Quality Assurance Manager

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc inyad Temps plein


Qui Nous Sommes :

Chez
inyad
, nous sommes une équipe passionnée, engagée à transformer le quotidien des petits commerçants. Notre mission ? Développer des solutions technologiques innovantes qui simplifient la gestion et favorisent la croissance des commerces. Plus de
5 millions de commerçants
dans
15 pays
ont déjà adopté nos produits phares,
Konnash App
et
Mahaal App
, pour piloter et développer leurs activités.

Nous sommes en pleine expansion et recherchons des
talents ambitieux et créatifs
pour nous accompagner dans cette aventure.

Le poste : Quality Assurance Manager

En tant que
Quality Assurance Manager
, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience client et de la performance opérationnelle.

Vous serez le garant des standards de qualité d'Inyad et le lien stratégique entre les équipes opérationnelles, formation et produit.

Vos missions :

  • Surveiller et évaluer les interactions clients (appels, chats, emails) afin de garantir le respect des standards de qualité d'Inyad.
  • Identifier les axes d'amélioration et fournir des feedbacks constructifs, clairs et actionnables aux conseillers et superviseurs.
  • Créer, mettre à jour et standardiser les grilles d'évaluation, checklists qualité et tableaux de bord de performance.
  • Contribuer aux actions de formation, de coaching et de montée en compétences, basées sur les résultats des audits qualité.
  • Analyser les indicateurs clés de performance (scores QA, satisfaction client, métriques de traitement des appels, etc.) et proposer des plans d'amélioration.
  • Animer des sessions de calibration pour assurer l'alignement et la cohérence des évaluations entre les équipes.
  • Collaborer étroitement avec les équipes Opérations, Formation et Produit afin d'améliorer continuellement l'expérience client.
  • Être le point de convergence entre la qualité, les opérations et les attentes clients pour garantir l'excellence du service.

Profil recherché :

  • Bac+3 en Management, Communication ou domaine équivalent.
  • 3 à 5 ans d'expérience
    en qualité, QA management ou poste similaire, idéalement dans un environnement centre d'appels ou service client.
  • Solide maîtrise des standards qualité et des bonnes pratiques en expérience client.
  • Excellentes compétences en communication, analyse et coaching.
  • Maîtrise de l'
    arabe
    et de l'
    anglais
    ; le
    français est un atout
    .
  • À l'aise avec les outils digitaux et les logiciels métier (environnement tech).

  • Quality Assurance Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc inyad Temps plein

    About the role At Inyad, we are committed to delivering a seamless, high-quality experience at every customer touchpoint. As a Quality Assurance Manager, you will play a central role in monitoring, maintaining, and elevating the quality of our contact center operations. You will work closely with agents and supervisors to ensure our communication standards...

  • recrutement des commerciaux en assurance

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc team source Temps plein

    BOARD ASSUR recrute pour son site basé à Gauthier au profit de ses clients qui opèrent dans le domaine de l'assurance, des commerciaux en assurance qui auront pour mission de proposer la vente des produits d'assurance dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client. Nous offrons un environnement de travail stimulant et convivial, où chaque...

  • testeur quality assurance

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Intelcia Temps plein

    MissionsRejoins Intelcia IT Solutions et transforme l'avenir de l'IT avec nous En tant que Testeur Fonctionnel Senior, vous serez le garant de la qualité de nos applications. Vous interviendrez sur des projets critiques et aurez un rôle clé dans le cycle de vie du développement.Stratégie et PlanificationConception et ExécutionSuivi des Anomalies (Bug...

  • URGENT Coach Télévente Assurance Emprunteur

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Digital Doorway Temps plein

    Former et accompagner les commerciaux sur les techniques de télévente et la relation client en Assurance Emprunteur. Suivre les performances individuelles et collectives et mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs. Animer des sessions de coaching individuelles et collectives. Veiller à la qualité des échanges commerciaux et à la...

  • Quality Insurance

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Babel Temps plein

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.Babel est une multinationale espagnole qui compte à peu près de 3000 employés dans le monde présente déjà dans 4 continents qui offre des services en technologies nouvelles visant à accompagner les grandes organisations dans leur processus de transformation digitale.Quel est notre plan...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryAs related customer equipment, facilities or infrastructure projects: responsible for project delivery, profit & loss accountability, and customer satisfaction through management of project related activities and resources. Responsible for departmental operations planning/execution or is focused on execution ofprofessional activities...

  • Production Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BasharSoft Temps plein

    We are seeking a seasoned leader with proven experience in the kitchen appliances sector. The ideal candidate should have a strong track record in leading factory operations, driving production efficiency, and managing diverse teams in a fast-paced manufacturing environment.Location: Casablanca, MoroccoDuties and Responsibilities Plan, organize, and control...

  • Project Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BEEAH Group Temps plein

    About BEEAHBEEAH is pioneering sustainability and inspiring innovation to empower humanity's future. Through innovation, full-circle resource management, and digital transformation, BEEAH is addressing environmental challenges, deploying the latest technologies, and creating the roadmap for a smart and sustainable future. Renowned for groundbreaking...

  • Project Lead Data Management

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein

    Mission PrincipalePiloter, structurer et mettre en œuvre les projets liés au data management et à la data gouvernance au sein de l'entreprise. Le Project Lead joue un rôle clé dans l'organisation, la qualité, la sécurité et la valorisation des données afin d'assurer leur disponibilité et leur conformité aux exigences métier et...

  • Product Asset Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein

    PositionProduct Asset ManagerJob DescriptionAbout UsArrow is a global technology solutions provider that connects customers to the world's leading suppliers. We build long-term partnerships by delivering strategic supply chain support, value-added solution selling, and operational excellence. As a Product Asset Manager, you will sit at the heart of this...