Emplois actuels liés à Responsable Pilotage et Qualité CRC - Maroc - Groupe BMCE
-
Responsable Accueil et Boutique Spa
il y a 2 semaines
Maroc Royal Mansour Temps pleinResponsable Accueil et Boutique SpaLe Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Responsable Accueil et Boutique Spa.Mission principale :Responsable de la qualité de la prise de réservation ou d'information, de l'accueil, de l'accompagnement et check-out hôtes.Manage une équipe de conseiller(ère) bien être. Elle (il) a également la responsabilité du...
-
Responsable Restaurant
il y a 2 semaines
Maroc Royal Mansour Temps pleinResponsable RestaurantLe Royal Mansour Tamuda Bay recrute un (e) Responsable Restaurant.Mission principale :Diriger l'ensemble des opérations de son centre de profit conformément aux standards de service établis par le Directeur de la Restauration. Il est l'ambassadeur de l'hôtel au niveau de son point de vente et garant de l'expérience client et du...
-
Responsable Développement RH
il y a 20 heures
Maroc Royal Mansour Temps pleinResponsable Développement RHLe Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Responsable Développement RH.Mission principale :Responsable de l'efficacité des process de Développement RH conformément à la stratégie définie par la Direction des Ressources Humaines.Il/elle a un rôle d'ambassadeur(rice) sur le marché de l'hôtellerie et de la restauration et...
-
Assistant Responsable Réception
il y a 3 jours
Maroc Club Med Temps pleinVous êtes Sociable, vous savez créer du lien avec nos clients et établir une relation de confianceServiable et à l'écoute, grâce à vous nos clients n'auront que des solutionsPolyglotte, vous maîtrisez au minimum deux langues et êtes à l'aise avec une clientèle internationaleVous allez Accueillir et renseigner les clients en personnalisant la...
-
responsable produit
il y a 20 heures
Maroc TOTS Temps pleinLieu : Marrakech – Poste en présentielType de contrat : CDIRémunération : Négociable selon compétences, expérience et niveau de françaisEntreprise : TOTS – Site e-commerce français spécialisé dans l'univers de la salle de bain )Contexte du posteDans le cadre du développement de notre catalogue produits et de l'optimisation continue de notre...
-
Responsable Restauration
il y a 4 jours
Maroc Club Med Temps pleinConnaissez-vous Club Med ?Nous avons près de 70 Resorts, ouverts été comme hiver, dans 26 pays. Nous proposons des vacances haut de gamme, à la montagne et à la mer. Nos clients sont en quête de bonheur et de liberté.Pourquoi lisez-vous cette annonce ? Car vous souhaitez devenir acteur de ce petit plus qui fait toute notre différence. Vous avez des...
-
Responsable Recrutement et Gestion des Talents Groupe
il y a 1 semaine
Maroc Royal Mansour Temps pleinResponsable Recrutement et Gestion des Talents GroupeLa Collection Royal Mansour recrute un (e) Responsable Recrutement et Gestion des Talents Groupe.Mission principale :Participer à l'élaboration de la stratégie de recrutement de la Collection Royal Mansour et veiller à son déploiement dans l'objectif de garantir la parfaite adéquation entre les...
-
Responsable Supply Chain H/F
il y a 2 semaines
Maroc Hutchinson Temps pleinDescription« Vivre une aventure extraordinaire et unique au sein d'un grand groupe industriel à l'agilité et l'autonomie d'une PME »Type de Contrat : Local CDIVotre fonction* Rattaché au Directeur de site, le Responsable Supply Chain (H/F) est garant garant de la gestion des flux entre les différents acteurs de la chaîne logistique en amont et en...
-
Offre de recrutemenet
il y a 2 semaines
Maroc Kichoix Temps pleinOFFRE D'EMPLOI – Grande Chaîne de Prêt-à-Porter Dans le cadre de notre développement, nous recrutons plusieurs postes au sein de notre réseau de magasins et de notre siège .1. Magasins – Area ManagerLieu principal : Casablanca Profil recherché : 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle commercial ou de gestion de réseau, idéalement dans le...
-
Sous-Chef Pâtissier
il y a 21 heures
Maroc Royal Mansour Temps pleinSous-Chef PâtissierLe Royal Mansour Casablanca recrute un (e) Sous-Chef Pâtissier.Mission principale :Assister le Chef et/ou son Adjoint dans leurs activités liées à leurs fonctions.Activités et responsabilités :Responsable de la mise en œuvre de la stratégie culinaire du point de vente ;Responsable de la satisfaction des hôtes et de l'évolution...
Responsable Pilotage et Qualité CRC
il y a 3 semaines
Responsable Pilotage et Qualité CRC
BANK OF AFRICA est un Groupe bancaire multinational et multi-métiers. Créé en 1959 sous le nom de Banque Marocaine du Commerce Extérieur, le Groupe s'est transformé pendant plus de 60 ans pour devenir depuis 2020 BANK OF AFRICA, une Banque universelle, qui met son expertise et son savoir-faire au service de l'innovation, du progrès et de l'excellence.
Dans le cadre de son développement, BANK OF AFRICA recrute un(e) Responsable Pilotage et Qualité CRC expérimenté(e)
Missions principales :
- Analyser et faire un suivi permanent et périodique des performances du CRC et de l'Agence Directe, notamment en termes de réalisations commerciales ;
- Proposer les pistes d'optimisation des processus de traitement utilisés par le CRC & l'Agence Directe dans une optique d'amélioration des produits / services apportés aux clients ;
- Suivre la qualité de service octroyée par les équipes CRC & Agence Directe ;
- Mettre en place les plans de formation et de montée en compétence des ressources ;
- Mettre en place les procédures permettant d'améliorer le fonctionnement interne du CRC et de l'Agence Directe ;
- Mettre en place les process de recrutement et sélection des ressources CRC et proposer des ressources à intégrer à l'Agence Directe.
Qualifications requises:
- Connaissance de la Banque et son organisation.
- Capacité à manager des équipes.
- Maitrise des différents processus et services bancaires (particulièrement sur la partie Retail).
- Maitrise des outils de traitement de la Data (Excel, Access) et maitrise de Power point.
- Capacité à élaborer des analyses pertinentes et les restituer en présentation.
- Idéalement connaissance de l'activité des Centre de relation client.
