Chargé(e) de Clientèle à Distance

il y a 9 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BNP Paribas Temps plein 90 000  - 120 000  par an

ISSIONS

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client:

Il/Elle s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.

Il/Elle applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).

Il/Elle personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).

Il/Elle veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.

Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque:

Il/Elle exerce une activité bancaire à distance centrée.

En réception de flux : sur l'accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services.

En émission d'appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'animation et la vente de produits.

Il/Elle mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.

Il/Elle détecte et rebondit sur les occasions commerciales : il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres).

Il/Elle s'attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci.

Il/Elle fiabilise les données et enrichit les dossiers clients.

Il/Elle veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations.

Participer à la réalisation du plan d'action commercial:

Il/Elle analyse régulièrement son activité, l'avancement du plan d'action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité.

Il/Elle promeut tous les canaux d'accès à la banque.

Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives :

Il/Elle identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou le service offert aux clients.

Il/Elle participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.

Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

Il/Elle utilise les moyens à sa disposition pour s'informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.

  • Chargé de clientèle

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Wafacash Temps plein 2 700  par an

    du poste Nous recherchons un.eChargé.e de clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle à temps pleinPoste: Chargé(e) de clientèle avec gestion de caisseProfil recherché: Niveau Bac / Bac+1 / Bac+2 / Bac+3Type de contrat: ANAPECRémunération:Salaire de départ : 2 700 MADPrime de performanceRémunération des heures...

  • Conseiller Clientèle Particuliers Polyvalent sur Rabat et Tanger

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CREDIT DU MAROC Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :Accueillir et prendre en charge la clientèle :Vous assurez l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),Vous veillez à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),Vous gérez les demandes et réclamations de la...

  • Chargés de clientèle avec ou sans expérience

    il y a 9 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Right Place Call Temps plein 48 000  - 54 000  par an

    Dans le cadre d'une montée en charge, nous recrutons des chargés de clientèle disponibles immédiatement.Vous aurez pour missions:- Proposer et vendre les produits : mettre en œuvre les techniques de vente et de négociation,- Atteindre ses objectifs quotidiens- Assurer une prestation de qualité.-Une première expérience en centre d'appel est...

  • Chargés(e) de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc XCDM Maroc Temps plein 4 000  - 4 500  par an

    Nous recherchons une personne rigoureuse, dotée d'un excellent sens du service client et capable de travailler en équipe. En tant que téléconseiller·(ère) en réception d'appels, vous serez le premier point de contact des clients d'une banque.Vous les accueillez à distance de manière professionnelle, avec clarté et courtoisie.Missions principales...

  • Chargé(e) Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc 110.55. Consulting Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    CAP MISSION, acteur majeur du conseil éducatif au Maroc, recrute un(e) Chargé(e) Client pour accompagner les familles dans le choix et le suivi de leurs parcours éducatifs.Vos missions :Accueillir, écouter et conseiller les familles, en centre ou à distanceIdentifier les besoins éducatifs et proposer des solutions adaptées (soutien scolaire, langues,...

  • Assistant(e) chargé de reporting

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SIBSEO Temps plein 3 000  - 9 000  par an

    L'utilisation courante de la langue française est indispensable pour travailler à ce poste.Sibseo se charge de la gestion générale de l'un de ses client basé en Belgique. L'entreprise cliente de Sibseo effectue la maintenance et la livraison de services plomberie, chauffage et climatisation chez une clientèle située en Belgique et en France. Nos...

  • Chargé(e) de Clientèle Francophone – Service Client B2B

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CoManagers Assurances Temps plein 4 700  - 8 700  par an

    Nous recrutons : Chargé(e) de Clientèle Francophone – Service Client B2B (avec Rebond Commercial)Les étudiants ne sont pas acceptés pour ce poste.Mission principale :Vous serez en charge de la réception d'appels entrants dans un contexte B2B, avec pour objectif de :Accompagner, conseiller et fidéliser les clients professionnels et Identifier des...

  • Chargés de Clientèle – Call Center

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CRIT Maroc Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Dans le cadre d'un besoin urgent, nous recherchons des Chargés de Clientèle disponibles immédiatement et motivés pour intégrer le call center de notre client, acteur majeur du secteur bancaire.Missions principales :Assurer l'accueil téléphonique des clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme.Fournir les informations nécessaires...

  • Chargé de clientèle physique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc best profil Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Entreprise Best profil recrute pour le compte de son client des chargés de clientèle physique à Casablanca ayant une expérience obligatoire dans le domaine.Poste Accueillir et accompagner les clients en agence.Informer et orienter les clients sur les produits et services financiers, en particulier les offres de crédit immobilier.Collecter, vérifier...

  • Chargé de clientèle internationale senior

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AFMA Group Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    AFMA Groupaccompagne depuis plus de 70 ans ses clients entreprises et particuliers dans la gestion de leurs risques.Adossé àTénor Groupet partenaire de courtiers de renommée internationale,AFMA Groupse positionne aujourd'hui en leader et acteur majeur du marché marocain en Conseil & Courtage en Assurances et Réassurance.Animés par l'ambition...