Fiche de Poste – Consultant Fonctionnel Télécom

Fiche de Poste – Consultant Fonctionnel Télécom (H/F)

Expérience : 5 ans

Lieu : Technopark Casablanca

Société : TimLead – Field Operations & Digital Telecom Platform

Type de contrat : CDI

Disponibilité : Immédiate

1. Contexte & Vision

TimLead est une plateforme SaaS de nouvelle génération dédiée à la digitalisation des opérations terrain : Ticketing, Dispatch, e-Forms, GIS, Stock Tracking, IoT, Asset Management & Reporting.

Notre solution accompagne des acteurs Télécom, Énergie, Smart City et Industrie dans plusieurs pays d'Afrique et d'Europe.

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recrutons un Consultant Fonctionnel Télécom confirmé (5 ans d'expérience) pour renforcer notre équipe Delivery & Cadrage.

Ce rôle est stratégique : tu seras l'interface entre les besoins métier du client Télécom et la capacité produit de TimLead.

1. Missions principales

Cadrage & Analyse métier

Recueillir les besoins opérationnels des clients Telecom (OSP, ISP, FO backbone, mobile, NOC…).

Analyser les processus existants (déploiement, maintenance, SAV, raccordement, stock).

Identifier les écarts entre les besoins et les modules TimLead.

Construire une vision claire du périmètre fonctionnel et des optimisations possibles.

Design & Spécifications

Traduire les besoins clients en spécifications fonctionnelles TimLead (workflows, règles métiers, automatisations, dashboards…).

Concevoir les workflows e-Forms (ISP, OSP, sécurité, checklist qualité…).

Définir les GIS layers, KPIs, SLA, vues reporting et configurations back-office.

Pilotage du Déploiement

Participer à la mise en place de la plateforme TimLead chez le client.

Préparer et animer les ateliers fonctionnels, comités de cadrage et revues de sprint.

Suivre les livrables, challenger les équipes produit et suivre la roadmap client.

Tests, Recette & Mise en Production

Préparer les jeux de tests (FAT/UAT).

Assurer la validation fonctionnelle avec le client.

Accompagner les équipes terrain, superviseurs et dispatchers lors du go-live.

Documenter le paramétrage et les procédures d'usage.

Support & Amélioration continue

Assurer un support fonctionnel N2 post-production.

Collecter les retours utilisateurs et proposer des évolutions Produit.

Participer à la structuration du knowledge base interne (documentation, FAQ, templates, best practices).

1. Compétences attendues

Télécom

Solide expérience dans les environnements FTTH, FTTx, backbone FO, OSP/ISP.

Très bonne connaissance du terrain : raccordements, maintenance, SAV, incidents, QC/QA, reporting.

Compréhension des KPIs opérationnels : CF7J, CF30J, productivity, failure rate, SLAs.

Fonctionnel & Produit

Maîtrise de la modélisation des processus (BPMN/UML).

Capacité à rédiger des SFG, SFD, user stories, workflows.

Sensibilité UX et compréhension des plateformes SaaS.

Outils

Connaissance d'outils WFM / GIS / Ticketing : TimLead, Praxedo, SiteTracker, ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk…

Maîtrise d'Excel, PowerPoint, PowerBI (ou équivalent).

Bonus : notions API, intégration SI, mapping de données.

Soft Skills

Excellente communication, orientation client, pédagogie.

Autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.

Culture de résultat, esprit d'équipe et sens du terrain.

1. Profil recherché

Bac+5 en Télécom, Réseaux, Informatique ou équivalent.

5 ans d'expérience en consulting fonctionnel ou opérations Telecom.

Aisance avec les solutions digitales orientées opération et terrain.

Anglais professionnel.

Désir d'intégrer une scale-up en forte croissance.

1. Pourquoi rejoindre TimLead ?

Rejoindre une start-up/scale-up marocaine qui se déploie en Afrique et en Europe.

Participer à un produit innovant et polyvalent couvrant l'ensemble de la chaîne opérationnelle.

Forte autonomie, responsabilités élargies et évolution rapide possible (Lead Consultant, Product Owner, PM).

Environnement dynamique au Technopark Casablanca.

Collaborer directement avec les fondateurs et l'équipe Produit.