Chargé(e) de Clientèle à Distance

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BNP Paribas Temps plein 90 000  - 120 000  par an

ISSIONS

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client:

Il/Elle s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.

Il/Elle applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).

Il/Elle personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).

Il/Elle veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.

Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque:

Il/Elle exerce une activité bancaire à distance centrée.

En réception de flux : sur l'accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services.

En émission d'appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'animation et la vente de produits.

Il/Elle mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.

Il/Elle détecte et rebondit sur les occasions commerciales : il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres).

Il/Elle s'attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci.

Il/Elle fiabilise les données et enrichit les dossiers clients.

Il/Elle veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations.

Participer à la réalisation du plan d'action commercial:

Il/Elle analyse régulièrement son activité, l'avancement du plan d'action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité.

Il/Elle promeut tous les canaux d'accès à la banque.

Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives :

Il/Elle identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou le service offert aux clients.

Il/Elle participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.

Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

Il/Elle utilise les moyens à sa disposition pour s'informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.

  • Chargé(e) de Clientèle Automobile

    il y a 6 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BNP Paribas Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Missions :Rattaché(e) au Responsable ligne de métier Auto, le/la Chargé(e) de Clientèle participe au développement de la satisfaction clientèle, développe et fidélise le fonds de commerce de la BMCI, participe à la réalisation du plan d'action commercial, identifie des axes d'amélioration et propose des actions correctives. Sa mission consiste à...

  • Chargé(e) de service clientèle

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Umnia Bank Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Mise en ligne le Chargé(e) de service clientèle ( CASABLANCA)Date DirectionCHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENTÈLE ( CASABLANCA )ContratLocalisationCasablancaFonctionChargé de service clientèleContexte du recrutement et définition de postePour accompagner notre développement, Umnia Bank recrute un(e) chargé(e) de services clientèle sur la ville de...

  • Chargé(e) de clientèle

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Supervizome Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Dans le cadre du développement d'un nouveau projet, nous cherchons un ou une chargée de clientèle qui aura comme responsabilités :Traitement de nos leads via des appels sortantsPréparation des devis pour les clientsRenseigner la clientèle et les informer sur nos servicesSuivi des dossiersGestion des emailsDescription du profilFormation de niveau Bac +3...

  • Chargé de Service à la Clientèle sur la ville de Berrechid et Settat H/F

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Référence de l'offre Référence Type de métierVentes et services à la clientèle - Conseiller d'accueil Intitulé du posteChargé de Service à la Clientèle sur la ville de Berrechid et Settat H/F Type de contratCDI Poste avec managementNon CadreNon Mission Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :Accueillir et prendre en...

  • Chargé(e) de Clientèle – Back Office

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Kiassure Succursale Temps plein 3 000  - 6 000  par an

    Chargé(e) de Clientèle - Téléphonique (Mutuelle Santé - Marché Français) Nous recrutons pour notre succursale des Chargé(e)s de Clientèle dédiés au marché français. Votre mission consiste à prendre en charge les appels entrants, répondre aux questions des assurés, les conseiller et assurer le suivi de leurs dossiers de mutuelle santé.Profil...

  • Chargé(e) de Clientèle – Location de Voitures

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc f5668d12-6f33-402d-a3e6-01938bd33283 Temps plein 300 000  - 600 000  par an

    Chargé(e) de Clientèle – Location de VoituresLieu : MarrakechDescription du poste :Notre agence de location de voitures à Marrakech recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle motivé(e), ayant le sens du service et capable d'assurer une expérience client irréprochable. Vous serez responsable de l'accueil, de la gestion des réservations et du suivi...

  • Chargé(e) de clientèle

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Willberson Group Temps plein 36 000  - 72 000  par an

    Nous recrutons des chargés de clientèle pour de la détection de leads auprès des professionnelsProfil RecherchéVous maîtrisez parfaitement le françaisVous avez une très bonne élocutionVous avez une première expérience réussie en émission d'appelsVous avez le sens des responsabilitésDisponibleType d'emploi : Temps plein, CDIRémunération :...

  • Chargé(e) de Clientèle en Assurance

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HR CV Consulting Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    RH Consulting recrute pour l'un de ses clients, un(e) Chargé(e) de Clientèle en Assurance basée à El Jadida.Le/la candidat(e) retenu(e) sera responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille de clients, tout en assurant un service de qualité et un accompagnement personnalisé.Missions principales :Accueillir, conseiller et orienter les...

  • Vendeur/Vendeuse à distance

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc dfa7fb83-c265-405c-bdf0-9b932b28f839 Temps plein 60 000  - 84 000  par an

    SERVORA MAROC, filiale du Groupe ABF, basée à Casablanca et œuvrant dans le domaine de la Rénovation énergétique recrute des Vendeurs/Vendeuses à distance (H/F) de prestations d'économie d'énergies dans le bâtiment ( isolation; système de chauffage; de climatisation; Photovoltaïques)Bénéficiant de plus de 30 ans d'expérience, vous rejoignez...

  • Chargé(e) de Clientèle

    il y a 4 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Hire Automotive Group Temps plein 42 000  par an

    À propos de nousRejoignez un leader mondial de la location de véhicules Notre groupe, reconnu pour la qualité de son service, est un acteur majeur du secteur au Maroc. Nous cherchons à renforcer notre équipe à Casablanca avec un(e) Chargé(e) de Clientèle talentueux(se) et motivé(e) pour notre pôle assistance.Vos missions principalesEn tant que...