Technical Support Bus

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein

Mission

·       Diriger l'équipe et développer les compétences techniques du personnel.

·       Définir les objectifs du service et mesurer les performances ainsi que la conformité avec le (Contrat qualité de Service))

Activités principales

·       Diriger les équipes techniques et garantie du hub (niveau 1)

·       Vérifier que les niveaux requis sont atteints pour les services d'assistance technique, de service 24/24, de contact Garantie, de rappels de sécurité et de campagnes techniques

·       Animer, informer et fédérer l'équipe afin d'atteindre les objectifs

·       Définir les compétences requises pour l'assistance technique et la garantie (formation, recrutement, mobilité, promotion...)

·       Effectuer les évaluations individuelles, fixer des objectifs personnels clairs et alignés sur les objectifs de l'entreprise

·       Gérer et suivre le budget du service

·       Superviser la réalisation des indicateurs clé de performance

Compétences techniques

·       Offre de produits constructeurs

·       Capacité à fournir des solutions techniques et assurer leur mise en œuvre

·       Connaissance des processus après-vente

·       Connaissance des systèmes d'informations et logiciels.

·       Savoir évaluer des coûts techniques

·       Connaissance des composants de véhicules industriels

·       Connaissance des flux de la pièce de rechange :  logistiques et IT

·       Connaissance des ateliers et magasins du réseau : organisation, processus, outils…

·       Connaissance/Compréhension du réseau

·       Gestion de budget

·       Techniques de management : conduite d'entretiens, fixation et suivi d'objectifs, plans de développement des compétences, plans de promotion, plans de formation, sanctions ...

Générales – Fonctionnelles

·       Capacité d'animation

·       Rigueur – Sens de l'organisation

·       Orientation Clients Business

·       Capacité à gérer des situations conflictuelles

·       Capacité d'adaptation

·       Aisance relationnelle

·       Esprit d'analyse

·       Capacité à prendre des décisions

·       Savoir gérer les priorités

· Capacité à travailler dans un environnement matriciel et multiculturel

·       Capacité de jugement

Langues étrangères / Expérience

Anglais

Les situations sont complexes. Interlocuteurs de différentes fonctions. Animation de projets. Sait contre-argumenter, négocier en utilisant toutes les nuances de la langue, Anglais avec les constructeurs. Eventuellement responsable d'équipes technicien sur les sites clients.

Sait rédiger rapidement des notes, présentations et analyses

  • Technical Support Bus

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein

    Mission·       Diriger l'équipe et développer les compétences techniques du personnel.·       Définir les objectifs du service et mesurer les performances ainsi que la conformité avec le (Contrat qualité de Service))Activités principales·       Diriger les équipes techniques et garantie du hub (niveau 1)·       Vérifier...

  • MX Technical Coordinator

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Samsung Electronics Temps plein

    Position SummaryRole and ResponsibilitiesManage Filed Test Request (Test mobile phone and Tablet)Update Product Specs for the Team to push sellingSupport R&D and RHQ team In Market IssueApps Testing - windows tablets testingManagement for all testing DevicesOperators Support: in charge of resolving technical issuesOperators new network technologies launching...

  • Technical Presales Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HR Ways - Hiring Tech Talent Temps plein

    Opening: Pre-Sales ManagerAbout the company:Looking for a Sales Manager for an IT Services and Consulting company. Specialties in Mail Server, Groupware, Mobility, Messaging, Unified Communication Server, VoIP, Cloud Services, collaboration, Hosted Email, and Team collaboration with 100+ employees.About Job:We are seeking an experienced Presales / Technical...

  • Microsoft Dynamics ERP Technical Consultant

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Muller's Solutions Temps plein

    Müller's Solutions is on the lookout for a talented Microsoft Dynamics ERP Technical Consultant to join our team. In this role, you will leverage your technical expertise in Microsoft Dynamics ERP systems to support our clients in implementing, customizing, and optimizing ERP solutions tailored to their business requirements. You will be responsible for the...

  • Microsoft Dynamics ERP Technical Consultant

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Müller`s Solutions Temps plein

    Müller's Solutions is on the lookout for a talented Microsoft Dynamics ERP Technical Consultant to join our team. In this role, you will leverage your technical expertise in Microsoft Dynamics ERP systems to support our clients in implementing, customizing, and optimizing ERP solutions tailored to their business requirements. You will be responsible for the...

  • Technical Lead

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Attijariwafa bank Temps plein

    Attijariwafa Bank recherche un(e)Technical Leadpour rejoindre le Digital Center et participer activement au développement des produits et solutions SI innovants de la banque.Missions principales:Participer au développement des produits SI : rituels agiles, développement des US, support aux tests.Cadrer et développer l'architecture technique des nouvelles...

  • Microsoft Dynamics CRM Technical Consultant

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Müller`s Solutions Temps plein

    Müller's Solutions is seeking a skilled Microsoft Dynamics CRM Technical Consultant to join our innovative team. In this role, you will be responsible for delivering technical solutions on the Microsoft Dynamics CRM platform tailored to meet our clients' specific business requirements. Collaborating with functional consultants and stakeholders, you will...

  • Microsoft Dynamics CRM Technical Consultant

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Müller`s Solutions Temps plein

    Müller's Solutions is seeking a skilled Microsoft Dynamics CRM Technical Consultant to join our innovative team. In this role, you will be responsible for delivering technical solutions on the Microsoft Dynamics CRM platform tailored to meet our clients' specific business requirements. Collaborating with functional consultants and stakeholders, you will...

  • Senior Technical Project Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Weir Temps plein

    Senior Technical Project ManagerCasablancaOnsitePurpose of Role: The Senior Technical Project Manager for Weir Minerals North Africa has the responsibility for the independent execution of the technical aspects across a portfolio of Managed Projects up-to and including high-complexity, value, risk, strategic importance and according to the contracted...

  • Technical Sales Professional h/f

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Siemens Temps plein

    Producing in an agile and optimized way is the challenge for all Industrials. Big data, artificial intelligence, cybersecurity... we integrate all these components to offer our customers the best of Industry 4.0 to support their transformation and efficient, eco-responsible production. #DIGITALINDUSTRIESYour PlaygroundDevelop, design and complete customer...