Chef de Projet Technique Genesys
il y a 2 semaines
Contexte de la mission
Dans le cadre d'un programme de gestion des
Centres de Relation Clients (CRC)
, centres monétiques, recouvrement et HelpDesk pour plusieurs filiales d'un groupe bancaire international, nous recherchons un
Chef de Projet Technique expert Genesys
.
La plateforme CRC repose actuellement sur une solution
Genesys On-Premise
, avec un
projet stratégique de migration vers le Cloud
en cours. Le consultant interviendra en support des chefs de projet internes sur l'ensemble des projets liés à cet écosystème.
Objectifs de la mission
- Apporter une
expertise technique et fonctionnelle
sur la solution Genesys - Accompagner les projets de
migration, intégration, obsolescence et patching - Assurer la coordination entre le siège et les filiales
- Garantir la qualité des livrables projets selon la méthodologie en vigueur
Missions principales
Expertise & Conseil
- Fournir une expertise technique et fonctionnelle sur les outils de gestion des CRC
- Analyser les besoins des filiales et proposer des solutions adaptées
- Étudier les contraintes techniques et les prérequis projets
- Accompagner les filiales dans la prise de décision
Pilotage & Coordination
- Assurer un support aux chefs de projet internes
- Coordonner les actions des différents intervenants
- Organiser et animer les ateliers projet (Architecture, Sécurité, Infrastructure…)
- Contribuer à la préparation des comités projet et comités de pilotage
Projets & Documentation
- Rédiger l'ensemble des livrables projets selon la méthodologie adoptée
- Rédiger les spécifications techniques détaillées
- Produire les comptes rendus de réunions et ateliers
- Réaliser les bilans projets et documents de capitalisation
Intégration & Architecture
- Étudier l'interfaçage entre les outils CRC et les autres systèmes du groupe
- Participer aux travaux d'intégration Genesys
- Contribuer aux projets de migration vers le Cloud
Profil recherché
Formation & Expérience
- Diplôme
Bac+5
(école d'ingénieur ou université) - Minimum 10 ans d'expérience
en maîtrise d'ouvrage informatique et pilotage de projets - Expérience confirmée dans des environnements bancaires ou grands comptes
Compétences requises
Compétences techniques
- Maîtrise de
Genesys On-Premise et Cloud - Expérience en intégration, migration, gestion des obsolescences et patching
- Bonne connaissance des environnements techniques multi-filiales
- Compréhension des métiers de la banque de détail
- Maîtrise de la cartographie et de la rédaction des processus
- Anglais courant (écrit et oral)
Aptitudes professionnelles
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Force de proposition et sens de la résolution de problèmes
- Très bonnes qualités relationnelles
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité d'adaptation dans un contexte multiculturel
- Diplomatie, sens de l'organisation et rigueur
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Goût du travail en équipe
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Chef de Projet Technique Genesys
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc IT Road Consulting Temps pleindu PosteDans le cadre d'un programme de gestion des centres de relation client, centres monétiques et HelpDesk pour un groupe bancaire international, nous recherchons un consultant expert pour accompagner la transformation des plateformes d'interaction client. Actuellement basée sur une solutionon-premise, la plateforme est engagée dans une phase...
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Expert GENESYS
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc UP Advisory Temps pleinContexte de la mission :Dans le cadre d'un programme de gestion des Centres de Relation Clients (CRC), centres monétiques, recouvrement et HelpDesk pour plusieurs filiales d'un groupe bancaire international, nous recherchons un Chef de Projet Technique expert Genesys.La plateforme CRC repose actuellement sur une solution Genesys On-Premise, avec un projet...
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Consultant Technique Genesys Senior
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PROORGA CONSULTING Temps pleinNous recrutons un Consultant Technique Genesys Certifié – Secteur bancaireVous êtes expert Genesys certifié, orienté technique, et vous intervenez sur des environnements CRC complexes en on-premise et Cloud ? Vous aimez les sujets d'intégration, de migration et d'architecture plus que les comités à rallonge ?Pour le compte de notre client bancaire,...
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Consultant Technique Genesys Senior
il y a 5 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PROORGA CONSULTING Temps pleinNous recrutons un Consultant Technique Genesys Certifié – Secteur bancaireVous êtes expert Genesys certifié, orienté technique, et vous intervenez sur des environnements CRC complexes en on-premise et Cloud ? Vous aimez les sujets d'intégration, de migration et d'architecture plus que les comités à rallonge ?Pour le compte de notre client bancaire,...
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Consultant Genesys
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc IT Road Consulting Temps pleinCompétences TechniquesMaitrise des outils Genesys on-premise et CloudConnaissance du contexte technique en AfriqueCompréhension de l'environnement et des activités de la banque de détail, des domaines fonctionnels bancaire, des référentiels clients et comptes, des besoins et des contraintes des utilisateurs.Maîtrise de l'organisation et de la conduite...
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Chef de projet
il y a 5 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ville de Troyes Temps pleinÀ propos de nousDepuis plus de 30 ans, DAMA s'impose comme un leader du recrutement et de la gestion des talents au Maroc. Notre but ? Connecter les professionnels avec des opportunités enrichissantes qui valorisent leurs compétences et ambitions. En tant que première société indépendante dans notre secteur, nous nous engageons à offrir des conseils...
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Chef de Projet
il y a 2 semaines
Rabat Metropolitan Area, Maroc AMEL Facilities Temps pleinChef de Projet Facilities Management Lieu :Rabat + Déplacements (Permis B requis). Formation :Bac +2/3 (Gestion, Management ou autre). Langues :Bilingue Français + Arabe.En pleine phase d'accélération,AMEL FACILITIEStransforme les services de Facility Management. Nous recherchons notre futur Chef de Projet pour être le chef d'orchestre entre nos...
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Chef de projet sénior
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Inventiv IT Temps pleinChef de projet Sénior - Expert Développement Java/OracleContexte :Dans le cadre de plusieurs projets internationaux d'intégration et de maintenance d'applications technologiques variées, nous recherchons unChef de projet - Expert Dev Java/Oracle. Vous rejoindrez notreDigital FactoryINVENTIV IT pour intervenir sur nos différents projets en forfait,...
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Chef de Projet Infra
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Saham Bank (Officiel) Temps pleinContexte :Dans le cadre de sa transformation digitale et de sa modernisation, la banque lance plusieurs initiatives IT pour moderniser et optimiser son infrastructure technique. Ces projets, pilotés en interne par les équipes infrastructure, nécessitent unChef de Projet Infrastructureexpérimenté pour assurer leur exécution de bout en bout.Le candidat...
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Chef de projet
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Ynexis Group Temps pleinLe Chef de Projet prend en charge le pilotage complet d'un ou plusieurs projets, depuis la conception jusqu'à la livraison finale, y compris la gestion de la période de garantie (GPA). Il coordonne l'ensemble des intervenants : maîtrise d'œuvre, bureaux d'études, entreprises et prestataires, depuis l'esquisse jusqu'à la réception des travaux, en...
