Senior Manager Service desk Italian Speaker

il y a 3 jours

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc HCLTech Temps plein

HCL Technologies est une société technologique mondiale de nouvelle génération qui aide les entreprises à repenser leurs activités à l'ère numérique. Nos produits et services technologiques s'appuient sur quatre décennies d'innovation, avec une philosophie de gestion de renommée mondiale, une forte culture d'invention et de prise de risque, et une attention constante aux relations avec les clients. HCL est également fière de ses nombreuses initiatives en matière de diversité, de responsabilité sociale, de durabilité et d'éducation. Grâce à son réseau mondial d'installations de R&D et de laboratoires de co-innovation, à ses capacités de livraison mondiales et à plus de « Ideapreneurs » dans plus de 60 pays, HCL fournit des services holistiques dans tous les secteurs verticaux de l'industrie aux entreprises leaders, dont 250 du Fortune 500 et 650 du Global 2000.

Vous êtes passionné par la résolution de problèmes et avez une excellente capacité à aider les autres ? Nous recherchons un Service Desk Analyst Germanophone pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Desk Analyst, vous jouerez un rôle essentiel en offrant un support technique de qualité à nos clients.

Vos principales tâches incluront:

  • Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support entrants.
  • Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
  • Fournir des solutions et des instructions claires pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
  • Suivre et mettre à jour les tickets de support pour assurer un suivi précis.
  • Assurer une excellente satisfaction client en offrant un service amical et professionnel.
  • Contribuer à la documentation et à la base de connaissances pour faciliter le support futur.
  • Participer à des formations pour se tenir informé des nouvelles technologies et des produits.

Profil recherché:

  • Maîtrise parfaite de la langue italienne et une bonne maitrise de l'anglais.
  • Expérience antérieure dans un rôle de support technique, service à la clientèle ou help desk préférable.
  • Connaissance des systèmes d'exploitation courants tels que Windows, macOS, ou Linux.
  • Capacité à communiquer efficacement avec les clients et à expliquer des solutions techniques de manière claire.
  • Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer au sein d'une équipe.

Si vous avez les compétences requises et que vous aimez travailler dans un environnement stimulant, envoyez-nous votre CV, de préférence en anglais, dès aujourd'hui

  • Service Desk Analyst

    il y a 5 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc HCLTech Temps plein

    HCL Technologies is a next-generation global technology company that helps enterprises reimagine their businesses for the digital age. Our technology products and services are built on four decades of innovation, with a world-renowned management philosophy, a strong culture of invention and risk-taking, and a relentless focus on customer relationships. HCL...

  • Service Desk Analyst/Sr Analyst

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc HCLTech Temps plein

    Tasks:To maintain high login Efficiency (Availability) for customers.To provide level 1 remote desktop support to resolve tickets and provide hardware or software or network problem diagnosis or resolution via telephone or email or chat within agreed SLA of ticket volume and time.To update work logs and follow shift or escalation process to escalate complex...

  • Service Desk Analyst

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc HCLTech Temps plein

    If you want to be part of the HCL adventure, we are currently expanding and looking for a Service Desk Analyst to join our dynamic team in our Global Delivery center in Morocco.Tasks:To maintain high login Efficiency (Availability) for customers.To provide level 1 remote desktop support to resolve tickets and provide hardware or software or network problem...

  • Service Desk Analyst

    il y a 5 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc HCLTech Temps plein

    HCL Technologies is a next-generation global technology company that helps enterprises reimagine their businesses for the digital age. Our technology products and services are built on four decades of innovation, with a world-renowned management philosophy, a strong culture of invention and risk-taking, and a relentless focus on customer relationships. HCL...

  • Service Desk Analyst

    il y a 5 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc HCLTech Temps plein

    HCL Technologies is a next-generation global technology company that helps enterprises reimagine their businesses for the digital age. Our technology products and services are built on four decades of innovation, with a world-renowned management philosophy, a strong culture of invention and risk-taking, and a relentless focus on customer relationships. HCL...

  • Service Desk Analyst

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc HCLTech Temps plein

    HCL Technologies is a next-generation global technology company that helps enterprises reimagine their businesses for the digital age. Our technology products and services are built on four decades of innovation, with a world-renowned management philosophy, a strong culture of invention and risk-taking, and a relentless focus on customer relationships. HCL...

  • Front Desk Agent

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc The View Hotel Rabat Temps plein

    Company DescriptionThe View Hotel Rabat is a symbol of modern luxury and authentic Moroccan hospitality, situated in the heart of Morocco's capital. Overlooking the stunning Rabat skyline, the hotel provides an exceptional blend of elegance, comfort, and sophistication, catering to business travelers, diplomats, and leisure guests. Known for its panoramic...

  • Technicien Service Desk Hispanophone

    il y a 5 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Econocom Temps plein

    Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.Les prestations d'Econocomcomprennent les services d'exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l'approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le...

  • Senior Sales Manager

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc MAZAL TRAVEL Temps plein

    Entreprise : Mazal TravelLocalisation : RabatType de poste : Temps pleinSecteur : Tourisme & HôtellerieEmbarquez pour une aventure unique Prêt(e) à orienter votre carrière vers de nouvelles destinations ? Rejoignez Mazal Travel pour un parcours professionnel enrichissant.Nous recrutons : Senior Sales Manager (H/F)Vous êtes un(e) commercial(e)...

  • Manager IT Senior

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Avant Scene Temps plein

    Mission principale :Dans le cadre de son développement, le Groupe Avant-Scène recherche un Manager IT senior. Sous la responsabilité du Secrétaire Général, la Manager IT Senior assure la gestion et le pilotage du système d'information tout en veillant à la qualité de service et à la conformité aux normes et bonnes pratiques.Missions et...