Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Docaposte Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Rattaché(e) à l'équipe « Customer Success Maroc » (CS Maroc), au sein du Service « Customer Delivery Management » (CDM) de la Direction Customer basées en France, vous pilotez la relation contractuelle des clients en production en mode SaaS ou On-premise de la BU DTS, vous jouez un rôle clé pour assurer la qualité de la relation contractuelle, tout en pilotant efficacement les équipes transverses assignées à vos comptes.

  1. DESCRIPTION DES ACTIVITES PRINCIPALES

A ce titre, les missions principales sont de :

  • Gérer la relation contractuelle avec les clients en production, la communication en tant qu'interface principale pour nos clients et être le premier point d'escalade en dehors du support/ hotline.
  • Piloter la gouvernance des clients en RUN, les comités de pilotage avec les clients et la satisfaction du client.
  • Organiser et animer des réunions avec les clients, les équipes techniques, commerciales ou le management de la BU DTS, avec comptes-rendus clairs et synthétiques.
  • Contribuer à la bonne gestion des tickets incidents et requêtes clients avec les équipes de support et s'assurer de la fourniture des post mortem à la suite des incidents critiques conformément à nos engagements contractuels.

  • ...

  • COMPETENCES NECESSAIRES POUR TENIR LE POSTE

COMPETENCES TECHNIQUES

  • Vous avez déjà exercé dans des environnements plutôt techniques (Gestion de clients en production, projets d'intégration, éditeurs de logiciels, sécurité informatique logicielle, signature électronique, coffre-fort électronique, authentification, biométrie).
  • Avoir des connaissances dans les contextes suivants : certificats, gestion des habilitations, IGC, annuaires, signature électronique, chiffrement, archivage à valeur probante.
  • Avoir des connaissances en réseau, architecture haute disponibilité, problématiques d'exploitation et d'industrialisation.
  • Maîtriser la suite Office, un outil de timesheeting et un outil de ticketing type Jira.

SAVOIR-FAIRE

  • Issu de formation supérieure (Bac +5 ou plus), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le pilotage de relations clients en production autour de solutions digitales.
  • Lieu du poste : Casablanca
  • Langues : français et anglais courants

SAVOIR-ETRE

  • Répondre aux attentes du client ou les dépasser tout en étant cohérent avec les priorités de l'activité de l'entreprise.
  • Savoir aller à l'essentiel.
  • Rédiger de façon structurée, claire et concise.
  • Savoir distinguer l'urgent et l'important. Savoir coordonner et organiser les ressources existantes (financières, matérielles et humaines) de façon efficace.
  • Adopter une approche dans laquelle rien n'est considéré comme acquis. Fixer des échéances pour certaines actions et surveiller la progression des activités pour s'assurer qu'elles seront réalisées dans les délais. Être attentif aux détails. Pratiquer le suivi par indicateurs et tableaux de bord.
  • Être tourné vers les réalisations, les résultats. Avoir des attentes et un niveau d'exigence élevé pour soi-même. Respecter ses engagements et faire respecter les engagements de ses partenaires.
  • Tenir les personnes informées des activités en cours et de leur développement, de façon ciblée et avec pertinence.
  • Savoir faire adhérer à une démarche, à une idée, tout en restant concret. Obtenir la collaboration des intervenants pour atteindre un but.

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Dokeos Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    À propos de DokeosDokeos est un éditeur SaaS européen de plateformes LMS pour la formation réglementée (santé, industrie, organismes publics). Nos solutions sont utilisées par des centaines de clients en Europe et à l'international pour former, certifier et faire progresser leurs équipes.Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    PositionCustomer Success Manager - CybersecurityJob DescriptionOur StoryWe are an American Fortune 500 company headquartered in Centennial, Colorado. The company specializes in distribution and value-added services relating to electronic components and computer products.AtArrow ECSwe are at the forefront of new internet security technology, providing...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Microsoft Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their...

  • ArrowSphere Success Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Arrow Components Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    PositionArrowSphere Success ManagerJob DescriptionRole Overview:As an ArrowSphere Success Manager, you will play a pivotal role in helping partners manage their cloud spend and activity through the ArrowSphere platform. This is an operational role focused on delivering exceptional customer experience and providing deep operational understanding of the...

  • Customer Support Operations Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Y STRATEGIE Temps plein

    About :The consulting firm is at the forefront of redefining physical marketing through our innovative Turnkey Gamified Event Platform, OmniLab. We empower brands to create immersive 3D/AR experiences that captivate audiences, fostering meaningful engagement and brand loyalty. Originating from Station F in Paris and expanding in Casablanca, we are pushing...

  • Customer Service Manager

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ayvens Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    At Ayvens, progress starts with you.Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.Responsible for managing and planning vehicle orders, preparing on-board documents, reassigning traffic offences and managing returns.Check the conformity of vehicule order (protocol discount,...

  • Account Manager Customer Page Optimization

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Confidentiel Temps plein 60 000 $US - 80 000 $US par an

    We are seeking a detail oriented and proactive Premier Account Manager to manage and maintain customer facing product pages across digital platforms.This role ensures product listings are accurate, consistent, and aligned with brand standards, while also supporting customer inquiries and collaborating with internal teams to drive operational efficiency and...

  • Account Manager

    il y a 2 semaines

    Prefecture of Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ZoneBleue DDB Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    The ideal candidate will be able to appropriately identify the needs of both new and current customers in order to aid customers in their success using our product. This will be done by developing an appropriate level of communication with clients and internal team members to better understand and mitigate any issues the customers may...

  • Customer Support

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    goFLUENT is fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, an unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven...

  • Customer Support

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    goFLUENT is fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven SaaS...