Agent d'Affectation des Commandes – Data Analyst

il y a 7 jours

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Ecomubcall Temps plein

Dans le cadre du développement de son activité, ECOMUB recherche un Agent d'Affectation des Commandes – Data Analyst spécialisé dans la gestion et l'analyse des données issues du call center.

Le rôle consiste à assurer la répartition intelligente des commandes aux équipes de téléconseillers tout en optimisant la performance opérationnelle grâce à l'analyse de données.

Missions principales

Affectation des commandes (call center)

  • Répartir les commandes entrantes entre les téléopérateurs en fonction de leur performance, disponibilité et charge de travail.
  • Assurer une distribution équilibrée, rapide et conforme aux objectifs quotidiens.
  • Ajuster les affectations en temps réel selon les flux, urgences et priorités.
  • Suivre l'avancement des saisies et résolutions des commandes.
  • Optimiser les temps de traitement pour améliorer le taux de conversion.

Analyse de données & Reporting

  • Collecter et analyser les données issues du call center :
  • taux de prise d'appel,
  • taux de conversion,
  • commandes validées/non validées,
  • performances individuelles et globales.
  • Créer et mettre à jour des dashboards (Excel/Sheets) pour suivre les KPI.
  • Détecter les anomalies, retards, erreurs ou baisses de performance.
  • Proposer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels à la direction.
  • Participer à la stratégie d'amélioration du call center via la data.

Coordination & optimisation

  • Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs du call center.
  • Contribuer à l'élaboration des objectifs opérationnels.
  • Proposer des améliorations de process basées sur l'analyse des données.
  • Participer à l'optimisation du taux de validation et du taux de confirmation des commandes.

Compétences requises

  • Excellente maîtrise d'Excel / Google Sheets (TCD, filtres, fonctions avancées).
  • Bonne compréhension des KPIs d'un call center (AHT, FCR, taux de conversion…).
  • Compétences en analyse de données et création de rapports.
  • Organisation, rigueur et sens du détail.
  • Capacité à prendre des décisions rapides en environnement dynamique.
  • Communication claire et efficace avec les équipes opérationnelles.

Profil recherché

  • Bac+2/3 en gestion, analyse de données, informatique ou équivalent.
  • Expérience dans un call center (saisie, supervision, QA, affectation…) est un atout important.
  • Esprit analytique, méthodique et orienté performance.
  • À l'aise avec les outils digitaux et les environnements volumétriques.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 6.000,00DH à 7.000,00DH par mois

  • Agent Administratif Anglophone

    il y a 7 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc IFCAR Solutions Temps plein

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    il y a 7 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Devoteam Temps plein

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  • Dutch speaker agents

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    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

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    il y a 7 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc IFCAR SOLUTIONS Temps plein

    DATE DE PUBLICATIONIFCAR SOLUTIONSAPERÇU FICHE RECRUTEURType de contratCDInombre de poste1localisationSalérémunération proposéeA communiquer plus tardMétierSecteur associatif / ONG InternationalesPARTAGER CETTE ANNONCE SURPROFIL DEMANDÉFormation :Bac + 3Expériences :De 5 à 8 ansDESCRIPTION DE L'EMPLOIResponsabilités principales :1. Administration...

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    As an IT Specialist, you will be responsible for ensuring the efficiency, reliability, and security of all IT systems and infrastructure across our Moroccan office. This role requires a highly skilled and experienced professional (3+ years) with a strong technical background, proactive problem-solving ability, and a passion for operational excellence. You...

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