Agent d'Affectation des Commandes – Data Analyst

il y a 7 heures

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Ecomubcall Temps plein 72 000  - 84 000  par an

Dans le cadre du développement de son activité, ECOMUB recherche un Agent d'Affectation des Commandes – Data Analyst spécialisé dans la gestion et l'analyse des données issues du call center.

Le rôle consiste à assurer la répartition intelligente des commandes aux équipes de téléconseillers tout en optimisant la performance opérationnelle grâce à l'analyse de données.

Missions principales

Affectation des commandes (call center)

  • Répartir les commandes entrantes entre les téléopérateurs en fonction de leur performance, disponibilité et charge de travail.
  • Assurer une distribution équilibrée, rapide et conforme aux objectifs quotidiens.
  • Ajuster les affectations en temps réel selon les flux, urgences et priorités.
  • Suivre l'avancement des saisies et résolutions des commandes.
  • Optimiser les temps de traitement pour améliorer le taux de conversion.

Analyse de données & Reporting

  • Collecter et analyser les données issues du call center :
  • taux de prise d'appel,
  • taux de conversion,
  • commandes validées/non validées,
  • performances individuelles et globales.
  • Créer et mettre à jour des dashboards (Excel/Sheets) pour suivre les KPI.
  • Détecter les anomalies, retards, erreurs ou baisses de performance.
  • Proposer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels à la direction.
  • Participer à la stratégie d'amélioration du call center via la data.

Coordination & optimisation

  • Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs du call center.
  • Contribuer à l'élaboration des objectifs opérationnels.
  • Proposer des améliorations de process basées sur l'analyse des données.
  • Participer à l'optimisation du taux de validation et du taux de confirmation des commandes.

Compétences requises

  • Excellente maîtrise d'Excel / Google Sheets (TCD, filtres, fonctions avancées).
  • Bonne compréhension des KPIs d'un call center (AHT, FCR, taux de conversion…).
  • Compétences en analyse de données et création de rapports.
  • Organisation, rigueur et sens du détail.
  • Capacité à prendre des décisions rapides en environnement dynamique.
  • Communication claire et efficace avec les équipes opérationnelles.

Profil recherché

  • Bac+2/3 en gestion, analyse de données, informatique ou équivalent.
  • Expérience dans un call center (saisie, supervision, QA, affectation…) est un atout important.
  • Esprit analytique, méthodique et orienté performance.
  • À l'aise avec les outils digitaux et les environnements volumétriques.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 6.000,00DH à 7.000,00DH par mois

  • Data Analyst

    il y a 7 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Promoteur Immobilier Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Nous recherchons un(e) Data Analyst talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de collecter, analyser et interpréter les données afin de soutenir la prise de décision et optimiser nos performances commerciales.Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Data Analyst

    il y a 7 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc IFCAR Solutions Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Missions principalesRattaché(e) au Responsable des Opérations de Ventes, le/la Data Analyst aura pour principales missions de :Collecter, analyser et interpréter les données des ventes et des opérations terrain pour identifier les tendances et les axes d'amélioration ;Assurer la qualité, la fiabilité et la mise à jour continue des données...

  • Data analyst

    il y a 7 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc IFCAR SOLUTIONS Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Missions principalesRattaché(e) au Responsable des Opérations de Ventes, le/la Data Analyst aura pour principales missions de :Collecter, analyser et interpréter les données des ventes et des opérations terrain pour identifier les tendances et les axes d'amélioration ;Assurer la qualité, la fiabilité et la mise à jour continue des données...

  • Préparateur de commandes

    il y a 7 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc LODEP Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Nous recherchons en urgence des Préparateurs de commandes / Aides Magasinier pour rejoindre notre entrepôt à Takaddoum - Rabat.Missions principales :Contrôler les entrées et sorties en entrepôt,Réceptionner les marchandises : déchargement, identification, vérification des produits, tri rangement dans les zones prédéfinies,Classer les Bons de...

  • data analyst

    il y a 7 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc IFCAR SOLUTIONS Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    DATE DE PUBLICATIONIFCAR SOLUTIONSAPERÇU FICHE RECRUTEURType de contratCDInombre de poste1localisationKénitrarémunération proposéeA communiquer plus tardMétierIndustrie Alimentaire & AgroalimentairePARTAGER CETTE ANNONCE SURPROFIL DEMANDÉFormation :Bac + 3Expériences :De 1 à 2 ansDESCRIPTION DE L'EMPLOIMissions principalesRattaché(e) au...

  • Data analyst

    il y a 7 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Mossahamati Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    En tant que Data Analyst, vous serez chargé(e) de collecter, analyser et interpréter les données afin de fournir des insights pertinents pour soutenir la prise de décision. Vous veillez à la qualité, à la fiabilité et à la sécurité des données, tout en contribuant à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue des performances de...

  • Confirmation de Commande Francophone – Kénitra

    il y a 7 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc DIGISELL Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    En tant qu'agent de confirmation de commande francophone, vous serez chargé(e) de gérer et confirmer les commandes des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de service client et les clients afin de garantir que les commandes sont traitées de manière précise et efficace.Exigences :Maîtrise parfaite du français (oral)...

  • data analyse

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Medidis sa Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Société MEDIDIS situe a la zone industrie kenitra Bir rami Nous recherchons des Data Analyste pour rejoindre notre équipe.Votre rôle principal sera d'analyser les données de l'entreprise afin d'aider à la prise de décision.* Collecter et analyser les données .* Créer des rapports et tableaux de bord pour les équipes internes* Identifier des...

  • Associate/Analyst, Rabat

    il y a 7 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Future Opportunities Temps plein 250 000  - 450 000  par an

    How you will make an impactAssociates and Analysts at Instiglio support project teams in guiding stakeholders through difficult, yet important, changes to their operations by translating complex concepts into understandable insights. You will also gain expertise by contributing to the development of RBF instruments while playing a crucial role in execution...

  • Data Scientist Sénior

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc WIRKY Group Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons : Data Scientist SéniorProfil recherché :Data Scientist Sénior spécialisé enGenAIetIA agentique, maîtrisantPython, PySpark, Databricks et Azure, avec plus de5 ans d'expérience.Tes responsabilités :Concevoir et entraîner des modèles prédictifs et génératifs (GenAI, LLMs) adaptés aux besoins business.Développer des solutions d' ...