Technicien Support Technique

il y a 3 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shiftmove Temps plein

L'équipe support d'Optimum Automotive s'engage auprès de ses clients pour favoriser la qualité du service d'Optimum Automotive et démontrer la valeur continue. Elle travaille en collaboration avec les différents services de l'organisation Optimum Automotive pour apporter une qualité de service à ses clients mais aussi dans une recherche d'amélioration continue de nos produits et de nos services.

Missions principales :

Vous rejoignez le pôle Support clients Optimum Automotive en tant que Technicien support et formations clients. En relation avec les équipes internes Optimum Automotive et les différentes parties prenantes externes vos missions sont les suivantes :

  • Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir leur satisfaction. Résoudre les demandes de nos clients par le biais du téléphone et du logiciel en :
  • 1 - Identifiant la cause du problème, en recueillant auprès du client les informations nécessaires.
  • 2 - Proposant la meilleure solution pour résoudre le problème ou une solution de contournement temporaire.
  • 3 - Cascadant le problème au service R&D et en assurant le suivi pour garantir la résolution du problème conformément aux protocoles internes.
  • Réaliser des séances de formation destinées à initier nos nouveaux clients à l'utilisation de notre plateforme. Collaborer étroitement avec d'autres services tel que Product, Tech, Marketing et Sales pour fournir une assistance de qualité et résoudre les questions relatives aux produits soulevées par nos clients.
  • Proposer de nouvelles façons d'améliorer notre service, notre produit, nos stratégies et nos processus.

En trois mois, vous : Plongez dans le produit et les solutions Optimum Automotive pour apprendre comment ils fonctionnent tous ensemble. Vous prendrez en charge les réclamations clients en apportant une réponse selon notre base de données interne. Vous collaborez avec vos collègues du support technique pour résoudre des tickets clients plus complexes.

En six mois, vous : Devenez un expert du produit Optimum Automotive, en répondant vous-même à toutes les questions des clients. Vous travaillerez avec nos ingénieurs pour débloquer les bugs et résoudre les problèmes Vous prendrez en charge certaines parties de notre documentation client pour vous assurer qu'elle est de qualité et actualisée.

Profil recherché:

  • 2 à 4 ans d'expérience en tant que technicien support technique logiciel B2B, en lien direct avec les clients afin de résoudre des problèmes techniques.
  • Expérience dans la formation client.
  • Expérience dans le support d'outils SaaS Expérience dans la conception et la réalisation de formations d'initiation à l'utilisation de logiciels.
  • Expérience avec Ticketing - Zendesk Capacités d'analyse Parfaite maîtrise du français ; l'anglais serait un plus. Excellentes qualités de communication

  • Technicien Support Technique

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shiftmove Temps plein

    L'équipe support d'Optimum Automotive s'engage auprès de ses clients pour favoriser la qualité du service d'Optimum Automotive et démontrer la valeur continue. Elle travaille en collaboration avec les différents services de l'organisation Optimum Automotive pour apporter une qualité de service à ses clients mais aussi dans une recherche...

  • Technicien de maintenance

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TECHNIQUE Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    bonjournous cherchons pour notre organisme un technicien de maintenance industriel. Expériences d'un ans et obligatoires dans le domaine technique pour assurer la maintenance préventive et corrective des machines électriques, mécaniques et hydrauliques. Poste basé à CasablancaDomaine : Industrie / Ingénierie / EnergieFonction : Production -...

  • Technicien mécanique industriel

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TECHNIQUE Temps plein

    Bonjour,Nous cherchons Un technicien Mécanique industriel pour notre organisme diplôme de fabrication mécanique avec expériences d'un 1 ans obligatoireposte disponible a Casablancacontrat d'intérimbonne chanceDomaine : Industrie / Ingénierie / EnergieFonction : Ingénierie - Mécanique/AéronContrat : InterimEntreprise : TechniqueSalaire : DHNiveau...

  • Support technique

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GEO4NET Temps plein

    du poste :Nous recherchons une technicienne de support technique motivée pour rejoindre notre équipe. La candidate sera en charge de fournir un support technique aux clients, résoudre les problèmes liés aux dispositifs GPS, et assister l'équipe commerciale et technique dans la gestion des incidents. Responsabilités : Assurer le support technique aux...

  • Un(e) Technicien(ne) Support Technique – Logiciel de Gestion

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AS Software Temps plein 36 000  - 48 000  par an

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) support technique pour accompagner nos clients dans l'utilisation de notre logiciel et leur apporter une assistance efficace.Missions principales :Répondre aux appels des clients et traiter leurs demandes d'assistance.Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au logiciel installé sur leur PC.Accompagner les...

  • Technicien Support IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc COMPUCOM MAROC Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Je recrute des Techniciens Support ITsur Casablanca et Rabat.Si vous avez une expérience en helpdesk / support utilisateur (Windows, Office 365, hardware, tickets…), envoyez votre CV à :Objet :Technicien Support IT – VilleMerci pour les partages.

  • Technicien Support IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL ICT Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Nous recrutons un Technicien Support IT expérimenté en environnement call center pour assurer le bon fonctionnement de notre infrastructure technique et garantir la continuité du service aux équipes opérationnelles.Missions principales :Installation, configuration et maintenance des postes, softphones et périphériquesSupport technique niveau 1 & 2 aux...

  • Technicien Support IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons unTechnicien Support ITpour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge du support utilisateurs (niveau 1 & 2), de la maintenance des postes et de la gestion de la connectivité réseau & VoIP.Vos missions :Installation et configuration des postes, softphones, périphériquesSupport technique aux agents & superviseursSuivi du réseau et...

  • Technicien Support IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Metraco Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Type et niveau de formation requisTechnicien spécialisé en systèmes et réseaux (ISTA, OFPPT…)Domaine d'expérience souhaitéSupport informatique et réseauxNiveau d'expérience requis1 à 2 ans en systèmes & réseaux ou support informatiquesCompétences techniquesGestion d'un parc informatique ( Hard + soft )Configuration et sécurisation...

  • Technicien(ne) Support IT

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Brink's Morocco Temps plein

    Mission principaleRattaché(e) à l'équipe technique, vous assurez lesupport interne et externelié à l'installation, à la configuration et au suivi des équipements et logiciels du parc desolutions coffres connectés Brink's.Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et la fiabilité des solutions déployées. Responsabilités...