Operations Manager

Stay 5-Star, société de conciergerie spécialisée dans la gestion de logements touristiques, recrute un(e) Operations Manager pour piloter les opérations, encadrer les équipes et garantir une expérience client 5 étoiles sur l'ensemble de nos logements. Le/la Manager sera responsable du bon fonctionnement quotidien de l'activité, de la qualité des logements, de la coordination des équipes et du suivi de la performance. Informations sur le poste: Type de contrat : CDI / Temps plein Lieu : Agadir Mobilité : déplacements ponctuels selon les besoins opérationnels Disponibilité : immédiate Rattachement : Direction Équipe : Coordinateurs, agents d’entretien Missions principales: 1. Pilotage des opérations
• Superviser les opérations quotidiennes sur l'ensemble des logements.
• Organiser les activités des équipes et assurer la continuité du service.
• Superviser les check-in, check-out, ménages, inspections et interventions.
• Anticiper les besoins et gérer les situations urgentes.
• Veiller à l'application des procédures et des standards Stay 5-Star. 2. Management des équipes
• Encadrer et accompagner les coordinateurs et agents de ménage.
• Organiser les plannings, répartir les tâches et gérer les remplacements.
• Suivre la réalisation des missions et la performance des équipes.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
• Maintenir une organisation basée sur la responsabilité, la réactivité et la qualité. 3. Qualité et expérience client
• Garantir le respect des standards de qualité Stay 5-Star.
• Réaliser des audits et inspections réguliers des logements.
• Contrôler la propreté, l'équipement, le linge, les consommables et l'état général des logements.
• Suivre les avis et la satisfaction des clients.
• Gérer les réclamations et mettre en place les actions correctives nécessaires. 4. Maintenance et prestataires
• Suivre les incidents techniques et les demandes de maintenance.
• Coordonner les interventions des prestataires.
• Prioriser les interventions selon leur niveau d'urgence.
• Assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions préventives. 5. Intégration de nouveaux logements
• Participer au lancement de nouveaux logements.
• Réaliser les visites et audits avant leur mise en exploitation.
• Identifier les besoins en équipements, maintenance et préparation.
• Coordonner la préparation du logement avant sa mise en ligne.
• S'assurer que chaque logement respecte les standards Stay 5-Star avant sa première réservation. 6. Suivi de la performance
• Suivre les principaux indicateurs opérationnels et commerciaux.
• Préparer des reportings réguliers pour la Direction.
• Suivre notamment :
• chiffre d'affaires ;
• taux d'occupation ;
• satisfaction et avis clients ;
• incidents ;
• coûts opérationnels ;
• qualité du ménage ;
• délais de résolution.
• Analyser les écarts et proposer des actions d'amélioration. 7. Organisation et amélioration continue
• Formaliser et faire évoluer les procédures opérationnelles.
• Mettre en place des outils de suivi et tableaux de bord.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Participer à la digitalisation et à la structuration des opérations.
• Accompagner la croissance du portefeuille de logements.

Profil recherché
• Bac+3 minimum, idéalement en gestion, tourisme, commerce, management ou domaine similaire.
• 5 ans d'expérience minimum, avec une expérience significative en management, coordination opérationnelle ou hospitality.
• Expérience dans le secteur touristique, hôtelier, de la conciergerie ou de la gestion de logements touristiques.
• Expérience confirmée en management d'équipe et en gestion d'opérations multi-sites.
• Bonne maîtrise des processus organisationnels et opérationnels.
• Expérience en gestion de la qualité et suivi de la maintenance.
• Bonne capacité d'analyse et de suivi des indicateurs de performance.
• Aisance avec les outils numériques, plateformes de location, Google Workspace, tableaux de bord et outils de gestion.
• Bonnes notions de gestion financière : chiffre d'affaires, dépenses, coûts opérationnels et rentabilité.
• Excellentes capacités d'organisation, de communication et de résolution de problèmes.
• Français courant et bon niveau d'anglais.
• Permis de conduire souhaité. Qualités recherchées:
• Organisation et rigueur
• Autonomie et sens des responsabilités
• Réactivité et orientation solutions
• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Sens du service et attention aux détails
• Capacité à prendre des décisions rapidement
• Aisance dans un environnement dynamique
• Orientation client et résultats Candidature: Pour postuler, veuillez envoyer votre CV ainsi qu'une lettre de motivation personnelle à : talent@stay5-star.com Merci d'indiquer en objet : Candidature
- Operations Manager Agadir Les candidatures sont étudiées au fur et à mesure.