Technicien Support Technique

il y a 6 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shiftmove Temps plein

L'équipe support d'Optimum Automotive s'engage auprès de ses clients pour favoriser la qualité du service d'Optimum Automotive et démontrer la valeur continue. Elle travaille en collaboration avec les différents services de l'organisation Optimum Automotive pour apporter une qualité de service à ses clients mais aussi dans une recherche d'amélioration continue de nos produits et de nos services.

Missions principales :

Vous rejoignez le pôle Support clients Optimum Automotive en tant que Technicien support et formations clients. En relation avec les équipes internes Optimum Automotive et les différentes parties prenantes externes vos missions sont les suivantes :

  • Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir leur satisfaction. Résoudre les demandes de nos clients par le biais du téléphone et du logiciel en :
  • 1 - Identifiant la cause du problème, en recueillant auprès du client les informations nécessaires.
  • 2 - Proposant la meilleure solution pour résoudre le problème ou une solution de contournement temporaire.
  • 3 - Cascadant le problème au service R&D et en assurant le suivi pour garantir la résolution du problème conformément aux protocoles internes.
  • Réaliser des séances de formation destinées à initier nos nouveaux clients à l'utilisation de notre plateforme. Collaborer étroitement avec d'autres services tel que Product, Tech, Marketing et Sales pour fournir une assistance de qualité et résoudre les questions relatives aux produits soulevées par nos clients.
  • Proposer de nouvelles façons d'améliorer notre service, notre produit, nos stratégies et nos processus.

En trois mois, vous : Plongez dans le produit et les solutions Optimum Automotive pour apprendre comment ils fonctionnent tous ensemble. Vous prendrez en charge les réclamations clients en apportant une réponse selon notre base de données interne. Vous collaborez avec vos collègues du support technique pour résoudre des tickets clients plus complexes.

En six mois, vous : Devenez un expert du produit Optimum Automotive, en répondant vous-même à toutes les questions des clients. Vous travaillerez avec nos ingénieurs pour débloquer les bugs et résoudre les problèmes Vous prendrez en charge certaines parties de notre documentation client pour vous assurer qu'elle est de qualité et actualisée.

Profil recherché:

  • 2 à 4 ans d'expérience en tant que technicien support technique logiciel B2B, en lien direct avec les clients afin de résoudre des problèmes techniques.
  • Expérience dans la formation client.
  • Expérience dans le support d'outils SaaS Expérience dans la conception et la réalisation de formations d'initiation à l'utilisation de logiciels.
  • Expérience avec Ticketing - Zendesk Capacités d'analyse Parfaite maîtrise du français ; l'anglais serait un plus. Excellentes qualités de communication

  • Technicien Support Technique

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shiftmove Temps plein

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  • Technicien de maintenance

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TECHNIQUE Temps plein

    bonjournous cherchons pour notre organisme un technicien de maintenance industriel. Expériences d'un ans et obligatoires dans le domaine technique pour assurer la maintenance préventive et corrective des machines électriques, mécaniques et hydrauliques. Poste basé à CasablancaDomaine : Industrie / Ingénierie / EnergieFonction : Production -...

  • responsable du support technique

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein

    CasablancaPublié il y a 2 ansRED TIC recherche un professionnel du support technique motivé et expérimenté pour prendre en charge l'équipe de support de notre client et garantir une excellente satisfaction client.MissionsResponsabilités :Superviser et diriger une équipe de techniciens de support technique.Assurer la résolution efficace des incidents...

  • Technicien Support IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein

    CDITemps pleinBTS, Bac+2Informatique / Système d'informationsMissionNous recherchons un Technicien Support IT motivé et orienté service, afin d'assurer l'assistance technique de nos utilisateurs et de veiller au bon fonctionnement de l'environnement informatique.Ce rôle est essentiel pour garantir la continuité des services et la satisfaction des...

  • Technicien Support IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc matys Temps plein

    Nous recherchons unTechnicien Support ITmotivé et orienté service, afin d'assurer l'assistance technique de nos utilisateurs et de veiller au bon fonctionnement de l'environnement informatique.Ce rôle est essentiel pour garantir la continuité des services et la satisfaction des collaborateurs.Vos Missions PrincipalesAssurer la configuration, la...

  • Chargé de support technique

    il y a 19 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Dokeos Temps plein

    À propos de DokeosDokeos est un éditeur SaaS européen de plateformes LMS pour la formation réglementée (santé, industrie, organismes publics). Nos solutions sont utilisées par des centaines de clients en Europe et à l'international pour former, certifier et faire progresser leurs équipes.Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe Customer...

  • Technicien Support Informatique – Minimum 3 ans d'expérience

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EMPSI Group Temps plein

    EMPSI GROUP renforce son pôle Offshoring IT et recrute un technicien support informatique pour accompagner nos clients internationaux, notamment en France, dans l'assistance et le support technique de leurs systèmes. En intégrant EMPSI GROUP, vous bénéficierez d'un accompagnement initial pour maîtriser l'environnement technique, les outils et les...

  • Technicien support Applicatif – Bureautique

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MIBTECH Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Applicatif qui aura pour missions :Assurer le support de premier niveau sur les applications métiers de l'entreprise.Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook…).Réaliser des extractions de données à partir des...

  • Technicien

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Centre Technique des Industries du Bois et de l'Ameublement Temps plein

    CTIBA recruteUn technicien spécialisé en génie mécanique ou électromécanique. Une expérience serait un atout.Merci de nous envoyer : CV + lettre de motivation + prétentions salariales à l'adresse : Type d'emploi : CDI

  • Technicien en Informatique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SBTX Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre équipe,SBTXrecrute un(e)Technicien en Informatiqueenstage pré-embauche, basé àCasablanca.Missions principales :Installation et maintenance du matériel informatiqueSupport technique aux utilisateursGestion et maintenance des systèmes et réseaux de baseParticipation à la résolution des incidents...