directeur des analyses et du contrôle de la qualité de service
il y a 2 jours
DATE DE PUBLICATION
Talent Acquisition Manager
APERÇU FICHE RECRUTEUR
Type de contrat
CDI
nombre de poste
2
localisation
Rabat
rémunération proposée
De à MAD
Métier
Autre secteur d'activité
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PROFIL DEMANDÉ
Formation :
Bac+5 et plus
Expériences :
De 10 à 15 ans
DESCRIPTION DE L'EMPLOI
DESCRIPTION DU POSTE :
Notre cabinet accompagne une entité de premier plan, un acteur clé dans le domaine de l'énergie au Maroc, dans le recrutement de son/sa futur(e) Directeur(trice) des Analyses et du Contrôle de la Qualité de Service (H/F). Vous occuperez un rôle stratégique en pilotant l'évaluation et la supervision de la qualité des services énergétiques, en veillant à la conformité aux standards de performance et en initiant des stratégies d'amélioration continue.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Définir et implémenter les indicateurs clés de performance pour une mesure précise de la qualité des services énergétiques.
- Assurer le monitoring et l'analyse continue des niveaux de performance des acteurs du réseau énergétique.
- Mener des études et diagnostics approfondis pour évaluer l'efficience des infrastructures et la qualité des services.
- Garantir la conformité aux exigences réglementaires et normatives en matière de qualité de service dans le secteur.
- Élaborer des recommandations stratégiques pour l'optimisation de la performance et la fiabilisation des services énergétiques.
- Superviser la mise en œuvre des dispositifs de contrôle qualité sur l'ensemble des infrastructures et services.
- Développer et déployer des plans d'amélioration visant à renforcer significativement la satisfaction client.
- Analyser les remontées et plaintes des consommateurs et proposer des solutions proactives pour la résolution des dysfonctionnements.
- Collaborer étroitement avec les gestionnaires de réseaux pour assurer une qualité de service optimale.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Formation : Diplôme Bac+5 en ingénierie électrique, énergétique ou un domaine technique équivalent.
- Expérience : Minimum 8 ans d'expérience professionnelle dans l'évaluation et le contrôle de la qualité de service dans le secteur de l'énergie, dont au moins 4 ans à un poste de direction ou de haute responsabilité.
Compétences Techniques :
- Expertise avérée en gestion de la qualité des services énergétiques et en analyse de performance.
- Connaissance approfondie des normes et standards de performance spécifiques au secteur.
- Maîtrise des outils d'analyse de données et de reporting d'activités.
- Capacité démontrée à concevoir et à mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
- Excellente compréhension des attentes et des enjeux de la satisfaction client.
Compétences Comportementales :
- Esprit analytique aiguisé, rigueur et précision dans l'approche des problématiques.
- Excellentes aptitudes à la communication (orale et écrite) en arabe et français. La maîtrise de l'anglais est un atout.
- Proactivité, sens de l'anticipation et forte orientation résultats.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes et à proposer des solutions innovantes.
- Aptitude à travailler sous pression et à gérer des situations exigeantes.
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