Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Docaposte Maroc Temps plein 104 000  - 130 878  par an

Rattaché(e) à l'équipe « Customer Success Maroc » (CS Maroc), au sein du Service « Customer Delivery Management » (CDM) de la Direction Customer basées en France, vous pilotez la relation contractuelle des clients en production en mode SaaS ou On-premise de la BU DTS, vous jouez un rôle clé pour assurer la qualité de la relation contractuelle, tout en pilotant efficacement les équipes transverses assignées à vos comptes.

  1. DESCRIPTION DES ACTIVITES PRINCIPALES

A ce titre, les missions principales sont de :

  • Gérer la relation contractuelle avec les clients en production, la communication en tant qu'interface principale pour nos clients et être le premier point d'escalade en dehors du support/ hotline.
  • Piloter la gouvernance des clients en RUN, les comités de pilotage avec les clients et la satisfaction du client.
  • Organiser et animer des réunions avec les clients, les équipes techniques, commerciales ou le management de la BU DTS, avec comptes-rendus clairs et synthétiques.
  • Contribuer à la bonne gestion des tickets incidents et requêtes clients avec les équipes de support et s'assurer de la fourniture des post mortem à la suite des incidents critiques conformément à nos engagements contractuels.

  • ...

  • COMPETENCES NECESSAIRES POUR TENIR LE POSTE

COMPETENCES TECHNIQUES

  • Vous avez déjà exercé dans des environnements plutôt techniques (Gestion de clients en production, projets d'intégration, éditeurs de logiciels, sécurité informatique logicielle, signature électronique, coffre-fort électronique, authentification, biométrie).
  • Avoir des connaissances dans les contextes suivants : certificats, gestion des habilitations, IGC, annuaires, signature électronique, chiffrement, archivage à valeur probante.
  • Avoir des connaissances en réseau, architecture haute disponibilité, problématiques d'exploitation et d'industrialisation.
  • Maîtriser la suite Office, un outil de timesheeting et un outil de ticketing type Jira.

SAVOIR-FAIRE

  • Issu de formation supérieure (Bac +5 ou plus), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le pilotage de relations clients en production autour de solutions digitales.
  • Lieu du poste : Casablanca
  • Langues : français et anglais courants

SAVOIR-ETRE

  • Répondre aux attentes du client ou les dépasser tout en étant cohérent avec les priorités de l'activité de l'entreprise.
  • Savoir aller à l'essentiel.
  • Rédiger de façon structurée, claire et concise.
  • Savoir distinguer l'urgent et l'important. Savoir coordonner et organiser les ressources existantes (financières, matérielles et humaines) de façon efficace.
  • Adopter une approche dans laquelle rien n'est considéré comme acquis. Fixer des échéances pour certaines actions et surveiller la progression des activités pour s'assurer qu'elles seront réalisées dans les délais. Être attentif aux détails. Pratiquer le suivi par indicateurs et tableaux de bord.
  • Être tourné vers les réalisations, les résultats. Avoir des attentes et un niveau d'exigence élevé pour soi-même. Respecter ses engagements et faire respecter les engagements de ses partenaires.
  • Tenir les personnes informées des activités en cours et de leur développement, de façon ciblée et avec pertinence.
  • Savoir faire adhérer à une démarche, à une idée, tout en restant concret. Obtenir la collaboration des intervenants pour atteindre un but.

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    PositionCustomer Success Manager - CybersecurityJob DescriptionOur StoryWe are an American Fortune 500 company headquartered in Centennial, Colorado. The company specializes in distribution and value-added services relating to electronic components and computer products.AtArrow ECSwe are at the forefront of new internet security technology, providing...

  • ArrowSphere Success Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Arrow Components Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    PositionArrowSphere Success ManagerJob DescriptionRole Overview:As an ArrowSphere Success Manager, you will play a pivotal role in helping partners manage their cloud spend and activity through the ArrowSphere platform. This is an operational role focused on delivering exceptional customer experience and providing deep operational understanding of the...

  • ArrowSphere Success Manager

    il y a 2 semaines

    MA-Casablanca, Morocco (Boulevard Al Quods) Arrow Electronics Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    Position:ArrowSphere Success ManagerJob Description:Role Overview: As an ArrowSphere Success Manager, you will play a pivotal role in helping partners manage their cloud spend and activity through the ArrowSphere platform. This is an operational role focused on delivering exceptional customer experience and providing deep operational understanding of the...

  • Account Manager Customer Page Optimization

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Confidentiel Temps plein 60 000 $US - 80 000 $US par an

    We are seeking a detail oriented and proactive Premier Account Manager to manage and maintain customer facing product pages across digital platforms.This role ensures product listings are accurate, consistent, and aligned with brand standards, while also supporting customer inquiries and collaborating with internal teams to drive operational efficiency and...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ayvens Temps plein 30 000  - 45 000  par an

    At Ayvens, progress starts with you.Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.Responsible for managing and planning vehicle orders, preparing on-board documents, reassigning traffic offences and managing returns.Check the conformity of vehicule order (protocol discount,...

  • Account Manager

    il y a 1 semaine

    Prefecture of Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ZoneBleue DDB Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    The ideal candidate will be able to appropriately identify the needs of both new and current customers in order to aid customers in their success using our product. This will be done by developing an appropriate level of communication with clients and internal team members to better understand and mitigate any issues the customers may...

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    goFLUENTis fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven SaaS...

  • Customer Representatives Inbound Dutch speakers

    il y a 1 jour

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Allianz Technology Temps plein 18 000  - 24 000  par an

    We're Hiring – Join Allianz Today At Allianz, we believe that people are at the heart of our success. We're expanding our team and looking for Customer Representatives Inbound Dutch speakers to help us deliver exceptional customer experiences Location: Casanearshore, Casablanca. Contract: Full-time Main Responsibilities: Handle inbound calls in Dutch...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Arrow Components Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    PositionCustomer Service RepresentativeJob DescriptionAbout US:Join our dynamicCustomer Serviceteam atArrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youAs part of our company´s growth,ARROW Moroccois strengthening its...

  • Expert Customer Quality Management Projects

    il y a 1 jour

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc LEONI Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Company Description LEONI is a global provider of products, solutions, and services for energy and data management in the automotive industry. With around 87,000 employees in 21 countries and EUR 5 billion in sales in 2024, we are a leading supplier of complex wiring systems and customer‑specific cable harnesses.We believe that meaningful connections...