Chef de Support Informatique

Prendre en charge le support technique de niveau 2, incluant :

• Gestion des incidents, problèmes et demandes critiques.
• Traitement des demandes de service et restauration en cas de pannes majeures.

Gérer les changements techniques :

• Préparer, planifier et exécuter les changements critiques.
• Suivre les approbations et assurer l'exécution efficace.

Réaliser des audits techniques chez les clients et formuler des recommandations de bonnes pratiques.

Contribuer à la documentation :

• Rédaction / révision de SOPs, documents de montée de version, rapports de changements.

 Participer à la conduite de POCs ou de démonstrations techniques en lien avec les besoins des clients.

Assurer un support fonctionnel et technique selon les priorités de l'organisation.

Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en informatique.

• Maîtrise des environnements Microsoft suivants :
  • Active Directory (gestion des objets, GPOs, groupes).
  • Azure AD / ADFS / Azure AD Connect.
  • Office 365 / Exchange Server / SharePoint / MS Teams.
  • Connaissance des environnements hybrides (Exchange – Office 365).
  • PowerShell : utilisation pour automatisation et diagnostic.
• Bonnes notions en :
  • Réseau (niveau basique à intermédiaire).
  • Sécurité (connaissances des bonnes pratiques – niveau intermédiaire).

Profil recherché :

• 1 à 3 ans d'expérience en support technique de niveau 2 ou poste similaire.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.
• Bonne capacité à communiquer (oral et écrit) avec des équipes techniques et fonctionnelles.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Certifications Microsoft (MS-100, AZ-104, etc.) sont un plus apprécié.

Rejoindre cette équipe c'est bénéficier :

· Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.

· Des formations certifiantes et diplômantes.

· Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.