Customer Success Manager 9

il y a 7 jours

Casablanca Metropolitan Area, Maroc tekpro Temps plein
de la mission:

Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients marocains, principalement des centres d'appels (BPO), dans le déploiement de solutions d'intelligence artificielle conversationnelle (callbots).

À Propos de Nous

Nous sommes convaincus que la technologie est un levier essentiel pour rendre les services clients plus accessibles et centrés sur l'utilisateur. Notre objectif, depuis nos débuts, est de créer les agents vocaux les plus fiables et performants du marché, capables de soutenir des conversations proches de celles d'un humain.

Forts de l'essor de l'IA générative, nous avons construit une plateforme de pointe, gérant plusieurs dizaines de millions de conversations téléphoniques chaque année, et utilisée par de grands groupes internationaux. Notre moteur propriétaire est hébergé sur AWS et soumis à de fortes contraintes de performance, latence et sécurité. Nous avons également développé une plateforme web intuitive pour la construction de ces interfaces vocales. Notre architecture a d'ailleurs été primée par AWS.

Missions et Responsabilités

En tant que Customer Success Manager, vous serez au cœur du développement de nos projets et de notre produit. Vos principales missions seront :

Gestion de Projet IA : Mener les projets clients, du cadrage initial à la mise en production, incluant l'amélioration continue, dans le but de transformer leur service client.

Conduite du Changement : Accompagner les clients et les agents dans l'adoption des nouvelles pratiques liées à l'intégration de l'IA et du traitement du langage naturel (NLP).

Retour Produit : Contribuer activement au retour d'expérience terrain auprès de l'équipe produit pour l'amélioration des outils existants et le développement de nouvelles fonctionnalités.

Développement Commercial : Identifier des opportunités de projets additionnels chez nos clients et participer aux enjeux d'upsell.

Profil recherché:

Expérience Requise

Vous justifiez de 5 à 6 ans d'expérience au sein d'une équipe Customer Success Management, idéalement acquise en start-up ou scale-up.

Vous êtes à l'aise avec la gestion de projets complexes auprès de grands comptes.

Une expérience sur des logiciels SaaS et une facilité à apprendre de nouvelles interfaces et process est essentielle.

Compétences Linguistiques

Français, Anglais et Arabe courants sont impératifs pour interagir avec nos clients et équipes.

Une aisance avec les cultures européenne et nord-africaine est un atout.

Qualités Personnelles

Orientation Client : Votre capacité à accompagner les clients et à générer un haut niveau de satisfaction est reconnue.

Innovation : Vous manifestez un intérêt marqué pour l'IA et les nouvelles technologies.

Autonomie et Esprit Pionnier : Vous êtes motivé(e) à intégrer une petite équipe où l'initiative, l'autonomie, et l'état d'esprit pionnier sont encouragés

  • Customer Success Manager

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    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Docaposte Maroc Temps plein

    Rattaché(e) à l'équipe « Customer Success Maroc » (CS Maroc), au sein du Service « Customer Delivery Management » (CDM) de la Direction Customer basées en France, vous pilotez la relation contractuelle des clients en production en mode SaaS ou On-premise de la BU DTS, vous jouez un rôle clé pour assurer la qualité de la relation contractuelle,...

  • Customer Success Representative

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Numerix Temps plein

    Since our founding in 1996, we have been at the vanguard of financial technology, providing groundbreaking expertise, quantitative analytics and software that redefine pricing and risk management in the financial markets. With the strategic acquisitions of FINCAD, PolyPaths and Kynex, Numerix has further strengthened its leadership position empowering...

  • Customer Success Representative

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Numerix Temps plein

    Since our founding in 1996, we have been at the vanguard of financial technology, providing groundbreaking expertise, quantitative analytics and software that redefine pricing and risk management in the financial markets. With the strategic acquisitions of FINCAD, PolyPaths and Kynex, Numerix has further strengthened its leadership position empowering...

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    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein

    PositionEMEA Cloud Customer Success ManagerJob DescriptionAbout Arrow ECS Cloud TeamJoining the Arrow ECS Cloud team means working at the heart of our cloud strategy. Cloud technology is a key driver of our success, and scaling support for partners across EMEA is critical. This role focuses on enabling long-tail cloud partner success through strategic...

  • Customer Success Representative

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NumeriX Temps plein

    Since our founding in 1996, we have been at the vanguard of financial technology, providing groundbreaking expertise, quantitative analytics and software that redefine pricing and risk management in the financial markets. With the strategic acquisitions of FINCAD, PolyPaths and Kynex, Numerix has further strengthened its leadership position empowering...

  • Customer Success Associate

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Partners Temps plein

    Casablanca, MoroccoOnsiteApply NowAbout The Job Customer Success AssociatePlutus21 Partners is seeking a Customer Success Associate to join our global team and support customers virtually across regions.This role follows Eastern Standard Time (EST) business hours.Your mission is to maximize the value customers derive from our solutions by delivering...

  • Customer Success Associate

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Temps plein

    Job Summary:We are seeking a Customer Success Associate to join our global team and support customers virtually across regions. This role operates during Eastern Standard Time (EST) business hours. Your mission will be to maximize the value customers derive from our solutions by delivering impactful training and ongoing education. You will play a key role in...

  • Customer Success Associate

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Temps plein

    Plutus21 Partners is seeking a Customer Success Associate to join our global team and support customers virtually across regions.  This role follows Eastern Standard Time (EST) business hours.Your mission is to maximize the value customers derive from our solutions by delivering impactful training and ongoing education.You will play a key role in:Enabling...

  • Customer Success Associate

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Temps plein

    Position SummaryPlutus21 Partners is seeking a Customer Success Associate to join our global team and support customers virtually across regions.  This role follows Eastern Standard Time (EST) business hours.Your mission is to maximize the value customers derive from our solutions by delivering impactful training and ongoing education.You will play a key...

  • Customer Experience Manager

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    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Samsung Electronics Temps plein

    [Why Join us]Since its founding in Suwon, Korea in 1969, Samsung Electronics has grown into one of the world's leading technology companies, and become recognized as one of the top 10 global brands, managing more than 200 subsidiaries around the world. At Samsung, we believe in empowering people to lead and drive progress. Samsung inspires the world and...