Manager des Opérations Terrain – Conciergerie YourHost

il y a 1 semaine

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc YOUR HOST Temps plein 54 000  - 72 000  par an

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager des Opérations Terrain rigoureux, organisé et passionné par l'excellence du service.

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Vos missions principales

En tant que Manager des Opérations Terrain, vous serez le pilier de la coordination quotidienne entre la direction, les équipes terrain et les clients.

Vos principales responsabilités seront :

  • Encadrer et motiver une équipe de 6 agents d'accueil terrain
  • Effectuer des contrôles réguliers de la qualité dans nos biens (propreté, maintenance, check-in/check-out, satisfaction client)
  • Identifier et suivre les anomalies signalées par les agents ou les clients
  • Trouver et coordonner des prestataires externes (plombier, électricien, femme de ménage, jardinier, etc.) et assurer le suivi des factures
  • Gérer avec empathie et diplomatie les réclamations clients et trouver les solutions les plus adaptées
  • Maintenir une communication fluide avec les clients pour garantir un séjour parfait
  • Rédiger des rapports réguliers sur les performances des agents, les incidents et les actions correctives
  • Participer à l'amélioration continue des procédures internes pour assurer un niveau de service irréprochable

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Profil recherché

  • Expérience confirmée en gestion d'équipe opérationnelle, idéalement dans la conciergerie, l'hôtellerie ou la location saisonnière
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
  • Très bon sens de l'organisation, de la communication et de la diplomatie
  • Capacité à gérer plusieurs priorités et à trouver rapidement des solutions
  • Leadership, rigueur et esprit d'équipe
  • Permis B obligatoire (déplacements sur Marrakech)
  • Bonne maîtrise des outils numériques (Hostaway, Google Drive, etc.)

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Conditions de travail

  • Poste à temps plein, basé à Marrakech
  • Disponibilité : 6 jours par semaine
  • Salaire motivant selon profil + primes de performance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 4.500,00DH par mois

  • Coordinatrice des Opérations

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    À propos du poste :Nous recrutons une Coordinatrice des Opérations pour rejoindre notre équipe. Vous participerez à la gestion et au suivi des opérations liées à notre société de prestations (ménage, conciergerie). Votre rôle sera essentiel pour assurer la qualité du service, la satisfaction des clients et le bon déroulement des activités sur...

  • Stage Pré-embauche – Coordinatrice des Opérations

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 120 000  - 150 000  par an

    Lieu : Marrakech | Durée : 3mois | Stage rémunéréVous êtes motivée, organisée et avez le sens desresponsabilités ?Rejoignez une entreprise en pleine croissance dans un cadre stimulant,bienveillant et dynamique Nous recherchons une Coordinatrice des Opérations pour un stagepré-embauche. Vous serez au cœur de l'organisation de nos...

  • Chargé(e) de Service Clients et des Opérations SENIOR

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc GET HOST CONCIERGERIE Temps plein 75 000  - 90 000  par an

    Fondée en 2022, GET HOST est une conciergerie spécialisée dans la gestion de locations courte durée en France et au Maroc. Notre mission : simplifier la vie des propriétaires et investisseurs tout en garantissant une expérience inoubliable aux voyageurs.En tant que Chargé(e) de Service Clients et Opérations SENIOR, vous jouerez un rôle clé dans la...

  • Agent de prospection

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Baytee Agency Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    POSTE DISPONIBLE IMMÉDIATEMENTÀ propos de l'entreprise:Nous sommes Baytee Agency, une agence de gestion locative et de conciergerie spécialisée dans les biens d'exception à Marrakech — location courte durée, gestion complète des logements, services haut de gamme pour propriétaires & voyageurs. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons...

  • Directeur des Opérations

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Salipro Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    SALIPRO RECRUTE – Directeur des Opérations Senior (Marrakech)Leader national de la distribution alimentaire dédiée aux professionnels de la restauration (Foodservice),SALIPROrenforce sa structure opérationnelle et recherche unDirecteur des Opérations Seniorpour son site deMarrakech. Mission principale :Rattaché à laDirection Générale, le Directeur...

  • community manager

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc 83b4b49a-6817-407b-ac2e-848a86e76c6b Temps plein 72 000  - 144 000  par an

    QUI SOMMES-NOUS ?Société de conciergerie spécialisée dans la gestion locative de villas haut standing sans vis-à-vis à Marrakech (piscines et jardins privés), principalement destinées aux familles.Nous recrutons notre premier(e) Community Manager pour créer notre présence digitale de zéro.VOS MISSIONSCréation de Contenu (60%)Posts, stories et...

  • Assistant Commercial

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc 4e217caa-9e8c-47b0-bf90-905cd0e5e9c4 Temps plein 8 500  - 15 000  par an

    (Poste en Temps plein Freelance et NON CDI)ConciergElite est le programme d'accompagnement n°1 au Maroc et en France pour apprendre à lancer et automatiser sa conciergerie Airbnb. Nous formons et accompagnons des entrepreneurs dans la création de leur business de conciergerie rentable, clé en main.Mission du posteEn tant que Setteur R1, tu seras le...

  • Pre-Hiring Internship – Operations Coordinator

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 6 000  - 12 000  par an

    Location: Marrakech | Duration: 3 months | Paid InternshipWe are an international company specializing in concierge and hospitalityservices, with deep expertise in the US market. We provide high-end, personalized, and seamless services toour clients.We are looking for an Operations Coordinator for a pre-hiring internship. You willplay a key role in managing...

  • Directeur / Directrice d'agence de gestion locative

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc SALAM GROUP Temps plein 180 000  - 200 000  par an

    Nous recherchons un(e) Directeur(trice) d'agence expérimenté(e) pour piloter l'activité de gestion locative haut de gamme de villas de luxe à Marrakech. Véritable chef d'orchestre, vous aurez la responsabilité de la gestion opérationnelle, commerciale et humaine de l'agence, avec pour objectif de garantir l'excellence du service et la rentabilité du...

  • Directeur Adjoint Opérationnel

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc KASBARADISE Temps plein 300 000  - 600 000  par an

    Établissement hôtelier haut de gamme recherchant un(e) Directeur(trice) Adjoint(e) Opérationnel(le) afin d'assurer la supervision quotidienne des activités, la coordination entre les services et le maintien des standards d'excellence.Ce poste s'inscrit dans une organisation à taille humaine, où la qualité de service, la rigueur et la cohésion...