Customer Success Manager IA – Solutions Callbot

il y a 4 heures

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Xpertize Africa Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Au sein de l'équipe Customer Success, vous accompagnez les centres de contact (call centers / service client) dans l'adoption et l'optimisation de nos solutions d'IA conversationnelle :
callbots, chatbots, assistants vocaux, LLM
.

Votre rôle : être
le point de contact privilégié des clients
, garantir la
réussite des déploiements
, et maximiser la
valeur générée par nos solutions (taux d'automatisation, qualité de service, expérience client)
.

Missions principales

  1. Onboarding & déploiement clients

  2. Suivi de la performance & optimisation continue

  3. Accompagnement métier & conduite du changement

  4. Relation client & développement de la valeur

Profil recherché

Formation

  • Bac+3 à Bac+5 (École de commerce, École d'ingénieurs, Université)
  • Spécialisation en
    digital, data, IA, relation client
    ou équivalent appréciée.

Expérience

  • 2 à 5 ans d'expérience
    dans un rôle orienté client, idéalement :
  • Customer Success Manager / Consultant Fonctionnel / Project Manager / Product Specialist
  • OU expérience en
    environnement call center / service client / BPO
    .
  • Une expérience dans l'
    univers IA, SaaS, CX, callbot, chatbot, speech analytics, LLM
    est un
    gros plus
    .

Compétences techniques & fonctionnelles

  • Bonne compréhension des
    solutions d'IA conversationnelle
    :
  • Callbot, chatbot, NLP / NLU, LLM, speech-to-text / text-to-speech (même niveau "culture générale" + volonté d'apprendre).
  • À l'aise avec :
  • Analyse de données / KPIs (Excel, dashboards, outils de reporting…).
  • Outils type ticketing / CRM / plateformes de call center.
  • Capacité à
    traduire un besoin métier
    en exigences fonctionnelles pour les équipes techniques.

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc tekpro Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Description de la mission:Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients marocains, principalement des centres d'appels (BPO), dans le déploiement de solutions d'intelligence artificielle conversationnelle (callbots).À Propos...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Dokeos Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    À propos de DokeosDokeos est un éditeur SaaS européen de plateformes LMS pour la formation réglementée (santé, industrie, organismes publics). Nos solutions sont utilisées par des centaines de clients en Europe et à l'international pour former, certifier et faire progresser leurs équipes.Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    MA-Casablanca, Morocco (Boulevard Al Quods) Arrow Temps plein 80 000 $US - 120 000 $US par an

    Position:Customer Success Manager - CybersecurityJob Description:Our Story We are an American Fortune 500 company headquartered in Centennial, Colorado. The company specializes in distribution and value-added services relating to electronic components and computer products.At Arrow ECS we are at the forefront of new internet security technology, providing...

  • EMEA Cloud Customer Success Manager

    il y a 4 heures

    MA-Casablanca, Morocco (Boulevard Al Quods) Arrow Electronics Temps plein 30 000 € - 60 000 € par an

    Position:EMEA Cloud Customer Success ManagerJob Description:About Arrow ECS Cloud TeamJoining the Arrow ECS Cloud team means working at the heart of our cloud strategy. Cloud technology is a key driver of our success, and scaling support for partners across EMEA is critical. This role focuses on enabling long-tail cloud partner success through strategic...

  • Ingénieur IA Vidéo Senior

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc AI Security Solutions Temps plein 600 000  - 800 000  par an

    AI Security Solutions recrute un Ingénieur en Intelligence Artificielle (IA Vidéo / Sécurité)Lieu :Casablanca (hybride possible)Entreprise :AI Security SolutionsType :CDIAI Security Solutions développe des solutions intelligentes pour la sécurité électronique : vidéosurveillance, contrôle d'accès, affichage digital…Ce qu'on chercheUn(e)...

  • Digital Adoption Solutions Engineer

    il y a 1 semaine

    Agadir Metropolitan Area, Maroc eVia Services Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Job Description:The Solution Engineer is an important role within eVia Professional Services, we are looking for a passionate and motivated team member who will partner with our customers to design and build solutions that enhance the user experience across multiple websites and platforms. The ideal candidate is passionate about technology, user...

  • Customer Success Coordinator

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AULODE TECHNOLOGY Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Voici les informations duSTAGE PRÉ-EMBAUCHE: Lieu : Casablanca Télétravail : Possible à certaines périodes définies Prise en charge des frais de transport et d'alimentation pendant toute la durée du stage Horaires :Lundi à Vendredi : 9h – 17hSamedi matin : 1 semaine sur 2Astreinte ou présence en cas de besoinÀ propos du posteNous cherchons un(e)...

  • Bilingual customer service specialist

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc IO Solutions Contact Center Temps plein 12 000  - 24 000  par an

    Due to our continued growth and success, we are expanding our team in Morocco. We are seeking to hire bilingual Customer Service Specialists. The Customer service specialist will handle customer relationships through chat and phone interactions, resolving issues, recommending products and ensuring all appropriate follow-up to confirm complete customer...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Socium Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Socium est une startup qui crée des solutions RH adaptées aux entreprises en Afrique.Notre SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines) comprend :La gestion du recrutement de A à Z via un  Applicant Tracking System (ATS) ,La gestion de la  paie ,Un  workflow digitalisé  pour les congés, avances sur salaire, notes de frais et demandes...

  • Vice President, Customer Solutions Center

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mastercard Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...