directeur des analyses et du contrôle de la qualité de service

il y a 4 heures

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Talent Acquisition Manager Temps plein

DATE DE PUBLICATION

Talent Acquisition Manager

APERÇU FICHE RECRUTEUR

Type de contrat

CDI

nombre de poste

2

localisation

Rabat

rémunération proposée

De à MAD

Métier

Autre secteur d'activité

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PROFIL DEMANDÉ

Formation :

Bac+5 et plus

Expériences :

De 10 à 15 ans

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

DESCRIPTION DU POSTE :

Notre cabinet accompagne une entité de premier plan, un acteur clé dans le domaine de l'énergie au Maroc, dans le recrutement de son/sa futur(e) Directeur(trice) des Analyses et du Contrôle de la Qualité de Service (H/F). Vous occuperez un rôle stratégique en pilotant l'évaluation et la supervision de la qualité des services énergétiques, en veillant à la conformité aux standards de performance et en initiant des stratégies d'amélioration continue.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Définir et implémenter les indicateurs clés de performance pour une mesure précise de la qualité des services énergétiques.
  • Assurer le monitoring et l'analyse continue des niveaux de performance des acteurs du réseau énergétique.
  • Mener des études et diagnostics approfondis pour évaluer l'efficience des infrastructures et la qualité des services.
  • Garantir la conformité aux exigences réglementaires et normatives en matière de qualité de service dans le secteur.
  • Élaborer des recommandations stratégiques pour l'optimisation de la performance et la fiabilisation des services énergétiques.
  • Superviser la mise en œuvre des dispositifs de contrôle qualité sur l'ensemble des infrastructures et services.
  • Développer et déployer des plans d'amélioration visant à renforcer significativement la satisfaction client.
  • Analyser les remontées et plaintes des consommateurs et proposer des solutions proactives pour la résolution des dysfonctionnements.
  • Collaborer étroitement avec les gestionnaires de réseaux pour assurer une qualité de service optimale.

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Formation : Diplôme Bac+5 en ingénierie électrique, énergétique ou un domaine technique équivalent.
  • Expérience : Minimum 8 ans d'expérience professionnelle dans l'évaluation et le contrôle de la qualité de service dans le secteur de l'énergie, dont au moins 4 ans à un poste de direction ou de haute responsabilité.

Compétences Techniques :

  • Expertise avérée en gestion de la qualité des services énergétiques et en analyse de performance.
  • Connaissance approfondie des normes et standards de performance spécifiques au secteur.
  • Maîtrise des outils d'analyse de données et de reporting d'activités.
  • Capacité démontrée à concevoir et à mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
  • Excellente compréhension des attentes et des enjeux de la satisfaction client.

Compétences Comportementales :

  • Esprit analytique aiguisé, rigueur et précision dans l'approche des problématiques.
  • Excellentes aptitudes à la communication (orale et écrite) en arabe et français. La maîtrise de l'anglais est un atout.
  • Proactivité, sens de l'anticipation et forte orientation résultats.
  • Capacité à résoudre des problèmes complexes et à proposer des solutions innovantes.
  • Aptitude à travailler sous pression et à gérer des situations exigeantes.

AUTRES OPPORTUNITÉS DE CARRIÈRE

Responsable des Investissements Énergétiques (H/F)

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