marrakech Postes ouverts : candidates féminines Missions : Assister et accompagner les passagers à mobilité réduite Assurer une prise en charge professionnelle, sécurisée et respectueuse Manipuler les...