Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Le
Senior Service Delivery Manager
est responsable de la
qualité, de la continuité et de la performance des services IT
, avec une
expertise forte en Supply / Vendor Management
.
Il garantit le respect des
SLA
, pilote les
fournisseurs IT
, sécurise la chaîne de delivery et agit comme point de contact principal entre les équipes techniques, la supply, les partenaires et les clients.
Responsabilités principales
- Définir, suivre et analyser les
SLA / KPI
(qualité, délais, coûts, disponibilité) - Garantir le respect des engagements de service
- Mettre en œuvre des plans d'amélioration continue
- Produire les reportings opérationnels et comités de pilotage
- Coordonner les équipes internes (supply, logistique, IT, support, qualité)
- Piloter les prestataires et partenaires externes
- Assurer la gestion des incidents, escalades et problèmes majeurs
- Superviser les transitions, changements et montées en charge
- Être l'interlocuteur principal du client sur le périmètre service
- Animer les revues de service et réunions de suivi
- Gérer les attentes clients et assurer un haut niveau de satisfaction
- Contribuer aux réponses aux appels d'offres et renouvellements contractuels
- Identifier les axes d'optimisation des processus supply et delivery
- Mettre en place des actions Lean / ITIL / bonnes pratiques opérationnelles
- Contribuer à la réduction des coûts et à l'amélioration de la qualité
- Participer à des projets de transformation (digitale, organisationnelle)
Compétences techniques
- Solide connaissance du
Service Delivery Management - Maîtrise des
SLA, KPI, contrats de service - Connaissances en
supply chain / opérations / logistique
est un MUST - Méthodologies ITIL, Lean, Six Sigma (un plus)
- Outils de pilotage et reporting (ERP, outils BI, Excel avancé)
Compétences comportementales
- Leadership transversal
- Excellente communication écrite et orale (Français et Anglais)
- Sens du service client
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
Profil recherché
- Bac +5 (informatique, ingénierie, supply chain ou management)
- 10 à 15 ans d'expérience
en Service Delivery IT - Expérience obligatoire en Supply IT / Vendor Management
- Environnement multi-fournisseurs, multi-pays
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Service Delivery Officer
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc WIRKY Group Temps pleinWe are hiring : Service Delivery Officer (WEB)Nous recherchons un Service Delivery Officer (WEB) pour intervenir sur des solutions digitales (Espace Client, App, parcours KYC) et garantir la qualité de service. Missions principales :-Support applicatif niveau 2 (WEB & digital)-Gestion et coordination des incidents, y compris majeurs-Suivi de la qualité de...
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Solution Builder & Consulting Temps pleinMission Freelance – Delivery Manager (Secteur Finance)Dans le cadre d'une mission stratégique pour unclient du secteur financier, nous recherchons unDelivery Manager freelanceexpérimenté, maîtrisant lesméthodologies Agile, pour piloter des projets à forte valeur ajoutée.Vos missionsPiloter la delivery de projets/programmes ITGarantir qualité,...
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Consort Group Temps pleinNous recrutons pour le compte de l'un de nos clients opérant dans lesecteur bancaire, unDelivery Managerpour piloter des projets stratégiques dans unenvironnement Agile.Missions & ActivitésGarantir la conformité avec les valeurs et principes du delivery AgileFaciliter l'élimination des obstacles impactant la performance de l'équipeVeiller à ce que...
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Delivery Supervisor
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Transmed Temps pleinRole Purpose:To supervise, control and lead a fleet of vehicles and a team of drivers and loaders to deliver customer orders on time and with available resources.Team ManagementOrganizes and staffs the delivery team with adequate resources and talent in order to achieve the desired levels of Organizational Excellence.Provides the delivery team with adequate...
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Data Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps pleinChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...
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Data Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps pleinChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...
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Data Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps pleinChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...
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Data Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps pleinChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ilem Group Temps pleinAvec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ilem Group Temps pleinAvec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en...
