Manager Qualité

il y a 4 jours

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Royal Air Maroc Temps plein 120 000  - 180 000  par an

Basé(e) à
Casablanca
, vous intégrerez une équipe dynamique et cruciale pour la
qualité, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
du programme de fidélité (
Safar Flyer
). Dans ce rôle clé, vous serez le garant de la fiabilité des processus et des données, et le moteur de l'amélioration continue des services.

Missions

En tant que
Manager Qualité
, vos principales responsabilités seront de :

  • Assurer le suivi et la supervision
    des activités opérationnelles du programme de fidélisation.
  • Veiller à la fiabilité des données
    traitées dans la base de données Safar Flyer.
  • Assurer la gestion des prestataires
    et sous-traitants Safar Flyer.
  • Assurer et augmenter
    le taux de satisfaction client.
  • Proposer des actions qualité
    d'amélioration continue.

Profil Recherché

  • Formation :
    Diplôme
    Bac+5
    issu(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une formation universitaire équivalente, avec une spécialisation en
    Qualité, Management de la Relation Client, Statistiques/Data
    ou
    Gestion de la Performance
    .
  • Expérience :
    Une expérience significative (
    2 à 3 ans
    ) en gestion de contenu digital, assurance qualité web, ou analyse de la performance sur des plateformes en ligne.

Compétences

  • Maîtrise des outils et des méthodes de la Qualité (audit, PDCA)
    et de l'amélioration continue.
  • Excellente
    capacité d'analyse de données
    et
    rigueur
    pour garantir la fiabilité de la base de données client.
  • Aptitude à la
    gestion de la relation prestataire
    (négociation, suivi contractuel et évaluation de performance).
  • Orientation client forte
    et
    compétences en gestion de projet
    pour piloter l'augmentation de la satisfaction.
  • Excellente expression
    écrite et orale
    en français et en anglais.
  • Gestion et management d'une équipe large.

  • Manager Qualité

    il y a 1 semaine

    Tangier Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Manpower recherche pour l'un de ses clients,Manager Qualité (H/F).Management d'équipe :Encadrer, animer et développer les compétences de l'équipe qualité.Réaliser les entretiens individuels, évaluer les performances et définir les plans de développement.Participer aux processus RH (recrutement, formation, révision salariale).Favoriser l'autonomie,...

  • Responsable Qualité

    il y a 6 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc TAM Consulting Temps plein 250 000  - 400 000  par an

    Dans le cadre du développement de nos activités de conseil, 𝗧𝗔𝗠 𝗖𝗢𝗡𝗦𝗨𝗟𝗧𝗜𝗡𝗚 recherche des consultants juniors Motivés pour intervenir sur des projets de mise en place de systèmes de management conformes aux normes internationales suivantes : 𝐍𝐨𝐫𝐦𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐞𝐫𝐧é𝐞𝐬 :ISO...

  • responsable management de la qualite

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DARI COUSPATE Temps plein 800 000  - 1 200 000  par an

    Société spécialisée dans la mouture du blé et filiale d'un grand groupe opérant dans l'industrie agroalimentaire, dans le cadre de son développement nous recrutons un(e) Responsable Management de la Qualité pour mettre en place et piloter notre système qualité dès le démarrage de nos activités.Vos missions :· Assurer la maîtrise...

  • Responsable qualité junior

    il y a 4 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc EPM - Excellence Practices Management Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    Offre de stage avec possibilité d'embauche (besoin immédiat)Poste : Responsable Qualité juniorLieu : Casablanca/RabatType de contrat : stage avec possibilité d'embauche et contrat CDIMission principale :Garantir la mise en place, le suivi et l'amélioration continue du système de management de la qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001, afin d'assurer la...

  • Consultant Qualité Système

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Y STRATEGIE Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Freelance / Mission – Aéronautique & DéfenseNotre client, acteur de référence auprès des grands donneurs d'ordres de l'aéronautique et de la défense, expert dans la conception et le soutien de systèmes critiques à forte valeur technologique, se distingue par son excellence opérationnelle, sa culture d'innovation et son exigence qualité.Dans un...

  • CRC Manager

    il y a 6 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc EQDOM Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Opérations, EQDOM, filiale du groupe SAHAM Bank, recrute un CRC Manager pour piloter son Centre de Relation Client.Missions principalesRattaché(e) au Directeur des Opérations, le(la) CRC Manager aura pour mission d'assurer la continuité, la qualité et la conformité du service client multicanal.Il/elle...

  • Service delivery manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc EOL Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    En tant queService Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et l'amélioration continue de la qualité des services délivrés aux clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir le respect des engagements contractuels, la satisfaction client et l'optimisation des processus internes.Responsabilités...

  • Responsable Qualité

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PERENITY Software Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Entreprise :Editeur et intégrateur de progiciels financiers, PERENITY Softwareconstruit et intègre des solutions innovantes, performantes et flexibles aux différents opérateurs du secteur financier (gestionnaires de fonds, compagnies d'assurances, caisses de retraites, salles des marchés, dépositaires, intermédiaires en bourse, …)Nos activités sont...

  • Team manager télévente

    il y a 6 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc EOL Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Nous recherchons un Team Manager Télévente expérimenté pour encadrer et dynamiser une équipe de télévendeurs spécialisés dans la vente de produits et services FAI (Fournisseur d'Accès Internet).Vous serez le moteur de la performance commerciale et de la cohésion d'équipe, garantissant l'atteinte des objectifs fixés et la satisfaction client.Vos...

  • ops manager

    il y a 6 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons actuellement un(e)OPS Manager-Service Deskpour piloter nos activités de support utilisateurs et garantir la performance opérationnelle de nos équipes .Missions:Pilotage opérationnelAssurer le suivi quotidien des activités (Daily, Weekly, Monthly)Organiser les rituels de pilotage (Daily SOM, Weekly AMC, management visuel)Gérer les flux...