Technical Support Bus

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein

Mission

·       Diriger l'équipe et développer les compétences techniques du personnel.

·       Définir les objectifs du service et mesurer les performances ainsi que la conformité avec le (Contrat qualité de Service))

Activités principales

·       Diriger les équipes techniques et garantie du hub (niveau 1)

·       Vérifier que les niveaux requis sont atteints pour les services d'assistance technique, de service 24/24, de contact Garantie, de rappels de sécurité et de campagnes techniques

·       Animer, informer et fédérer l'équipe afin d'atteindre les objectifs

·       Définir les compétences requises pour l'assistance technique et la garantie (formation, recrutement, mobilité, promotion...)

·       Effectuer les évaluations individuelles, fixer des objectifs personnels clairs et alignés sur les objectifs de l'entreprise

·       Gérer et suivre le budget du service

·       Superviser la réalisation des indicateurs clé de performance

Compétences techniques

·       Offre de produits constructeurs

·       Capacité à fournir des solutions techniques et assurer leur mise en œuvre

·       Connaissance des processus après-vente

·       Connaissance des systèmes d'informations et logiciels.

·       Savoir évaluer des coûts techniques

·       Connaissance des composants de véhicules industriels

·       Connaissance des flux de la pièce de rechange :  logistiques et IT

·       Connaissance des ateliers et magasins du réseau : organisation, processus, outils…

·       Connaissance/Compréhension du réseau

·       Gestion de budget 

·       Techniques de management : conduite d'entretiens, fixation et suivi d'objectifs, plans de développement des compétences, plans de promotion, plans de formation, sanctions ...

Générales – Fonctionnelles

·       Capacité d'animation

·       Rigueur – Sens de l'organisation

·       Orientation Clients Business

·       Capacité à gérer des situations conflictuelles

·       Capacité d'adaptation

·       Aisance relationnelle

·       Esprit d'analyse

·       Capacité à prendre des décisions

·       Savoir gérer les priorités

· Capacité à travailler dans un environnement matriciel et multiculturel

·       Capacité de jugement

Langues étrangères / Expérience

Anglais

Les situations sont complexes. Interlocuteurs de différentes fonctions. Animation de projets. Sait contre-argumenter, négocier en utilisant toutes les nuances de la langue, Anglais avec les constructeurs. Eventuellement responsable d'équipes technicien sur les sites clients.

Sait rédiger rapidement des notes, présentations et analyses

  • Technical Support Bus

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein

    Mission·       Diriger l'équipe et développer les compétences techniques du personnel.·       Définir les objectifs du service et mesurer les performances ainsi que la conformité avec le (Contrat qualité de Service))Activités principales·       Diriger les équipes techniques et garantie du hub (niveau 1)·       Vérifier...

  • IoT Technical Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shanghai WanWay Digital Technology Co., Ltd Temps plein

    Shanghai WanwayTechis looking for a talented and passionateIoT Technical Support Engineerto join our global team remotely. We valuepeoplewho bring their best every day, who are curious, attentive, and truly care about helping others.If you're ready to grow, explore, and make an impact in a multinational company that appreciates your unique skills, this might...

  • MX Technical Coordinator

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Samsung Electronics Temps plein

    Position SummaryRole and ResponsibilitiesManage Filed Test Request (Test mobile phone and Tablet)Update Product Specs for the Team to push sellingSupport R&D and RHQ team In Market IssueApps Testing - windows tablets testingManagement for all testing DevicesOperators Support: in charge of resolving technical issuesOperators new network technologies launching...

  • Technical Product Owner

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein

    PositionTechnical Product OwnerJob DescriptionOur StoryWe are an American Fortune 500 company headquartered in Centennial, Colorado. The company specializes in distribution and value-added services relating to electronic components and computer products.AtArrow ECSwe are at the forefront of new internet security technology, providing businesses with...

  • Partner Tech Support Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Kenz'up Temps plein

    Partner Tech Support Manager Company Overview :Kenz'up is a dynamic fintech startup launched in June 2020, funded and backed by a major Moroccan corporation. We specialize in financial services and cashback solutions, with our flagship digital cashback application designed to enhance customer retention. Kenz'up aims to support the national financial...

  • Tech Partner Support Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Kenz'up Temps plein

    Partner Tech Support ManagerCompany Overview :Kenz'up is a dynamic fintech startup launched in June 2020, funded and backed by a major Moroccan corporation. We specialize in financial services and cashback solutions, with our flagship digital cashback application designed to enhance customer retention. Kenz'up aims to support the national financial inclusion...

  • Technical Presales Manager

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HR Ways - Hiring Tech Talent Temps plein

    Opening: Pre-Sales ManagerAbout the company:Looking for a Sales Manager for an IT Services and Consulting company. Specialties in Mail Server, Groupware, Mobility, Messaging, Unified Communication Server, VoIP, Cloud Services, collaboration, Hosted Email, and Team collaboration with 100+ employees.About Job:We are seeking an experienced Presales / Technical...

  • Microsoft Dynamics ERP Technical Consultant

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Muller's Solutions Temps plein

    Müller's Solutions is on the lookout for a talented Microsoft Dynamics ERP Technical Consultant to join our team. In this role, you will leverage your technical expertise in Microsoft Dynamics ERP systems to support our clients in implementing, customizing, and optimizing ERP solutions tailored to their business requirements. You will be responsible for the...

  • Microsoft Dynamics ERP Technical Consultant

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Müller`s Solutions Temps plein

    Müller's Solutions is on the lookout for a talented Microsoft Dynamics ERP Technical Consultant to join our team. In this role, you will leverage your technical expertise in Microsoft Dynamics ERP systems to support our clients in implementing, customizing, and optimizing ERP solutions tailored to their business requirements. You will be responsible for the...

  • Technical Lead

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Attijariwafa bank Temps plein

    Attijariwafa Bank recherche un(e)Technical Leadpour rejoindre le Digital Center et participer activement au développement des produits et solutions SI innovants de la banque.Missions principales:Participer au développement des produits SI : rituels agiles, développement des US, support aux tests.Cadrer et développer l'architecture technique des nouvelles...