Réceptionniste / Night Auditor

Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique, professionnel(le) et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe d'accueil. Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous êtes le premier point de contact avec les clients et jouez un rôle essentiel dans leur expérience.

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, la gestion des réservations, les arrivées et les départs, tout en garantissant la qualité du service et la satisfaction client.

Missions principales :

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
• Gérer les check-in / check-out, les réservations et la facturation
• Répondre aux demandes des clients (informations, services, recommandations)
• Coordonner avec les autres services pour répondre aux besoins spécifiques
• Maintenir l'ordre et la propreté de la réception
• Gérer les encaissements et clôturer la caisse en fin de service
• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Traiter les réclamations avec diplomatie et efficacité

Profil recherché :

• Excellente présentation et sens de l'accueil
• Expérience en hôtellerie ou dans un poste similaire souhaitée
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (PMS, Office, etc.)
• Rigueur, organisation et gestion du stress
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.

Aussi Nous recherchons un(e) auditeur(trice) de nuit rigoureux(se), autonome et fiable pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel pendant les heures nocturnes. À la fois réceptionniste et garant(e) des opérations comptables de fin de journée, vous êtes responsable de la tranquillité des lieux et du confort des clients pendant la nuit.

Ce poste requiert à la fois des compétences en accueil, en gestion administrative et en comptabilité hôtelière.

Missions principales :

• Accueillir les clients en arrivée tardive, effectuer les départs matinaux
• Répondre aux appels téléphoniques et gérer les demandes clients durant la nuit
• Clôturer les opérations comptables de la journée (rapports, vérifications, saisie)
• Contrôler et corriger les anomalies éventuelles dans les facturations
• Garantir la sécurité de l'établissement (rondes, procédures d'urgence, etc.)
• Préparer les documents pour les équipes du matin (rapports, listes, consignes)
• Gérer les encaissements et les fonds de caisse
• Maintenir un espace de réception propre et accueillant

Profil recherché :

• Expérience en réception hôtelière ou en comptabilité appréciée
• Maîtrise des logiciels PMS (Opera, Pluriel, etc.) et des outils bureautiques
• Bonne gestion du stress et capacité à travailler seul(e) la nuit
• Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais requis
• Connaissance des procédures de sécurité hôtelière (un plus)

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Rémunération : 3.200,00DH à 4.000,00DH par mois

Langue:

• Anglais (Optionnel)