Customer Success Manager 1

il y a 1 jour

Casablanca Metropolitan Area, Maroc tekpro Temps plein
de la mission:

Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients marocains, principalement des centres d'appels (BPO), dans le déploiement de solutions d'intelligence artificielle conversationnelle (callbots).

À Propos de Nous

Nous sommes convaincus que la technologie est un levier essentiel pour rendre les services clients plus accessibles et centrés sur l'utilisateur. Notre objectif, depuis nos débuts, est de créer les agents vocaux les plus fiables et performants du marché, capables de soutenir des conversations proches de celles d'un humain.

Forts de l'essor de l'IA générative, nous avons construit une plateforme de pointe, gérant plusieurs dizaines de millions de conversations téléphoniques chaque année, et utilisée par de grands groupes internationaux. Notre moteur propriétaire est hébergé sur AWS et soumis à de fortes contraintes de performance, latence et sécurité. Nous avons également développé une plateforme web intuitive pour la construction de ces interfaces vocales. Notre architecture a d'ailleurs été primée par AWS.

Missions et Responsabilités

En tant que Customer Success Manager, vous serez au cœur du développement de nos projets et de notre produit. Vos principales missions seront :

Gestion de Projet IA : Mener les projets clients, du cadrage initial à la mise en production, incluant l'amélioration continue, dans le but de transformer leur service client.

Conduite du Changement : Accompagner les clients et les agents dans l'adoption des nouvelles pratiques liées à l'intégration de l'IA et du traitement du langage naturel (NLP).

Retour Produit : Contribuer activement au retour d'expérience terrain auprès de l'équipe produit pour l'amélioration des outils existants et le développement de nouvelles fonctionnalités.

Développement Commercial : Identifier des opportunités de projets additionnels chez nos clients et participer aux enjeux d'upsell.

Profil recherché:

Expérience Requise

Vous justifiez de 5 à 6 ans d'expérience au sein d'une équipe Customer Success Management, idéalement acquise en start-up ou scale-up.

Vous êtes à l'aise avec la gestion de projets complexes auprès de grands comptes.

Une expérience sur des logiciels SaaS et une facilité à apprendre de nouvelles interfaces et process est essentielle.

Compétences Linguistiques

Français, Anglais et Arabe courants sont impératifs pour interagir avec nos clients et équipes.

Une aisance avec les cultures européenne et nord-africaine est un atout.

Qualités Personnelles

Orientation Client : Votre capacité à accompagner les clients et à générer un haut niveau de satisfaction est reconnue.

Innovation : Vous manifestez un intérêt marqué pour l'IA et les nouvelles technologies.

Autonomie et Esprit Pionnier : Vous êtes motivé(e) à intégrer une petite équipe où l'initiative, l'autonomie, et l'état d'esprit pionnier sont encouragés

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Adria Business & Technology Temps plein

    Customer Success Manager (CSM)Secteur : Éditeur de logiciels / Solutions digitalesLocalisation : Casablanca Votre missionEn tant queCustomer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos clients. Votre objectif principal sera de garantir qu'ils tirentun maximum de valeur métierde nos solutions et qu'ils atteignent leurs objectifs...

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein

    PositionEMEA Cloud Customer Success ManagerJob DescriptionAbout Arrow ECS Cloud TeamJoining the Arrow ECS Cloud team means working at the heart of our cloud strategy. Cloud technology is a key driver of our success, and scaling support for partners across EMEA is critical. This role focuses on enabling long-tail cloud partner success through strategic...

  • Customer Success Manager IA – Solutions Callbot

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    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Xpertize Africa Temps plein

    Au sein de l'équipe Customer Success, vous accompagnez les centres de contact (call centers / service client) dans l'adoption et l'optimisation de nos solutions d'IA conversationnelle :callbots, chatbots, assistants vocaux, LLM.Votre rôle : êtrele point de contact privilégié des clients, garantir laréussite des déploiements, et maximiser lavaleur...

  • EMEA Cloud Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    MA-Casablanca, Morocco (Boulevard Al Quods) Arrow Electronics Temps plein

    Position:EMEA Cloud Customer Success ManagerJob Description:About Arrow ECS Cloud TeamJoining the Arrow ECS Cloud team means working at the heart of our cloud strategy. Cloud technology is a key driver of our success, and scaling support for partners across EMEA is critical. This role focuses on enabling long-tail cloud partner success through strategic...

  • Customer Success Associate

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Temps plein

    Plutus21 Partners is seeking a Customer Success Associate to join our global team and support customers virtually across regions.  This role follows Eastern Standard Time (EST) business hours.Your mission is to maximize the value customers derive from our solutions by delivering impactful training and ongoing education.You will play a key role in:Enabling...

  • Customer Service Representative

    il y a 5 jours

    Rabat Metropolitan Area, Maroc 1 Clean Air Temps plein

    About Us:At 1 Clean Air, we are committed to providing exceptional air duct and dryer vent cleaning services while delivering an excellent customer experience. Our team values professionalism, reliability, and strong communication with our customers.Position Overview:We are looking for a Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate...

  • Customer Experience Manager

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Samsung Electronics Temps plein

    [Why Join us]Since its founding in Suwon, Korea in 1969, Samsung Electronics has grown into one of the world's leading technology companies, and become recognized as one of the top 10 global brands, managing more than 200 subsidiaries around the world. At Samsung, we believe in empowering people to lead and drive progress. Samsung inspires the world and...

  • Sales Representative

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc 1 Clean Air Temps plein

    About Us:At 1 Clean Air, we are committed to providing exceptional air duct and dryer vent cleaning services while delivering an excellent customer experience. Our team values professionalism, reliability, and strong communication with our customers.Position Overview:This is a Remote Full-time Sales Position.Job Description:We are looking for an experienced...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bizzdesign Temps plein

    Are you passionate about software quality and eager to make an impact in a global SaaS company?Who are we?Bizzdesign is a SaaS company with 25 years in the Enterprise Architecture and Strategic Portfolio Management industries, with our HQ in Enschede. Our platform helps large enterprises, including Fortune 500 companies, make better decisions through...

  • Customer Success Specialist

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein

    About the Role We are seeking engaging, learner-focused facilitators to deliver high-impact engagement webinar sessions for our global audience. This role is perfect for individuals passionate about helping learners succeed, energized by virtual interaction, and skilled in sparking motivation and connection in a digital environment. As a key member of our...