Expert BPO Back-Office

il y a 2 semaines


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Linkupvalue Temps plein

L'Humain est au cœur de notre métier

TECTRA est aujourd'hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d'emploi.

Tectra cherche un freelance senior sur Casablanca pour une mission courte (4–6 semaines) afin de mettre en place un dispositif de pilotage et planification capacitaire BPO back-office.

1. Résumé du besoin

  • Contexte : activité BPO multi-flux, données manuelles et peu normalisées.
  • Objectif : structurer un modèle
    flux capacité performance
    , mettre en place des indicateurs et tableaux de bord (Excel/Power BI), et transférer la méthode au Responsable Production.
  • Livrables : modèle capacitaire, KPI normalisés, tableaux de bord, scénarios d'ajustement, documentation + transfert.

2. Profil recherché

  • 10+ ans d'expérience en BPO/back-office (hors call center pur).
  • Expérience confirmée en pilotage capacitaire et performance opérationnelle.
  • Maîtrise Excel avancé et Power BI (Power Query, DAX).
  • Pédagogie, posture senior, capacité à challenger et transmettre.

  • Analyste Back office

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc VISEO Temps plein

    RejoignezVISEOet découvrez un monde de possibilités où nous mettons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.En tant que leader dynamique en pleine croissance, nous avons doublé notre chiffre d'affaires au cours des trois dernières années. Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés, prêts à...

  • Analyste Back Office

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Bmce Capital Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Depuis sa création en 2015, BMCE Capital Solutions a deux missions principales : la gestion des activités de conservation des titres pour le compte de BMCE Bank et le traitement des activités Middle et Back Offices des Lignes Métiers de BMCE Capital.Cette plateforme permet à BMCE Capital...

  • Responsable Back Office

    il y a 1 semaine


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MODULOR SOURCING Temps plein

    RESPONSABLE BACK OFFICE / OPÉRATIONSWholesale & E-Commerce – Shopify impératif (URGENT)CasablancaDans le cadre de son développement, notre client recrute un(e)Responsable Back Office / Opérationspour piloter l'ensemble des opérationsWholesale BtoB et E-Commerce, avec un rôle central dans la gestion quotidienne deShopifyet des...

  • Responsable Back Office

    il y a 6 jours


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ville de Troyes Temps plein

    À propos de nousDepuis plus de 30 ans, DAMA s'impose comme un leader du recrutement et de la gestion des talents au Maroc. Notre but ? Connecter les professionnels avec des opportunités enrichissantes qui valorisent leurs compétences et ambitions. En tant que première société indépendante dans notre secteur, nous nous engageons à offrir des conseils...

  • Responsable Back office

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Back Office pour superviser et optimiser les opérations administratives et logistiques de notre entreprise. En tant que point de contact essentiel entre les équipes, vous serez chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement des processus internes et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Votre rôle comprendra la gestion...

  • Back office francophone

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Maroc climate and security Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons un(e) Back Office bilingue (français – anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable du support opérationnel, de la gestion des dossiers, et du suivi des processus internes afin d'assurer la qualité et l'efficacité des services fournis.Missions principales :Gérer et suivre les dossiers...

  • Back office Assurance

    il y a 6 jours


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc E&B Consuting Temps plein

    E&B Consulting recrute – Chargée de Back Office Assurance CasablancaDans le cadre du renforcement de notre équipe, E&B Consulting, cabinet indépendant d'expertise d'assuré, recrute une Chargée de Back Office Assurance, avec ou sans expérience. Vos missions :• Suivi administratif et opérationnel des dossiers sinistres• Coordination entre...

  • Responsable Back Office

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Africa Staffing Temps plein

    Description du poste: Nous recrutons, pour le compte de notre client leader de la distribution et des services dédiés aux entreprises, un(e) Responsable Back Office.Missions principales :Réception, traitement et suivi des commandes clientsCoordination avec les équipes commerciales et techniquesGestion de l'avant-vente (devis, confirmations, suivi...

  • Responsable Back office

    il y a 1 semaine


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein

    DescriptionNous recherchons un Responsable Back Office pour superviser et optimiser les opérations administratives et logistiques de notre entreprise. En tant que point de contact essentiel entre les équipes, vous serez chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement des processus internes et d'améliorer l’efficacité opérationnelle. Votre rôle comprendra...

  • Back office Assurance

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc E&B Consuting Temps plein

    E&B Consulting recrute – Chargée de Back Office Assurance CasablancaDans le cadre du renforcement de notre équipe,E&B Consulting, cabinet indépendant d'expertise d'assuré, recrute uneChargée de Back Office Assurance,avec ou sans expérience.Vos missions :• Suivi administratif et opérationnel des dossiers sinistres• Coordination entre clientes,...