Customer Success Manager IA – Solutions Callbot

il y a 2 jours

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Xpertize Africa Temps plein

Au sein de l'équipe Customer Success, vous accompagnez les centres de contact (call centers / service client) dans l'adoption et l'optimisation de nos solutions d'IA conversationnelle :
callbots, chatbots, assistants vocaux, LLM
.

Votre rôle : être
le point de contact privilégié des clients
, garantir la
réussite des déploiements
, et maximiser la
valeur générée par nos solutions (taux d'automatisation, qualité de service, expérience client)
.

Missions principales

  1. Onboarding & déploiement clients

  2. Suivi de la performance & optimisation continue

  3. Accompagnement métier & conduite du changement

  4. Relation client & développement de la valeur

Profil recherché

Formation

  • Bac+3 à Bac+5 (École de commerce, École d'ingénieurs, Université)
  • Spécialisation en
    digital, data, IA, relation client
    ou équivalent appréciée.

Expérience

  • 2 à 5 ans d'expérience
    dans un rôle orienté client, idéalement :
  • Customer Success Manager / Consultant Fonctionnel / Project Manager / Product Specialist
  • OU expérience en
    environnement call center / service client / BPO
    .
  • Une expérience dans l'
    univers IA, SaaS, CX, callbot, chatbot, speech analytics, LLM
    est un
    gros plus
    .

Compétences techniques & fonctionnelles

  • Bonne compréhension des
    solutions d'IA conversationnelle
    :
  • Callbot, chatbot, NLP / NLU, LLM, speech-to-text / text-to-speech (même niveau "culture générale" + volonté d'apprendre).
  • À l'aise avec :
  • Analyse de données / KPIs (Excel, dashboards, outils de reporting…).
  • Outils type ticketing / CRM / plateformes de call center.
  • Capacité à
    traduire un besoin métier
    en exigences fonctionnelles pour les équipes techniques.

  • Customer Success Manager 1

    il y a 22 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc tekpro Temps plein

    de la mission:Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients marocains, principalement des centres d'appels (BPO), dans le déploiement de solutions d'intelligence artificielle conversationnelle (callbots).À Propos de NousNous...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Adria Business & Technology Temps plein

    Customer Success Manager (CSM)Secteur : Éditeur de logiciels / Solutions digitalesLocalisation : Casablanca Votre missionEn tant queCustomer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos clients. Votre objectif principal sera de garantir qu'ils tirentun maximum de valeur métierde nos solutions et qu'ils atteignent leurs objectifs...

  • EMEA Cloud Customer Success Manager

    il y a 22 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein

    PositionEMEA Cloud Customer Success ManagerJob DescriptionAbout Arrow ECS Cloud TeamJoining the Arrow ECS Cloud team means working at the heart of our cloud strategy. Cloud technology is a key driver of our success, and scaling support for partners across EMEA is critical. This role focuses on enabling long-tail cloud partner success through strategic...

  • EMEA Cloud Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    MA-Casablanca, Morocco (Boulevard Al Quods) Arrow Electronics Temps plein

    Position:EMEA Cloud Customer Success ManagerJob Description:About Arrow ECS Cloud TeamJoining the Arrow ECS Cloud team means working at the heart of our cloud strategy. Cloud technology is a key driver of our success, and scaling support for partners across EMEA is critical. This role focuses on enabling long-tail cloud partner success through strategic...

  • Customer Success Associate

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Temps plein

    Plutus21 Partners is seeking a Customer Success Associate to join our global team and support customers virtually across regions.  This role follows Eastern Standard Time (EST) business hours.Your mission is to maximize the value customers derive from our solutions by delivering impactful training and ongoing education.You will play a key role in:Enabling...

  • Ingénieur IA Vidéo Senior

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc AI Security Solutions Temps plein

    AI Security Solutions recrute un Ingénieur en Intelligence Artificielle (IA Vidéo / Sécurité)Lieu :Casablanca (hybride possible)Entreprise :AI Security SolutionsType :CDIAI Security Solutions développe des solutions intelligentes pour la sécurité électronique : vidéosurveillance, contrôle d'accès, affichage digital…Ce qu'on chercheUn(e)...

  • Consultant IA

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ODDY AGENCY Temps plein

    Stagiaire fin d'étude Consultant IA & Process – Écosystème GoogleType de contratStage (3 à 6 mois) – Temps pleinPossibilité de pré-embauche selon performanceStructureOddy Agency – Pôle IA & Transformation DigitaleProjet : Déploiement d'offres IA 100 % Google (Workspace & Google Cloud)Mission principaleLe/la stagiaire Consultant IA & Process...

  • Designer motion

    il y a 4 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Boom IA Temps plein

    Description de l'entrepriseNous sommes une agence IA, pour le développement de solutions intelligentes destinées aux (TPE et PME) sur mesure, dans le cadre de notre développement, nous créons une unité dédiée .Description du posteBoom IA est à la recherche d'un.e Designer de Motion Graphics pour rejoindre notre équipe créative. Dans ce rôle à...

  • Customer Experience Manager

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Samsung Electronics Temps plein

    [Why Join us]Since its founding in Suwon, Korea in 1969, Samsung Electronics has grown into one of the world's leading technology companies, and become recognized as one of the top 10 global brands, managing more than 200 subsidiaries around the world. At Samsung, we believe in empowering people to lead and drive progress. Samsung inspires the world and...

  • Ingénieur IA confirmé

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Inventiv IT Temps plein

    Au sein de la Data & IA Fabric d'INVENTIV IT, nous recherchons des ingénieurs IA confirmé (3 ans d'expérience minimum) afin de travailler sur la mise en place d'une IA Souveraine et des projets internationaux connexes autours de la Data & IAMise en Place d'une IA souveraineConstruction et évaluation de modèles de Machine Learning.Utilisation de...