Service delivery manager

il y a 4 jours

Casablanca Metropolitan Area, Maroc EOL Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

En tant que
Service Delivery Manager
, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et l'amélioration continue de la qualité des services délivrés aux clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir le respect des engagements contractuels, la satisfaction client et l'optimisation des processus internes.

Responsabilités :

  • Superviser au quotidien le respect des engagements contractuels et des SLA.
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d'amélioration.
  • Assurer la communication proactive avec les clients et coordonner les équipes internes.
  • Gérer et améliorer les processus liés à l'Incident Management, Change Management et Problem Management.
  • Participer à la définition et au suivi des Operational Level Agreements (OLA) et contrats de sous-traitance (UC).
  • Préparer et valider les reportings réguliers auprès du management et des clients.
  • Identifier et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la productivité et la qualité de service.

Profil recherché :

  • Diplômé(e) d'études supérieures, avec 5 ans d'expérience minimum en gestion de projets ou service management.
  • Avoir une bonne
    connaissance de l'environnement Citrix.
  • Très bonne connaissance du secteur Telecom et/ou ICT.
  • Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
  • Organisation, autonomie, esprit d'analyse et orientation résultats.
  • Expérience en problem solving, management et gestion de crise.
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).

  • Service delivery manage

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc EOL Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour rejoindre une équipe dynamique et orientée excellence opérationnelle.Le rôle consiste à assurer la qualité et la continuité des services IT pour un portefeuille de clients, tout en contribuant activement à la croissance commerciale et à la fidélisation des comptes.Vos missions principales...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc People Change Temps plein 300 000  - 600 000  par an

    Description du posteNous recherchons un.e Service Delivery Manager pour superviser et optimiser la prestation de services au sein d'une ESN de renom basée à Casablanca. Dans ce rôle à temps plein, vous serez en charge de coordonner l'exécution des services conformément aux engagements établis, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client....

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc GazelTech Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    Notre client, acteur majeur dusecteur énergétique, poursuit la transformation de son organisation IT et souhaite renforcer ses équipes avec unService Delivery Manager / Scrum Masterexpérimenté.Rattaché à la DSI, tu joueras un rôle clé dans lacoordination des équipes systèmes et infrastructures, lagarantie du delivery, et lamise en place de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bizzdesign Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Are you passionate about software quality and eager to make an impact in a global SaaS company?Who are we?Bizzdesign is a SaaS company with 25 years in the Enterprise Architecture and Strategic Portfolio Management industries, with our HQ in Enschede. Our platform helps large enterprises, including Fortune 500 companies, make better decisions through...

  • Finance Manager

    il y a 4 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Publicis Global Delivery (PGD) Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    AtPublicis Global Delivery, we don't just deliver solutions; we deliver excellence. As part of Publicis Groupe, a global leader in Media, Data, Technology, Commerce, and Production, PGD is where innovation meets collaboration. Our team is passionate about driving results while fostering a culture of growth, creativity, and well-being. Publicis Global...

  • Delivery Manager Mainframe

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Grand Casablanca, , Morocco Axone Sys Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Missions : Nous recherchons un Delivery Manager Mainframe ayant une forte expérience en direction de projets stratégiques dans des environnements complexes et multinationaux. Le candidat doit avoir une expertise solide en gestion de portefeuilles de projets, développement commercial et management d'équipes. Le Delivery Manager Mainframe sera chargé...

  • Delivery manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Grand Casablanca, , Morocco Wexus Group Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Wexus Recruitment recrute pour son partenaire, agence de transformation digitale reconnue, un Delivery manager. En tant que Chef de Projet fonctionnel vos missions sont : Rédaction des cahiers des charges selon le besoin métier et les spécifications fonctionnelles.Participation à l'estimation des charges et préparation des devis.Planification et suivi...

  • Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Babel Temps plein 30 000 € - 60 000 € par an

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.Babel est une multinationale espagnole qui compte à peu près de 3000 employés dans le monde présente déjà dans 4 continents qui offre des services en technologies nouvelles visant à accompagner les grandes organisations dans leur processus de transformation digitale.Quel est notre plan...

  • Service delivery manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Inetum Offshore Maroc Temps plein 30 000 € - 60 000 € par an

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus...

  • it delivery manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Deskea Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Missions principalesRattaché(e) à la Direction IT, vous êtes le garant de la bonne exécution des projets de livraison (fonctionnalités produit, intégrations clients, déploiements techniques). Vous jouez un rôle central de coordination entre les équipes internes et les parties prenantes externes.Vos responsabilités :Piloter les projets de...