it helpdesk h/f

il y a 1 semaine

Casablanca Metropolitan Area, Maroc COLAS DIGITAL SOLUTIONS Temps plein 90 000  - 120 000  par an

Colas Digital Solutions Maroc, filiale informatique du groupe Colas, est au centre de la transformation digitale des métiers et conduit des projets d'envergure internationale au service de collaborateurs répartis dans 50 pays, dans les domaines de l'informatique : ( Data & IA , Core Model applicatif (ERP, CRM, SIRH), Cybersécurité, etc..)

Dans le cadre du développement des activités de notre groupe international au Maroc, nous recrutons un(e)
IT Support Helpdesk
.

Vos principales responsabilités :

  • Prendre en charge les demandes des utilisateurs
    par téléphone, ou via le portail ;
  • Enregistrer les demandes
    dans le système d'information;
  • Diagnostiquer
    les incidents;
  • Enregistrer
    toutes les étapes
    du diagnostic à la résolution
    de l'incident dans l'outil de ticketing;
  • Escalader
    l'incident au
    service adéquat
    le cas échéant ;
  • Assurer le
    suivi du traitement des demandes
    ;
  • Rechercher
    et
    appliquer de nouvelles solutions aux problèmes
    non référencés;
  • Rédiger de nouvelles consignes
    ou nouveaux modes opératoires;
  • Assister
    les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel ;
  • Assurer le suivi et la communication
    liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;
  • Contribuer à l'amélioration du service
    et enrichir la base de connaissances ;
  • Participer à l'
    identification des dysfonctionnements majeurs
    ;
  • Alerter
    son manager
    des problèmes éventuels rencontrés
    .

Profil recherché

  • Formation :
    BAC +3 en informatique.
  • 2-3 ans
    d'expérience
    professionnelle probante dans un poste similaire (Helpdesk).
  • Maîtrise
    obligatoire
    du
    français
    à l'oral et à l'écrit. La maitrise de l'
    anglais
    serait un plus.
  • Capacité à
    identifier les problèmes
    et esprit d'analyse et de synthèse.
  • Aisance au téléphone
    , orientation client et sens de la communication.
  • Connaissance de l'environnement
    Windows
    ,
    Microsoft Office
    et les
    outils bureautiques standards.
  • Connaissance du
    diagnostic d'incidents
    et du
    ticketing
    et des
    technologies réseaux
    et des
    outils
    de prise de main à distance.

  • it helpdesk h/f

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Colas Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    À propos de l'entreprise :Colas Digital Solutions Maroc, filiale informatique du groupe Colas, est au centre de la transformation digitale des métiers et conduit des projets d'envergure internationale au service de collaborateurs répartis dans 50 pays, dans les domaines de l'informatique : ( Data & IA , Core Model applicatif (ERP, CRM, SIRH),...

  • Business Developer IT Francophone

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Inventiv IT Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Business Developer IT Francophone (H/F) – France & MarocDans un contexte de croissance au Maroc et de consolidation de notre présence en France,INVENTIV ITest à la recherche de son nouveau talent commercial. Nous recherchons un Business Developer IT (H/F) passionné par la prospection, le développement commercial et reconnu pour son énergie et sa...

  • IT Manager Senior

    il y a 9 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Nous recherchons un IT Manager expérimenté (H/F) pour rejoindre une entreprise internationale de premier plan.Vos missions : Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble des activités IT de l'entreprise et encadrez une équipe technique. Vos responsabilités incluent : La gestion et l'évolution des infrastructures IT (serveurs,...

  • Administrateur HelpDesk

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Astek Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Nous recrutons un Administrateur HelpDesk avec une experience en ERP Sage X3.Missions :Assurer l'administration technique de l'ERP Sage X3 V12 (gestion des utilisateurs, gestion des profils, …).Participer au support SIDévelopper les états, les rapports et les extractions Sage X3 et Crystal reportAssurer l'administration technique de la solution de...

  • Administrateur Système et Réseau H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc it partner Temps plein 35 000  - 60 000  par an

    Dans le cadre de l'ouverture de notre nouvelle filiale à Casablanca, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Systèmes et Réseaux (F/H).IT Partnerest une entreprise française spécialisée dans l'infogérance, l'intégration de solutions IT et le support aux utilisateurs. Présents sur tout le territoire national, nous accompagnons nos clients dans la...

  • helpdesk francophone advanced

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 4 000  - 6 000  par an

    Nous recherchons un(e)Technicien(ne) Helpdesk N1 Advancedpour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge d'assurer l'assistance technique aux utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau avancé, et le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.Missions principales :Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail, messagerie,...

  • Stagiaire agent helpdesk

    il y a 2 semaines

    Prefecture of Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PADOUK Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteNous recherchons un.e Stagiaire Agent Helpdesk pour rejoindre notre équipe à temps plein. Dans ce rôle, vous serez responsable d'offrir un soutien informatique et une assistance en interne. Vos tâches incluront la résolution des problèmes techniques, la...

  • IT Presales Engineer H/F

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Axians Maroc Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    NOTRE GROUPEAxians est la marque Technologies de l'information et des Communications (ICT) du groupe international Vinci, présent au Maroc depuis 1946, VINCI Energies offre aujourd'hui à ses partenaires une large palette d'expertises (conception, réalisation et maintenance) dans l'énergie, l'industrie, le tertiaire et l'ICT. Présent dans plus de 120...

  • Talent Acquisition Support IT

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOS IT OUTSOURCING Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    EOS recrute à Casablanca Poste : Talent Acquisition Support (F/H) CDI – Disponibilité immédiateTu as une expérience en recrutement et administration RH ? Tu recherches un poste dans un environnement dynamique, stimulant et collaboratif dans le secteur IT ? Rejoins-nous Tes missions : Sourcing actif de profils via LinkedIn , job boards et Gestion de...

  • Business Developer IT Francophone

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Inventiv IT Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Dans un contexte de croissance au Maroc et de consolidation de notre présence en France,INVENTIV ITest à la recherche de son nouveau talent commercial. Nous recherchons un Business Developer IT (H/F) passionné par la prospection, le développement commercial et reconnu pour son énergie et sa rigueur.Votre terrain de jeu :Les solutions IT de pointe (Data,...