Manager des Opérations Terrain – Conciergerie YourHost

il y a 1 semaine

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc YOUR HOST Temps plein 54 000  - 72 000  par an

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager des Opérations Terrain rigoureux, organisé et passionné par l'excellence du service.

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Vos missions principales

En tant que Manager des Opérations Terrain, vous serez le pilier de la coordination quotidienne entre la direction, les équipes terrain et les clients.

Vos principales responsabilités seront :

  • Encadrer et motiver une équipe de 6 agents d'accueil terrain
  • Effectuer des contrôles réguliers de la qualité dans nos biens (propreté, maintenance, check-in/check-out, satisfaction client)
  • Identifier et suivre les anomalies signalées par les agents ou les clients
  • Trouver et coordonner des prestataires externes (plombier, électricien, femme de ménage, jardinier, etc.) et assurer le suivi des factures
  • Gérer avec empathie et diplomatie les réclamations clients et trouver les solutions les plus adaptées
  • Maintenir une communication fluide avec les clients pour garantir un séjour parfait
  • Rédiger des rapports réguliers sur les performances des agents, les incidents et les actions correctives
  • Participer à l'amélioration continue des procédures internes pour assurer un niveau de service irréprochable

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Profil recherché

  • Expérience confirmée en gestion d'équipe opérationnelle, idéalement dans la conciergerie, l'hôtellerie ou la location saisonnière
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
  • Très bon sens de l'organisation, de la communication et de la diplomatie
  • Capacité à gérer plusieurs priorités et à trouver rapidement des solutions
  • Leadership, rigueur et esprit d'équipe
  • Permis B obligatoire (déplacements sur Marrakech)
  • Bonne maîtrise des outils numériques (Hostaway, Google Drive, etc.)

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Conditions de travail

  • Poste à temps plein, basé à Marrakech
  • Disponibilité : 6 jours par semaine
  • Salaire motivant selon profil + primes de performance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 4.500,00DH par mois

  • Coordinatrice des Opérations

    il y a 1 jour

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    À propos du poste :Nous recherchons une Coordinatrice des Opérations dynamique et organisée pour un stage pré-embauche au sein de notre équipe.Vous participerez activement à la gestion quotidienne des opérations internes (nettoyage, conciergerie, restauration, logistique) et assurerez la coordination entre les équipes terrain et la direction.Vos...

  • Stage Pré-embauche – Coordinatrice des Opérations

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 120 000  - 150 000  par an

    Lieu : Marrakech | Durée : 3mois | Stage rémunéréVous êtes motivée, organisée et avez le sens desresponsabilités ?Rejoignez une entreprise en pleine croissance dans un cadre stimulant,bienveillant et dynamique Nous recherchons une Coordinatrice des Opérations pour un stagepré-embauche. Vous serez au cœur de l'organisation de nos...

  • Chargé(e) de Service Clients et des Opérations SENIOR

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc GET HOST CONCIERGERIE Temps plein 75 000  - 90 000  par an

    Fondée en 2022, GET HOST est une conciergerie spécialisée dans la gestion de locations courte durée en France et au Maroc. Notre mission : simplifier la vie des propriétaires et investisseurs tout en garantissant une expérience inoubliable aux voyageurs.En tant que Chargé(e) de Service Clients et Opérations SENIOR, vous jouerez un rôle clé dans la...

  • Agent de prospection

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Baytee Agency Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    POSTE DISPONIBLE IMMÉDIATEMENTÀ propos de l'entreprise:Nous sommes Baytee Agency, une agence de gestion locative et de conciergerie spécialisée dans les biens d'exception à Marrakech — location courte durée, gestion complète des logements, services haut de gamme pour propriétaires & voyageurs. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons...

  • Assistante Polyvalente

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Mission principale :Nous recherchons une assistante polyvalente motivée et dynamique pour soutenir notre équipe dans toutes les missions liées aux opérations de nettoyage. Ce poste implique un mélange de tâches administratives, opérationnelles et de coordination avec les équipes Sales et Operations.Responsabilités :Assister l'équipe dans la...

  • Gestionnaire de ville

    il y a 1 jour

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc my host Temps plein 35 000  - 40 000  par an

    Nous recherchons un gestionnaire de ville Conciergerie (City Manager) fiable, réactif et dynamique, capable d'assurer la gestion opérationnelle de plusieurs logements à Marrakech.Le poste convient à une personne organisée, autonome et dotée d'une excellente posture professionnelle, capable de gérer efficacement les opérations sur le terrain tout en...

  • Junior Project Manager

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Mission principale :Accompagner et assister dans la coordination entre les équipes Sales et Operations, avec un focus sur les services de conciergerie et de nettoyage. Ce poste est idéal pour un profil junior ambitieux à qui l'on souhaite offrir une montée en compétence rapide dans la gestion de projets.Responsabilités :Suivre et assister dans la...

  • Commercial(e) Terrain – Immobilier

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Host Haven Temps plein 60 000  - 72 000  par an

    Host Haven, société spécialisée dans la gestion de locations de courte durée et de services de conciergerie à Marrakech, recherche un(e) commercial(e) motivé(e) et ambitieux(se) pour développer notre portefeuille clients. Vous serez au cœur de la croissance de l'entreprise en identifiant de nouvelles opportunités, en proposant nos services aux...

  • Coordinatrice des Opérations

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc JIVOX Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    JIVOXMarrakechStageHybrideil y a 2 heure(s)Nous sommes une société de nettoyage haut de gamme basée à Marrakech, spécialisée dans les services personnalisés pour particuliers, entreprises et hôtes Airbnb. Nous plaçons la qualité et la satisfaction client au cœur de notre mission.Vos missions :Superviser et encadrer les équipes de nettoyage...

  • Coordinatrice des Opérations

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Poste basé à MarrakechDisponibilité immédiate – Recrutement urgentType d'emploi : Temps pleinÀ propos de nous :Nous sommes une société de nettoyage haut de gamme basée à Marrakech, spécialisée dans les services personnalisés pour particuliers, entreprises et hôtes Airbnb. Nous plaçons la qualité et la satisfaction client au cœur de notre...