Expert BPO Back-Office

il y a 6 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Linkupvalue Temps plein

L'Humain est au cœur de notre métier

TECTRA est aujourd'hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d'emploi.

Tectra cherche un freelance senior sur Casablanca pour une mission courte (4–6 semaines) afin de mettre en place un dispositif de pilotage et planification capacitaire BPO back-office.

1. Résumé du besoin

  • Contexte : activité BPO multi-flux, données manuelles et peu normalisées.
  • Objectif : structurer un modèle
    flux capacité performance
    , mettre en place des indicateurs et tableaux de bord (Excel/Power BI), et transférer la méthode au Responsable Production.
  • Livrables : modèle capacitaire, KPI normalisés, tableaux de bord, scénarios d'ajustement, documentation + transfert.

2. Profil recherché

  • 10+ ans d'expérience en BPO/back-office (hors call center pur).
  • Expérience confirmée en pilotage capacitaire et performance opérationnelle.
  • Maîtrise Excel avancé et Power BI (Power Query, DAX).
  • Pédagogie, posture senior, capacité à challenger et transmettre.

  • Expert Keycloak

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Collective Temps plein

    Expert Keycloak & Java - Sécurité – IAM – Architecture BackendCasablanca (Casa Nearshore)Theodo – Projet Télécom d'envergureContexteTheodo accompagne un acteur majeur des Télécoms dans la mise en place et l'évolution d'une plateforme Back Office stratégique, critique pour les opérations métier et les parcours clients.Dans ce cadre, nous...

  • Expert Keycloak

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Collective Temps plein

    Budget: 350Expert Keycloak & Java - Sécurité – IAM – Architecture BackendCasablanca (Casa Nearshore)Theodo – Projet Télécom d'envergureContexteTheodo accompagne un acteur majeur des Télécoms dans la mise en place et l'évolution d'une plateforme Back Office stratégique, critique pour les opérations métier et les parcours clients.Dans ce cadre,...

  • QA Automation Mobile IOS/Android/Back

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein

    CAPGEMINICasablancaCDIHybrideil y a 1 heure(s)Votre missionAu sein de nos équipes projet, vous contribuerez au développement de solutions digitales innovantes pour des clients grands comptes dans les secteurs banque, assurance, énergie et industrie. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire, organisée en mode Agile, et intervenant sur des projets...

  • Expert GOLD

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc act digital Temps plein

    Description de l'entreprise Act Digital est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2011.Notre vocation est d'accompagner nos clients sur les enjeux technologiques et organisationnels de leur transformation digitale. Notre offre s'articule autour des expertises suivantes :Technologies & Software DeliveryCybersécuritéNous sommes...

  • Expert Woocommerce

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc act digital Temps plein

    Description de l'entreprise Act Digital est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2011.Notre vocation est d'accompagner nos clients sur les enjeux technologiques et organisationnels de leur transformation digitale. Notre offre s'articule autour des expertises suivantes :Technologies & Software DeliveryCybersécuritéNous sommes...

  • Expert SecOps

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc act digital Temps plein

    Description du poste Vous interviendrez en tant qu'Expert SecOps, responsable du déploiement et de la gestion des solutions de sécurité, incluant l'installation, la configuration, la maintenance et la mise à jour régulière des outils de sécurité.Vous participerez à la gestion de projet pour le déploiement de solutions de sécurité : installer,...

  • Head of Shared Service Center

    il y a 2 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Coface Temps plein

    Making trade happen : ensemble, faisons bouger le commerceChez Coface, nous faisons bouger le commerce au quotidien.Nos 5 200 experts, représentant plus de 80 nationalités dans 58 pays, partagent une même raison d'être : aider les entreprises à naviguer dans l'incertitude en leur donnant les moyens de prendre les bonnes décisions et de commercer plus...

  • Head of Shared Service Center

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Coface Temps plein

    Company Description Making trade happen : ensemble, faisons bouger le commerceChez Coface, nous faisons bouger le commerce au quotidien.Nos 5 200 experts, représentant plus de 80 nationalités dans 58 pays, partagent une même raison d'être : aider les entreprises à naviguer dans l'incertitude en leur donnant les moyens de prendre les bonnes décisions et...

  • Développeur Java ReactJS

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Group Temps plein

    SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps,...

  • Développeur Java ReactJS

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps plein

    SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps,...