Chef de Projet Technique Genesys
il y a 2 semaines
Dans le cadre d'un programme de gestion des centres de relation client, centres monétiques et HelpDesk pour un groupe bancaire international, nous recherchons un consultant expert pour accompagner la transformation des plateformes d'interaction client. Actuellement basée sur une solution
on-premise
, la plateforme est engagée dans une phase stratégique de
migration vers le Cloud
.
Missions et Responsabilités
Le consultant apportera son expertise technique et fonctionnelle sur les missions suivantes :
- Expertise Technique :
Fournir un conseil pointu sur les outils de gestion de centre de relation client. - Pilotage de Projet :
Assurer le support aux chefs de projet internes, coordonner les différents intervenants et préparer les comités de pilotage. - Cadrage et Conception :
Mener les ateliers de cadrage (architecture, sécurité, infrastructure) et rédiger les spécifications techniques détaillées. - Intégration et Maintenance :
Gérer l'intégration des outils Genesys, le traitement des obsolescences, le patching et les migrations. - Analyse Fonctionnelle :
Étudier les besoins des entités, analyser les contraintes techniques et proposer des solutions adaptées. - Livrables :
Produire les comptes-rendus, les documents de capitalisation, les bilans projets et assurer la rédaction selon la méthodologie groupe.
Profil Recherché
- Formation :
Diplôme d'ingénieur ou Master 2 (Bac+5) en informatique. - Expérience :
Minimum
10 ans d'expérience
en maîtrise d'ouvrage (MOA) informatique et pilotage de projets complexes. - Expertise Outil :
Maîtrise impérative de
Genesys
(versions on-premise et Cloud). - Contexte Géographique :
Bonne connaissance des spécificités techniques du secteur en Afrique. - Langues :
Anglais courant
indispensable (échanges écrits et oraux fréquents avec des entités internationales).
Compétences et Aptitudes
- Maîtrise de la cartographie des processus et de la conduite de réunions.
- Forte capacité de synthèse, d'analyse et rédactionnelle.
- Aptitude à communiquer avec diplomatie auprès d'interlocuteurs métiers et techniques.
- Capacité à traiter simultanément plusieurs sujets dans un environnement multiculturel.
-
Consultant Genesys
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc IT Road Consulting Temps pleinCompétences TechniquesMaitrise des outils Genesys on-premise et CloudConnaissance du contexte technique en AfriqueCompréhension de l'environnement et des activités de la banque de détail, des domaines fonctionnels bancaire, des référentiels clients et comptes, des besoins et des contraintes des utilisateurs.Maîtrise de l'organisation et de la conduite...
-
Chef de Projet Digital
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Maroc Temps pleinRejoignez Orange Maroc et devenez un acteur clé de l'innovation technologique À propos d'Orange MarocChez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu'un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons...
-
Chef de Projet
il y a 4 jours
Rabat Metropolitan Area, Maroc AMEL Facilities Temps pleinChef de Projet Facilities Management Lieu :Rabat + Déplacements (Permis B requis). Formation :Bac +2/3 (Gestion, Management ou autre). Langues :Bilingue Français + Arabe.En pleine phase d'accélération,AMEL FACILITIEStransforme les services de Facility Management. Nous recherchons notre futur Chef de Projet pour être le chef d'orchestre entre nos...
-
Chef de Projet Infra
il y a 2 heures
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Saham Bank (Officiel) Temps pleinContexte :Dans le cadre de sa transformation digitale et de sa modernisation, la banque lance plusieurs initiatives IT pour moderniser et optimiser son infrastructure technique. Ces projets, pilotés en interne par les équipes infrastructure, nécessitent unChef de Projet Infrastructureexpérimenté pour assurer leur exécution de bout en bout.Le candidat...
-
Chef de projet
il y a 4 jours
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Ynexis Group Temps pleinLe Chef de Projet prend en charge le pilotage complet d'un ou plusieurs projets, depuis la conception jusqu'à la livraison finale, y compris la gestion de la période de garantie (GPA). Il coordonne l'ensemble des intervenants : maîtrise d'œuvre, bureaux d'études, entreprises et prestataires, depuis l'esquisse jusqu'à la réception des travaux, en...
-
Chef de Projet Technique
il y a 2 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc niji Temps pleinNous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en œuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité.Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service...
-
Chef de Projet Monétique
il y a 2 jours
Casablanca Metropolitan Area, Maroc TalentMind Temps pleinPoste: Chef de Projet monétiqueLieu: CasablancaType de contrat: CDIMissions principales :Analyser et cadrer les besoins fonctionnels des métiers en matière de monétique et établir les fiches de projets correspondantes.Planifier et suivre l'état d'avancement des projets monétiques en coordination avec les prestataires et les équipes métiers.Réaliser...
-
chef de projet technique obsolescence
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps pleinFreelanceCasablancaPublié il y a 2 ansRED TIC recrute pour ses clients un profil IT Chef de Projet Technique Obsolescence.MissionDans le département Architecture, Sécurité et Transformation, le poste consiste à assurer les missions de pilotage du chantier d'obsolescence :Missions PrincipalesOrganise, coordonne et anime l'ensemble des services lines et...
-
Chef de Projet Monétique
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc TalentMind Temps pleinPoste : Chef de Projet monétiqueLieu :CasablancaType de contrat :CDI Secteur :BancaireDescription du poste :Mener et piloter les projets monétiques en réponse aux besoins fonctionnels des métiers, depuis la phase de cadrage jusqu'à la mise en production et la période de garantie. Assurer la qualité des livrables, le respect des normes en vigueur et...
-
Chef de Projet Monétique
il y a 2 heures
Casablanca Metropolitan Area, Maroc AfricaWork Temps pleinNous recrutons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur financier et bancaire au Maroc,Un Chef de projet monétique (H/F) à Casablanca.Finalité du poste :Mener les projets Monétiques répondant aux besoins fonctionnels des métiersActivités Principales:Analyser et cadrer les besoins fonctionnels des métiers en matière de monétique,...