Responsable Pilotage et Qualité CRC

il y a 1 semaine


Maroc Groupe BMCE Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

Responsable Pilotage et Qualité CRC


BANK OF AFRICA est un Groupe bancaire multinational et multi-métiers. Créé en 1959 sous le nom de Banque Marocaine du Commerce Extérieur, le Groupe s'est transformé pendant plus de 60 ans pour devenir depuis 2020 BANK OF AFRICA, une Banque universelle, qui met son expertise et son savoir-faire au service de l'innovation, du progrès et de l'excellence.


Dans le cadre de son développement, BANK OF AFRICA recrute un(e) Responsable Pilotage et Qualité CRC expérimenté(e)

Missions principales :

- Analyser et faire un suivi permanent et périodique des performances du CRC et de l'Agence Directe, notamment en termes de réalisations commerciales ;


- Proposer les pistes d'optimisation des processus de traitement utilisés par le CRC & l'Agence Directe dans une optique d'amélioration des produits / services apportés aux clients ;


- Suivre la qualité de service octroyée par les équipes CRC & Agence Directe ;


- Mettre en place les plans de formation et de montée en compétence des ressources ;


- Mettre en place les procédures permettant d'améliorer le fonctionnement interne du CRC et de l'Agence Directe ;


- Mettre en place les process de recrutement et sélection des ressources CRC et proposer des ressources à intégrer à l'Agence Directe.

Qualifications requises:

 - Connaissance de la Banque et son organisation.


- Capacité à manager des équipes.


- Maitrise des différents processus et services bancaires (particulièrement sur la partie Retail).


- Maitrise des outils de traitement de la Data (Excel, Access) et maitrise de Power point.


- Capacité à élaborer des analyses pertinentes et les restituer en présentation.

- Idéalement connaissance de l'activité des Centre de relation client.



  • Maroc PILOTAGE INTERNATIONAL Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    Agent administratif de ProjetNombre de postes : 1Responsabilités :1. Responsable de la gestion des contrats du projet, des processus de paiement et de remboursement de frais, en veillant au respect des normes de l'entreprise.2. Responsable de la gestion des présences, de la coordination du recrutement, de l'organisation des formations, des activités...


  • Maroc Royal Mansour Temps plein

    Responsable Accueil et Boutique SpaLe Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Responsable Accueil et Boutique Spa.Mission principale :Responsable de la qualité de la prise de réservation ou d'information, de l'accueil, de l'accompagnement et check-out hôtes.Manage une équipe de conseiller(ère) bien être. Elle (il) a également la responsabilité du...


  • Maroc Manpower Maroc Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    MANPOWER MAROCMarocCDISur siteil y a 13 heure(s)Missions principalesAssurer le traitement des appels entrants et sortants, emails ou messages clients.Répondre aux demandes, réclamations et informations générales des clients de manière claire et professionnelle.Garantir un suivi précis des dossiers clients dans le système CRM.Contribuer à la...


  • Maroc Groupe BMCE Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Responsable Département Animation PME et développement partenariatsBANK OF AFRICA est un Groupe bancaire multinational et multi-métiers. Créé en 1959 sous le nom de Banque Marocaine du Commerce Extérieur, le Groupe s'est transformé pendant plus de 60 ans pour devenir depuis 2020 BANK OF AFRICA, une Banque universelle, qui met son expertise et son...


  • Maroc attijariwafa bank Temps plein 120 000  - 250 000  par an

    Responsable Gestion Financière PérimètreAvec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique. Attijariwafa bank a su, depuis plus d'un siècle, se réinventer en diversifiant ses...

  • Responsable des Achats

    il y a 1 semaine


    Maroc Royal Mansour Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Responsable des AchatsLe Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Responsable des Achats.Mission principale :Assurer les approvisionnements de l'hôtel au meilleur rapport qualité prix et dans les délais impartis. Effectuer une recherche permanente d'opportunités d'approvisionnement à des conditions toujours plus avantageuses. Assurer la gestion des achats...

  • Chargé Assurance Qualité

    il y a 6 heures


    Maroc Biocodex Temps plein

    Biocodex est une société pharmaceutique française familiale dont le siège se situe en région parisienne. La société a été fondée en 1953 autour du développement et de la commercialisation de la première souche de levure probiotique au monde, Saccharomyces boulardii CNCM I-745, découverte en 1923. Depuis, Biocodex est passé de pionnier à acteur...

  • Responsable des Bars

    il y a 1 semaine


    Maroc Royal Mansour Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Responsable des BarsLe Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Responsable des Bars.Mission principale :Diriger l'ensemble des opérations des bars conformément aux standards de service établis par le Directeur de la Restauration. Il est l'ambassadeur de l'hôtel au niveau de son point de vente et garant de l'expérience client et du niveau de...


  • Maroc Royal Mansour Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Adjoint Responsable RestaurantLe Royal Mansour Marrakech recrute un(e) Adjoint Responsable Restaurant.Mission principale : Seconder le Responsable Restaurant dans la gestion de l'ensemble des opérations de son point de vente conformément aux standards de service établis. Il est l'ambassadeur de l'hôtel au niveau de son point de vente et garant de...

  • Responsable Blanchisserie

    il y a 1 semaine


    Maroc Royal Mansour Temps plein 1 500 000  - 3 000 000  par an

    Responsable BlanchisserieLe Royal Mansour Casablanca recrute un (e) Responsable Blanchisserie.Mission principale :Diriger la Blanchisserie. Coordonneret réguler l'ensemble des activités et moyens du service. Apporter une attention particulière auxvêtements des clients et les surprendre par des attentions exclusives propres auRoyal Mansour. Fédérer son...