Service delivery manager

il y a 4 jours

Casablanca Metropolitan Area, Maroc EOL Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

En tant que
Service Delivery Manager
, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et l'amélioration continue de la qualité des services délivrés aux clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir le respect des engagements contractuels, la satisfaction client et l'optimisation des processus internes.

Responsabilités :

  • Superviser au quotidien le respect des engagements contractuels et des SLA.
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d'amélioration.
  • Assurer la communication proactive avec les clients et coordonner les équipes internes.
  • Gérer et améliorer les processus liés à l'Incident Management, Change Management et Problem Management.
  • Participer à la définition et au suivi des Operational Level Agreements (OLA) et contrats de sous-traitance (UC).
  • Préparer et valider les reportings réguliers auprès du management et des clients.
  • Identifier et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la productivité et la qualité de service.

Profil recherché :

  • Diplômé(e) d'études supérieures, avec 5 ans d'expérience minimum en gestion de projets ou service management.
  • Avoir une bonne
    connaissance de l'environnement Citrix.
  • Très bonne connaissance du secteur Telecom et/ou ICT.
  • Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
  • Organisation, autonomie, esprit d'analyse et orientation résultats.
  • Expérience en problem solving, management et gestion de crise.
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).

  • Service Delivery Manager

    il y a 16 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Bizzdesign Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Are you passionate about software quality and eager to make an impact in a global SaaS company?Who are we?Bizzdesign is a SaaS company with 25 years in the Enterprise Architecture and Strategic Portfolio Management industries, with our HQ in Enschede. Our platform helps large enterprises, including Fortune 500 companies, make better decisions through...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Néosoft Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    locationsCASABLANCAtime typeTemps pleinposted onOffre publiée aujourd'huijob requisition idJR102465Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.En nous rejoignant, vous...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Atos Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐩𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞𝐬 :Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuelsÊtre l'interlocuteur de référence côté client, avec une posture de confiance et de maîtriseSuperviser les équipes projet (techniques et fonctionnelles), assurer la coordination globaleAnalyser...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps,...

  • Aftersales Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Xiaomi Technology Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Responsibilities:Assist the Service Manager with after-sales service work in Morocco, including but not limited to the development and optimization of the service network and locations, service provider management, and service quality improvement, ensuring efficient and compliant service delivery.Based on the current business situation and plans, improve and...

  • Service Delivery Manager Data Talend

    il y a 2 semaines

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    SMILE est leleader du "sourire" au travail,mais aussi del'intégration de solutions Open-Source.Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés quele Digital, les Business Apps, l'Embarqué...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Niji Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    NIJI recrute unService Managerenrégie – CasablancaMissionAssurer le pilotage et la coordination des activités de support IT afin de garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, dans un environnement international exigeant.Profil recherchéBac+5 en informatique ou équivalentExpérience confirmée en gestion de...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Arrow Components Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    PositionCustomer Service RepresentativeJob DescriptionAbout US:Join our dynamicCustomer Serviceteam atArrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youAs part of our company´s growth,ARROW Moroccois strengthening its...

  • Continuous Service Improvement Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Coface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    LeManager en Amélioration Continue des services ou "continuous Service improvement manager", en étroite collaboration avec la direction du Centre de Services Partagés (CSP) et d'autres parties prenantes clés, est responsable des activités d'Amélioration Continue au sein du Centre de Services Partagés.Le Manager en Amélioration Continue sera...

  • Customer Service Representative with Spanish

    il y a 6 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Arrow Components Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    PositionCustomer Service Representative with SpanishJob DescriptionAbout US:Join our dynamicCustomer Serviceteam atArrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youAs part of our company´s growth,ARROW Moroccois...