Chef de Projet Technique Genesys
il y a 2 semaines
Dans le cadre d'un programme de gestion des centres de relation client, centres monétiques et HelpDesk pour un groupe bancaire international, nous recherchons un consultant expert pour accompagner la transformation des plateformes d'interaction client. Actuellement basée sur une solution
on-premise
, la plateforme est engagée dans une phase stratégique de
migration vers le Cloud
.
Missions et Responsabilités
Le consultant apportera son expertise technique et fonctionnelle sur les missions suivantes :
- Expertise Technique :
Fournir un conseil pointu sur les outils de gestion de centre de relation client. - Pilotage de Projet :
Assurer le support aux chefs de projet internes, coordonner les différents intervenants et préparer les comités de pilotage. - Cadrage et Conception :
Mener les ateliers de cadrage (architecture, sécurité, infrastructure) et rédiger les spécifications techniques détaillées. - Intégration et Maintenance :
Gérer l'intégration des outils Genesys, le traitement des obsolescences, le patching et les migrations. - Analyse Fonctionnelle :
Étudier les besoins des entités, analyser les contraintes techniques et proposer des solutions adaptées. - Livrables :
Produire les comptes-rendus, les documents de capitalisation, les bilans projets et assurer la rédaction selon la méthodologie groupe.
Profil Recherché
- Formation :
Diplôme d'ingénieur ou Master 2 (Bac+5) en informatique. - Expérience :
Minimum
10 ans d'expérience
en maîtrise d'ouvrage (MOA) informatique et pilotage de projets complexes. - Expertise Outil :
Maîtrise impérative de
Genesys
(versions on-premise et Cloud). - Contexte Géographique :
Bonne connaissance des spécificités techniques du secteur en Afrique. - Langues :
Anglais courant
indispensable (échanges écrits et oraux fréquents avec des entités internationales).
Compétences et Aptitudes
- Maîtrise de la cartographie des processus et de la conduite de réunions.
- Forte capacité de synthèse, d'analyse et rédactionnelle.
- Aptitude à communiquer avec diplomatie auprès d'interlocuteurs métiers et techniques.
- Capacité à traiter simultanément plusieurs sujets dans un environnement multiculturel.
-
Chef de Projet Technique Genesys
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc IT Road Consulting Temps pleinContexte de la missionDans le cadre d'un programme de gestion desCentres de Relation Clients (CRC), centres monétiques, recouvrement et HelpDesk pour plusieurs filiales d'un groupe bancaire international, nous recherchons unChef de Projet Technique expert Genesys.La plateforme CRC repose actuellement sur une solutionGenesys On-Premise, avec unprojet...
-
Expert GENESYS
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc UP Advisory Temps pleinContexte de la mission :Dans le cadre d'un programme de gestion des Centres de Relation Clients (CRC), centres monétiques, recouvrement et HelpDesk pour plusieurs filiales d'un groupe bancaire international, nous recherchons un Chef de Projet Technique expert Genesys.La plateforme CRC repose actuellement sur une solution Genesys On-Premise, avec un projet...
-
Consultant Technique Genesys Senior
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PROORGA CONSULTING Temps pleinNous recrutons un Consultant Technique Genesys Certifié – Secteur bancaireVous êtes expert Genesys certifié, orienté technique, et vous intervenez sur des environnements CRC complexes en on-premise et Cloud ? Vous aimez les sujets d'intégration, de migration et d'architecture plus que les comités à rallonge ?Pour le compte de notre client bancaire,...
-
Consultant Technique Genesys Senior
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PROORGA CONSULTING Temps pleinNous recrutons un Consultant Technique Genesys Certifié – Secteur bancaireVous êtes expert Genesys certifié, orienté technique, et vous intervenez sur des environnements CRC complexes en on-premise et Cloud ? Vous aimez les sujets d'intégration, de migration et d'architecture plus que les comités à rallonge ?Pour le compte de notre client bancaire,...
-
Consultant Genesys
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc IT Road Consulting Temps pleinCompétences TechniquesMaitrise des outils Genesys on-premise et CloudConnaissance du contexte technique en AfriqueCompréhension de l'environnement et des activités de la banque de détail, des domaines fonctionnels bancaire, des référentiels clients et comptes, des besoins et des contraintes des utilisateurs.Maîtrise de l'organisation et de la conduite...
-
Chef de projet
il y a 6 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ville de Troyes Temps pleinÀ propos de nousDepuis plus de 30 ans, DAMA s'impose comme un leader du recrutement et de la gestion des talents au Maroc. Notre but ? Connecter les professionnels avec des opportunités enrichissantes qui valorisent leurs compétences et ambitions. En tant que première société indépendante dans notre secteur, nous nous engageons à offrir des conseils...
-
Chef de Projet
il y a 2 semaines
Rabat Metropolitan Area, Maroc AMEL Facilities Temps pleinChef de Projet Facilities Management Lieu :Rabat + Déplacements (Permis B requis). Formation :Bac +2/3 (Gestion, Management ou autre). Langues :Bilingue Français + Arabe.En pleine phase d'accélération,AMEL FACILITIEStransforme les services de Facility Management. Nous recherchons notre futur Chef de Projet pour être le chef d'orchestre entre nos...
-
Chef de projet sénior
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Inventiv IT Temps pleinChef de projet Sénior - Expert Développement Java/OracleContexte :Dans le cadre de plusieurs projets internationaux d'intégration et de maintenance d'applications technologiques variées, nous recherchons unChef de projet - Expert Dev Java/Oracle. Vous rejoindrez notreDigital FactoryINVENTIV IT pour intervenir sur nos différents projets en forfait,...
-
Chef de Projet Infra
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Saham Bank (Officiel) Temps pleinContexte :Dans le cadre de sa transformation digitale et de sa modernisation, la banque lance plusieurs initiatives IT pour moderniser et optimiser son infrastructure technique. Ces projets, pilotés en interne par les équipes infrastructure, nécessitent unChef de Projet Infrastructureexpérimenté pour assurer leur exécution de bout en bout.Le candidat...
-
Chef de projet
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Ynexis Group Temps pleinLe Chef de Projet prend en charge le pilotage complet d'un ou plusieurs projets, depuis la conception jusqu'à la livraison finale, y compris la gestion de la période de garantie (GPA). Il coordonne l'ensemble des intervenants : maîtrise d'œuvre, bureaux d'études, entreprises et prestataires, depuis l'esquisse jusqu'à la réception des travaux, en...
