it helpdesk h/f

il y a 3 jours

Casablanca Metropolitan Area, Maroc COLAS DIGITAL SOLUTIONS Temps plein 90 000  - 120 000  par an

Colas Digital Solutions Maroc, filiale informatique du groupe Colas, est au centre de la transformation digitale des métiers et conduit des projets d'envergure internationale au service de collaborateurs répartis dans 50 pays, dans les domaines de l'informatique : ( Data & IA , Core Model applicatif (ERP, CRM, SIRH), Cybersécurité, etc..)

Dans le cadre du développement des activités de notre groupe international au Maroc, nous recrutons un(e)
IT Support Helpdesk
.

Vos principales responsabilités :

  • Prendre en charge les demandes des utilisateurs
    par téléphone, ou via le portail ;
  • Enregistrer les demandes
    dans le système d'information;
  • Diagnostiquer
    les incidents;
  • Enregistrer
    toutes les étapes
    du diagnostic à la résolution
    de l'incident dans l'outil de ticketing;
  • Escalader
    l'incident au
    service adéquat
    le cas échéant ;
  • Assurer le
    suivi du traitement des demandes
    ;
  • Rechercher
    et
    appliquer de nouvelles solutions aux problèmes
    non référencés;
  • Rédiger de nouvelles consignes
    ou nouveaux modes opératoires;
  • Assister
    les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel ;
  • Assurer le suivi et la communication
    liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;
  • Contribuer à l'amélioration du service
    et enrichir la base de connaissances ;
  • Participer à l'
    identification des dysfonctionnements majeurs
    ;
  • Alerter
    son manager
    des problèmes éventuels rencontrés
    .

Profil recherché

  • Formation :
    BAC +3 en informatique.
  • 2-3 ans
    d'expérience
    professionnelle probante dans un poste similaire (Helpdesk).
  • Maîtrise
    obligatoire
    du
    français
    à l'oral et à l'écrit. La maitrise de l'
    anglais
    serait un plus.
  • Capacité à
    identifier les problèmes
    et esprit d'analyse et de synthèse.
  • Aisance au téléphone
    , orientation client et sens de la communication.
  • Connaissance de l'environnement
    Windows
    ,
    Microsoft Office
    et les
    outils bureautiques standards.
  • Connaissance du
    diagnostic d'incidents
    et du
    ticketing
    et des
    technologies réseaux
    et des
    outils
    de prise de main à distance.

  • it helpdesk h/f

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Colas Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    À propos de l'entreprise :Colas Digital Solutions Maroc, filiale informatique du groupe Colas, est au centre de la transformation digitale des métiers et conduit des projets d'envergure internationale au service de collaborateurs répartis dans 50 pays, dans les domaines de l'informatique : ( Data & IA , Core Model applicatif (ERP, CRM, SIRH),...

  • Technicien support IT-OT F/H

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Segula Technologies Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Description de l'entreprise Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Intelligence artificielle, nouvelles mobilités,...

  • Technicien support IT-OT F/H

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SEGULA Technologies Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Description de l'entrepriseAccélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Intelligence artificielle, nouvelles mobilités,...

  • Administrateur IT

    il y a 20 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc sochpress Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons un Administrateur IT (H/F) pour renforcer notre équipe informatique et garantir la performance de nos systèmes.En tant qu'Administrateur IT, vous serez responsable de la gestion quotidienne de notre infrastructure informatique :Administrer et maintenir les serveurs (Windows / Linux)Gérer les équipements réseaux : switchs, routeurs,...

  • Sales Manager – Secteur IT

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc NABIL BENNIS Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Poste : Sales Senior (H/F)Lieu :Casablanca – MarocExpérience requise :5 à 8 ans minimum dans une fonction Sales confirmé, dont une expérience significative dans le secteur IT / ESN / intégrateur technologiqueMission principaleLe Sales Senior est responsable du développement du portefeuille clients et de l'atteinte des objectifs de chiffre...

  • Un (e) Ingénieur Industriel SCADA / Architecte Cybersécurité Industrielle (H/F)

    il y a 20 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ARRA-ENGINEERING Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    ARRA Engineering recrute un (e) Ingénieur Industriel SCADA / Architecte Cybersécurité Industrielle (H/F) pour la gestion technique et stratégique des systèmes de contrôle industriel et leur sécurisation. Type de contrat : CDI / Freelance Secteur : Industrie / Automatisation / Cybersécurité OT Localisation : Maroc - Casablanca (avec des déplacements...

  • Gestionnaire ADV Frais H/F

    il y a 2 semaines

    Rabat Metropolitan Area, Maroc Vulcain Engineering Group Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Présentation de l'entrepriseVulcain ingénierie est une société experte en conseil et en ingénierie qui intervient dans les secteurs de l'énergie, l'environnement, les industries de procédés et les grandes infrastructures.Vulcain connaît une croissance forte, et pour accompagner cette croissance la Direction financière recherche un/une Gestionnaire...

  • Chargé de portefeuille h/f

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Fondation ARRAWAJ Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    Fondation ARRAWAJ, est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance, elle s'appuie sur un capital humain fort de plus de 2000 collaborateurs, réparti sur un réseau de plus de 208 agences.Dans le cadre de son développement, la fondation ARRAWAJ recrute des Chargés de Portefeuille H/F au niveau de notre agence à Casa Hay...

  • Commercial web H/F

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc FINVENS Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Présente depuis plus de 30 ans sur le marché du financement spécialisé pour les particuliers,FINVENSs'appuie sur la confiance de ses partenaires bancaires et assureurs, ainsi que sur l'engagement quotidien de ses collaborateurs pour concrétiser les projets de ses clients.Notre promesse ?Accompagner nos clients avec bienveillance, professionnalisme et...

  • Coordinateur des Opérations H/F

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BESTCARRIERE Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un Coordinateur des Opérations H/F (Freight forwarding)Responsabilités:Gestion de la documentation ;Facturation ;Gestion des manifestes ;Saisie et suivi sur le système informatique ;Maîtrise du groupage maritime ou routier ;Profil recherché :De formation Bac+2/+3 en économie ou gestion ;Bonne...