directeur des analyses et du contrôle de la qualité de service

il y a 15 heures

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Talent Acquisition Manager Temps plein

DATE DE PUBLICATION

Talent Acquisition Manager

APERÇU FICHE RECRUTEUR

Type de contrat

CDI

nombre de poste

2

localisation

Rabat

rémunération proposée

De à MAD

Métier

Autre secteur d'activité

PARTAGER CETTE ANNONCE SUR

PROFIL DEMANDÉ

Formation :

Bac+5 et plus

Expériences :

De 10 à 15 ans

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

DESCRIPTION DU POSTE :

Notre cabinet accompagne une entité de premier plan, un acteur clé dans le domaine de l'énergie au Maroc, dans le recrutement de son/sa futur(e) Directeur(trice) des Analyses et du Contrôle de la Qualité de Service (H/F). Vous occuperez un rôle stratégique en pilotant l'évaluation et la supervision de la qualité des services énergétiques, en veillant à la conformité aux standards de performance et en initiant des stratégies d'amélioration continue.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Définir et implémenter les indicateurs clés de performance pour une mesure précise de la qualité des services énergétiques.
  • Assurer le monitoring et l'analyse continue des niveaux de performance des acteurs du réseau énergétique.
  • Mener des études et diagnostics approfondis pour évaluer l'efficience des infrastructures et la qualité des services.
  • Garantir la conformité aux exigences réglementaires et normatives en matière de qualité de service dans le secteur.
  • Élaborer des recommandations stratégiques pour l'optimisation de la performance et la fiabilisation des services énergétiques.
  • Superviser la mise en œuvre des dispositifs de contrôle qualité sur l'ensemble des infrastructures et services.
  • Développer et déployer des plans d'amélioration visant à renforcer significativement la satisfaction client.
  • Analyser les remontées et plaintes des consommateurs et proposer des solutions proactives pour la résolution des dysfonctionnements.
  • Collaborer étroitement avec les gestionnaires de réseaux pour assurer une qualité de service optimale.

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Formation : Diplôme Bac+5 en ingénierie électrique, énergétique ou un domaine technique équivalent.
  • Expérience : Minimum 8 ans d'expérience professionnelle dans l'évaluation et le contrôle de la qualité de service dans le secteur de l'énergie, dont au moins 4 ans à un poste de direction ou de haute responsabilité.

Compétences Techniques :

  • Expertise avérée en gestion de la qualité des services énergétiques et en analyse de performance.
  • Connaissance approfondie des normes et standards de performance spécifiques au secteur.
  • Maîtrise des outils d'analyse de données et de reporting d'activités.
  • Capacité démontrée à concevoir et à mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
  • Excellente compréhension des attentes et des enjeux de la satisfaction client.

Compétences Comportementales :

  • Esprit analytique aiguisé, rigueur et précision dans l'approche des problématiques.
  • Excellentes aptitudes à la communication (orale et écrite) en arabe et français. La maîtrise de l'anglais est un atout.
  • Proactivité, sens de l'anticipation et forte orientation résultats.
  • Capacité à résoudre des problèmes complexes et à proposer des solutions innovantes.
  • Aptitude à travailler sous pression et à gérer des situations exigeantes.

AUTRES OPPORTUNITÉS DE CARRIÈRE

Responsable des Investissements Énergétiques (H/F)

Responsable Communication (H/F)

Actuaire Senior (H/F)

Responsable de Pôle Tarification Transport (H/F)

Responsable Tarification Réseaux de Distribution Électrique (H/F)

  • Professeur d'Enseignement Supérieur Directeur de Spécialité

    il y a 2 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Université Internationale de Rabat Temps plein

    RabatCDIProfesseur d'Enseignement Supérieur Directeur de Spécialité (PESD) H/FPrésentationL'Hôpital Universitaire de Rabat est une initiative ambitieuse de l'Université internationale de Rabat (UIR) qui vise à développer ses offres de formation dans le domaine de la santé et à offrir une plateforme de soins de qualité aux patients. Ce centre...

  • Conseiller Service Client – Réception d'Appel

    il y a 5 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc La bible du vtc Temps plein

    En tant que Conseiller Service Client, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous assurez un accueil professionnel, traitez leurs demandes et garantissez leur satisfaction. Responsabilités • Répondre aux appels entrants de manière courtoise et efficace • Identifier les besoins des clients et proposer les solutions adaptées •...

  • ingénieur qualité client

    il y a 2 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc GRH Maroc Temps plein

    Bonjour cher réseauGRH MAROC est à la rechercheINGÉNIEUR QUALITÉ CLIENT (CUSTOMER QUALITY ENGINEER)Localisation : SIDI YAHYA EL GHAREBLangue : Anglais obligatoireMission principaleGarantir la satisfaction du client en assurant le suivi, le traitement et la résolution de tous les problèmes qualité liés aux produits livrés, tout en veillant au respect...

  • Contrôleurs Qualité

    il y a 15 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc TRIGO Temps plein

    Description de l'entreprise Chez TRIGO, nous sommes convaincus que la Qualité est essentielle à la performance de l'Industrie et à sa durabilité. C'est pourquoi nous déployons des solutions qui optimisent les productions industrielles, à l'échelle mondiale.Nous sommes collaborateurs dans 26 pays, offrant un portefeuille complet de services à de...

  • Contrôleurs Qualité

    il y a 15 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Trigo Group Temps plein

    Description de l'entrepriseChez TRIGO, nous sommes convaincus que la Qualité est essentielle à la performance de l'Industrie et à sa durabilité. C'est pourquoi nous déployons des solutions qui optimisent les productions industrielles, à l'échelle mondiale.Nous sommes collaborateurs dans 26 pays, offrant un portefeuille complet de services à de...

  • Analyse vidéo intelligente pour la sécurité d'un stade

    il y a 15 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc VINCI Energies Afrique de l'Ouest Temps plein

    Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies contribue à la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance.VINCI Energies au Maroc opère à...

  • Agents de qualite

    il y a 2 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc PROMAN MAROC Temps plein

    Nous recrutons des Qualiticiens pour une entreprise industrielle basée à Zone Industrielle de Kenitra. Missions principales :Contrôle qualité : Vérifier la conformité des produits et des pièces par rapport aux spécifications et aux normes. Contrôles réguliers : Effectuer des relevés de données, utiliser des instruments de mesure et analyser les...

  • Ingénieur Contrôle Extérieur étude de Signalisation LGV – TVE MAROC

    il y a 15 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Systra Temps plein

    SYSTRA is one of the world's leading engineering and consultancy groups specialising in public transport and sustainable mobility. With over 10,300 employees, SYSTRA's mission is to design safe and sustainable transport solutions to bring people together, develop social inclusion and facilitate access to employment, education and leisure throughout the...

  • Directeur Espace Maskane

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Crédit du Maroc Temps plein

    Référence de l'offre Référence Type de métierVentes et services à la clientèle - Directeur d'agence Intitulé du posteDirecteur Espace Maskane - DRRK H/F Type de contratCDI Mission Chargé d'assurer la distribution de crédits immobiliers et de contribuer au développement du fond de commerce global sur la région , vos missions consistent à:-...

  • charge d'hygiene et qualite

    il y a 2 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Logiviandes Temps plein

    Expérience minimum 2 ansMettre en œuvre et suivre les procédures d'hygiène, de qualité et de sécurité (HACCP, ISO, bonnes pratiques…)Réaliser des contrôles réguliers des installations, des équipements et des conditions d'hygiène.Effectuer des audits internes et préparer les audits externes.Identifier les non-conformités, proposer des actions...