Directeur des Opérations en Marketing de Luxe

À propos de l'agence

Nous recrutons pour le compte d'une agence internationale de marketing de luxe, reconnue pour l'accompagnement de marques premium, maisons de luxe et acteurs de l'hôtellerie haut de gamme à l'échelle internationale.

Dans le cadre de son développement, l'agence recherche un(e) Directeur(trice) des Opérations capable de piloter l'ensemble des activités, d'incarner l'excellence opérationnelle et d'assurer une relation client irréprochable.

Votre rôle

Véritable pilier central de l'organisation, le/la Directeur(trice) des Opérations est le point de contact principal des clients et le garant de la performance globale de l'agence.

Il/Elle supervise l'ensemble des opérations internes, pilote les équipes, définit les stratégies globales et veille à l'alignement constant entre vision stratégique, exigences clients et excellence opérationnelle.

Missions principales

1. Front client & relationnel

• Être l'interlocuteur(trice) principal(e) de l'ensemble des clients (calls, emails, suivis stratégiques).
• Piloter les présentations, bilans de performance et points stratégiques avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Garantir une relation client premium, fondée sur la réactivité, la clarté, la qualité et l'exigence.
• Faire le lien entre les besoins clients et les équipes internes de production et de création.

2. Management & organisation interne

• Manager l'ensemble des équipes (hiérarchie directe et indirecte), locales et internationales.
• Définir et structurer les plans hiérarchiques, de carrière et de recrutement stratégique par département.
• Mettre en place des process clairs et performants pour fluidifier la communication interne.
• Organiser, prioriser et arbitrer les projets entre les différents pôles.
• Évaluer les performances, accompagner la montée en compétences et développer les talents.
• Superviser le planning global et le suivi de production.

3. Stratégie & opérations

• Définir et exécuter les stratégies globales en cohérence avec les objectifs des clients et de l'agence.
• Coordonner la création de contenu et garantir l'alignement avec l'ADN des marques.
• Définir, suivre et analyser les KPI de performance.
• Optimiser l'efficacité opérationnelle et la rentabilité des projets.

Profil recherché

Leadership & management

• Leadership naturel, capacité à inspirer et fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Expérience confirmée en management d'équipes locales et internationales.
• Capacité à instaurer une culture d'excellence, de rigueur et de performance.
• Forte expérience en développement des talents (mentorat, formation, structuration).

Communication & relation client

• Excellente communication orale et écrite, adaptée à des interlocuteurs premium.
• Solide expérience en présentation, négociation et suivi client dans le luxe, l'hôtellerie ou les marques premium.
• Sens aigu du détail et de la satisfaction client.

Stratégie marketing & digital

• Expertise confirmée en digital marketing, social media et content strategy.
• Expérience solide en marketing d'influence, partenariats et collaborations avec créateurs et célébrités.
• Maîtrise du brand content, storytelling et brand positioning.
• Pilotage de stratégies multicanales : digital, social, influence, PR, événements.

Expertise luxe & hôtellerie

• Maîtrise des codes, exigences et standards des univers luxe et hôtellerie haut de gamme.
• Sensibilité esthétique et culturelle adaptée à des marques premium internationales.
• Expérience dans la création de campagnes sur-mesure, hautement qualitatives.

Organisation & pilotage opérationnel

• Capacité à structurer et optimiser des process complexes.
• Forte orientation résultats : KPI, respect des délais, optimisation des ressources.
• Gestion de projets stratégiques de grande envergure, de la conception à l'exécution.

Vision & développement

• Vision stratégique long terme combinée à une forte capacité opérationnelle.
• Capacité à identifier des opportunités de croissance et de nouveaux axes business.
• Approche analytique et data-driven.
• Expérience en transformation digitale et conduite du changement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

• Directeur/trice des Opérations: 10 ans (Requis)
• secteur de luxe: 5 ans (Requis)

Langue:

• Français (Requis)
• Anglais (Requis)