Nederlandstalige Teamleider

Wij zijn op zoek naar een dynamische Teamleider die een team van Nederlandstalige Outbound Sales Agents zal aansturen ter ondersteuning van een toonaangevende Europese energieleverancier. In deze rol stuur je de prestaties aan, coach en versterk je de agents, en zorg je ervoor dat het team hoogwaardige, volledige verkoopgesprekken voert. Je draagt bij aan een positieve en verantwoordelijke teamcultuur waarin agents klanten zelfverzekerd benaderen zonder scripts en met sterke culturele sensitiviteit. Belangrijkste taken: - Leidinggeven aan en beheren van een team outbound sales agents, gericht op de Belgische particuliere markt. - Het stimuleren van prestaties via heldere KPI's, coaching en regelmatige feedbacksessies. - Het bevorderen van een empowered teamomgeving met nadruk op empathie, logisch denken en klantrelaties. - Faciliteren van dagelijkse teamoverleggen, opfristrainingen en individuele coaching om de vaardigheden van agents te versterken. - Zorgen dat agents het volledige klantgesprek voeren — van eerste contact tot het sluiten van de verkoop — zonder scripts. - Monitoren van KPI's zoals conversieratio's, kwaliteitscores en klanttevredenheidsmetingen. - Voorbereiden en presenteren van prestatie-rapportages, knelpunten identificeren en corrigerende maatregelen nemen. - Samenwerken met QA- en trainingsafdelingen om ontwikkelpunten en prestatieontwikkelingen af te stemmen. - Waarborgen van nauwkeurigheid van data in CRM-systemen en zorgen voor naleving van operationele processen. - Ondersteuning bieden op de werkvloer en toezicht houden op de onboarding van nieuwe agents binnen het team.

Profil Recherché

• Vloeiend in het Nederlands (mondeling en schriftelijk); kennis van Frans en/of Engels is een sterke plus.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcenter of BPO-omgeving.
• Ervaring met het aansturen van sales teams in een snel veranderende, resultaatgerichte omgeving.
• Aantoonbare vaardigheden in coaching, motivatie en het ontwikkelen van prestatiegerichte teams.
• Sterk inzicht in sales KPI's en klanttrajectmetingen.
• Vaardig met CRM-systemen en rapportagetools; goed georganiseerd.
• Hoge culturele sensitiviteit, bij voorkeur bekend met de verwachtingen van Belgische klanten.
• Analytisch, procesgericht en zelfverzekerd in het afhandelen van escalaties binnen het team.

Avantages sociaux et autres

Bij Eastvantage is het onze missie om betekenisvolle banen te creëren en carrières te bieden die kennisgericht, inspirerend en gericht op groei zijn. Wij zijn een onafhankelijk wereldwijd bedrijf dat offshore-operaties faciliteert vanuit onze vestigingen in de Filipijnen, India, Marokko, Bulgarije en België.

We zijn al meer dan tien jaar actief en zijn uitgegroeid van een klein team tot meer dan 1200 tevreden medewerkers. Bezoek onze website om meer over ons te weten te komen en te ontdekken wat ons onderscheidt in cultuur en visie. Word onderdeel van ons succesverhaal

Waarom bij ons werken?

• Een gezonde werk-privébalans.
• Competitief salaris en aantrekkelijke voordelen.
• Een positieve werkomgeving die samenwerking en teamgeest stimuleert.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
• Een inclusieve en medewerkergerichte bedrijfscultuur.

Amplitude horaire

09:00 - 18:00 | Flexibiliteit is vereist