Service Delivery Manager

Au sein du Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.

Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations groupe, Test et qualité logicielle, BI et Data Quality, Cyber sécurité, Business Process Outsourcing)

Contexte

Le groupe Petit Forestier est en forte croissance, à la fois organique et externe avec des acquisitions à l'international. Dans ce contexte, le groupe a lancé un programme ambitieux de transformation (TOM). Il intègre un volet système d'information majeur avec l'implémentation de la solution SAPpour remplacer le cœur du système d'information existant.

Le périmètre SAPcouvre les achats, la finance, les contrats, la facturation, la maintenance et la gestion de flotte.

Le périmètre Commerce et Marketing est lui couvert par la Solutions Salesforcequi est intégrée avec SAP S/4 Hana.

Un Core model est construit pour l'ensemble du périmètre après un alignement métiers et géographies sur les processus.

Le démarrage a eu lieu en octobre 2024 pour le pilote BELUX et en octobre 2025 pour la France. Un projet de déploiement est prévu ensuite dans l'ensemble des géographies du groupes (24 pays).

Rôle

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la performance des services délivrés par les équipes du COE (Center Of Expertise)sous votre responsabilité. Votre rôle sera clé pour garantir la satisfaction de notre réseau et de nos directions métiers et la conformité des engagements de la DSI et du CDS.

Missions

• Management et encadrement des équipes technico-fonctionnelles et techniques (Dev) basées à Casablanca en coordonnant les activités quotidiennes et en assurant un leadership de proximité

• Pilotage des prestataires externes (TMA) en charge des applications sous sa responsabilité

• Interlocuteur privilégié des responsables de domaines IT (IT Leads) et des équipes fonctionnelles basées à Villepinte

• Est le garant du respect du SLA sur le run et de la fourniture des livrables et des services conformément aux engagements de qualité, délai et performance.

• Veille au maintien de la documentation technique et fonctionnelle à jour

• Travaille en étroite collaboration avec les équipes support pour faire du shif left (transfert d'activité vers le support N2/N1)

• Escalade, si nécessaire, auprès des éditeurs (ouverture de tickets)

• Gestion des plans de charge et partage de visibilité avec les parties prenantes

• Veillez à la performance des équipes et de leur structuration (recrutement, montée en compétence, formation, gestion de la trajectoire) en lien avec les opérations et le management.

• Analyser l'existant, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.

Profil et qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou Bac+5,

• Vous justifiez de 10 ans d'expérience minimumdans un poste similaire

• Vous avez une expérience significative dans un environnement S/4 Hana en cloud sous RISE (Modules MM, SD, CS, E-WM, PM, FI, CO, AA de SAP S/4 Hana plus BTP/ CPI). Une expérience dans l'environnement Salesforce en plus est souhaitable.

• Vous avez déjà encadré des équipes pluridisciplinaires dans un contexte international

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre leadership naturel et votre capacité à fédérer autour d'objectifs communs.

• Bonne maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet.

• Bonne connaissance des outils Servicenow et Jira

• Capacité d'identifier les risques et de définir les plans d'actions permettant de les mettre sous contrôle

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.