Responsable Pilotage et Qualité CRC

il y a 2 jours

Maroc Groupe BMCE Temps plein 1 500 000  - 3 000 000  par an

Responsable Pilotage et Qualité CRC


BANK OF AFRICA est un Groupe bancaire multinational et multi-métiers. Créé en 1959 sous le nom de Banque Marocaine du Commerce Extérieur, le Groupe s'est transformé pendant plus de 60 ans pour devenir depuis 2020 BANK OF AFRICA, une Banque universelle, qui met son expertise et son savoir-faire au service de l'innovation, du progrès et de l'excellence.


Dans le cadre de son développement, BANK OF AFRICA recrute un(e) Responsable Pilotage et Qualité CRC expérimenté(e)

Missions principales :

- Analyser et faire un suivi permanent et périodique des performances du CRC et de l'Agence Directe, notamment en termes de réalisations commerciales ;


- Proposer les pistes d'optimisation des processus de traitement utilisés par le CRC & l'Agence Directe dans une optique d'amélioration des produits / services apportés aux clients ;


- Suivre la qualité de service octroyée par les équipes CRC & Agence Directe ;


- Mettre en place les plans de formation et de montée en compétence des ressources ;


- Mettre en place les procédures permettant d'améliorer le fonctionnement interne du CRC et de l'Agence Directe ;


- Mettre en place les process de recrutement et sélection des ressources CRC et proposer des ressources à intégrer à l'Agence Directe.

Qualifications requises:

 - Connaissance de la Banque et son organisation.


- Capacité à manager des équipes.


- Maitrise des différents processus et services bancaires (particulièrement sur la partie Retail).


- Maitrise des outils de traitement de la Data (Excel, Access) et maitrise de Power point.


- Capacité à élaborer des analyses pertinentes et les restituer en présentation.

- Idéalement connaissance de l'activité des Centre de relation client.

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    Maroc Groupe BMCE Temps plein 1 500 000  - 3 000 000  par an

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    Maroc Royal Mansour Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Responsable des AchatsLe Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Responsable des Achats.Mission principale :Assurer les approvisionnements de l'hôtel au meilleur rapport qualité prix et dans les délais impartis. Effectuer une recherche permanente d'opportunités d'approvisionnement à des conditions toujours plus avantageuses. Assurer la gestion des achats...

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    Maroc RS Building Temps plein 180 000  - 250 000  par an

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    il y a 2 jours

    Maroc Royal Mansour Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Responsable des BarsLe Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Responsable des Bars.Mission principale :Diriger l'ensemble des opérations des bars conformément aux standards de service établis par le Directeur de la Restauration. Il est l'ambassadeur de l'hôtel au niveau de son point de vente et garant de l'expérience client et du niveau de...

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    Adjoint Responsable RestaurantLe Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Adjoint Responsable RestaurantSeconder le Responsable Restaurant dans la gestion de l'ensemble des opérations de son centre de profit conformément aux standards de service établis par le Directeur de la Restauration. Il est l'ambassadeur de l'hôtel au niveau de son point de vente et...

  • Adjoint Responsable Restaurant

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    Maroc Royal Mansour Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Adjoint Responsable RestaurantLe Royal Mansour Marrakech recrute un(e) Adjoint Responsable Restaurant.Mission principale : Seconder le Responsable Restaurant dans la gestion de l'ensemble des opérations de son point de vente conformément aux standards de service établis. Il est l'ambassadeur de l'hôtel au niveau de son point de vente et garant de...

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    Maroc Royal Mansour Temps plein 1 500 000  - 3 000 000  par an

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    Maroc 73cf833e-6892-4ee0-9182-d1a6e4e7e0c6 Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

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