Agent d'Affectation des Commandes – Data Analyst

il y a 16 heures

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Ecomubcall Temps plein

Dans le cadre du développement de son activité, ECOMUB recherche un Agent d'Affectation des Commandes – Data Analyst spécialisé dans la gestion et l'analyse des données issues du call center.

Le rôle consiste à assurer la répartition intelligente des commandes aux équipes de téléconseillers tout en optimisant la performance opérationnelle grâce à l'analyse de données.

Missions principales

Affectation des commandes (call center)

  • Répartir les commandes entrantes entre les téléopérateurs en fonction de leur performance, disponibilité et charge de travail.
  • Assurer une distribution équilibrée, rapide et conforme aux objectifs quotidiens.
  • Ajuster les affectations en temps réel selon les flux, urgences et priorités.
  • Suivre l'avancement des saisies et résolutions des commandes.
  • Optimiser les temps de traitement pour améliorer le taux de conversion.

Analyse de données & Reporting

  • Collecter et analyser les données issues du call center :
  • taux de prise d'appel,
  • taux de conversion,
  • commandes validées/non validées,
  • performances individuelles et globales.
  • Créer et mettre à jour des dashboards (Excel/Sheets) pour suivre les KPI.
  • Détecter les anomalies, retards, erreurs ou baisses de performance.
  • Proposer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels à la direction.
  • Participer à la stratégie d'amélioration du call center via la data.

Coordination & optimisation

  • Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs du call center.
  • Contribuer à l'élaboration des objectifs opérationnels.
  • Proposer des améliorations de process basées sur l'analyse des données.
  • Participer à l'optimisation du taux de validation et du taux de confirmation des commandes.

Compétences requises

  • Excellente maîtrise d'Excel / Google Sheets (TCD, filtres, fonctions avancées).
  • Bonne compréhension des KPIs d'un call center (AHT, FCR, taux de conversion…).
  • Compétences en analyse de données et création de rapports.
  • Organisation, rigueur et sens du détail.
  • Capacité à prendre des décisions rapides en environnement dynamique.
  • Communication claire et efficace avec les équipes opérationnelles.

Profil recherché

  • Bac+2/3 en gestion, analyse de données, informatique ou équivalent.
  • Expérience dans un call center (saisie, supervision, QA, affectation…) est un atout important.
  • Esprit analytique, méthodique et orienté performance.
  • À l'aise avec les outils digitaux et les environnements volumétriques.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 6.000,00DH à 7.000,00DH par mois

  • Data Analyst – Data

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Agh Holding Temps plein

    Offre de stage : Data Analyst – Data & Web ScrapingDans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) stagiaire Data Analyst spécialisé(e) en Data & Web Scraping pour rejoindre notre équipe dynamique.Missions principales :Collecte de données à partir de différentes sources web (web scraping)Nettoyage, structuration et analyse...

  • Data Analyst

    il y a 16 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Promoteur Immobilier Temps plein

    Nous recherchons un(e) Data Analyst talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de collecter, analyser et interpréter les données afin de soutenir la prise de décision et optimiser nos performances commerciales.Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Confirmation de Commande Francophone – Kénitra

    il y a 16 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc DIGISELL Temps plein

    En tant qu'agent de confirmation de commande francophone, vous serez chargé(e) de gérer et confirmer les commandes des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de service client et les clients afin de garantir que les commandes sont traitées de manière précise et efficace.Exigences :Maîtrise parfaite du français (oral)...

  • Data analyst

    il y a 16 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Mossahamati Temps plein

    En tant que Data Analyst, vous serez chargé(e) de collecter, analyser et interpréter les données afin de fournir des insights pertinents pour soutenir la prise de décision. Vous veillez à la qualité, à la fiabilité et à la sécurité des données, tout en contribuant à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue des performances de...

  • Confirmation de Commande Francophone – Kénitra

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc DIGISELL Temps plein

    En tant qu'agent de confirmation de commande francophone, vous serez chargé(e) de gérer et confirmer les commandes des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de service client et les clients afin de garantir que les commandes sont traitées de manière précise et efficace.Exigences :Maîtrise parfaite du français (oral)...

  • data analyse

    il y a 6 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Medidis sa Temps plein

    Société MEDIDIS situe a la zone industrie kenitra Bir rami Nous recherchons des Data Analyste pour rejoindre notre équipe.Votre rôle principal sera d'analyser les données de l'entreprise afin d'aider à la prise de décision.* Collecter et analyser les données .* Créer des rapports et tableaux de bord pour les équipes internes* Identifier des...

  • Agents de saisie

    il y a 4 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc LAMALIF GROUP Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Lamalif Group est à la recherche des Agents de saisie, pour des postes basés à Rabat et Tanger.Profil recherché :Formation : Bac+2 en Gestion, Comptabilité, Administration ou équivalentBonne maîtrise de Sage X3 (fortement demandée)Rigueur, sens de l'organisation et respect des délaisAisance avec les...

  • Data Scientist

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Ekinox Temps plein

    Votre rôle :En tant que Data Scientist, vous concevez, développez et industrialisez des solutions d'intelligence artificielle avancées (LLMs, NLP, vision, séries temporelles, agents, etc.), tout en accompagnant la montée en puissance de l'équipe IA d'Ekinox.Vos missions :Conception & développementConcevoir et implémenter des modèles IA robustes et...

  • Architecte Data

    il y a 16 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Eleveight Group Temps plein

    Le postePoste basé à : Rabat Mode d'intervention : Hybride  Type de contrat : Freelance Démarrage : ASAP Niveau d'étude demandé : Bac+5Descriptif du posteÊtes-vous à la recherche d'un nouveau challenge ? Nous vous invitons à rejoindre Eleveight  Nous recherchons pour le compte de notre partenaire  un Architecte Data & IA qui aura comme missions ce...

  • Data Analyst

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc IFCARSOLUTIONS Temps plein

    Profil recherché :Formation : Bac+3 ou plus en Statistiques, Data Science, Informatique Décisionnelle ou équivalent.Expérience : 1 à 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, de préférence en environnement commercial ou industriel.Missions principales :Collecter et analyser les données de ventes et des opérations terrain,Garantir la...