Expert(e) en Relation Client Bilingue

il y a 2 semaines

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 25 000  - 30 000  par an

BeLOCUM est une entreprise innovante en forte croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. Notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une équipe passionnée et un environnement de travail stimulant. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Spécialiste de l'expérience client bilingue pour rejoindre notre équipe à Tanger. Votre rôle : Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos utilisateurs, en veillant à leur offrir un service irréprochable tout en contribuant à l'amélioration continue de leur parcours sur notre plateforme. Vos principales missions : 1. Garantir un support client de qualité - Traiter avec efficacité les demandes entrantes (téléphone, e-mail, chat) en apportant des réponses personnalisées. - Fournir des solutions adaptées tout en respectant nos standards de qualité. - Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer le service. 2. Optimiser l'expérience utilisateur - Proposer des axes d'amélioration pour fluidifier l'utilisation de la plateforme. - Collaborer avec les équipes internes pour la résolution des cas complexes. - Participer au déploiement d'initiatives visant à renforcer la satisfaction client. 3. Assurer une gestion rigoureuse des interactions - Maintenir une communication claire, professionnelle et empathique avec les clients et partenaires. - Documenter précisément chaque échange et action menée. - Respecter les délais et s'assurer d'un suivi de qualité.

Profil Recherché

Votre profil :

Formation & expérience

  • Bac+2 minimum (commerce, communication, gestion ou domaine similaire).
  • Expérience confirmée d'au moins 2 ans dans un poste en relation client, support ou service client.
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Compétences clés

  • Excellentes capacités relationnelles et sens de l'écoute.
  • Maîtrise des techniques de gestion des réclamations.
  • Bonne connaissance des outils CRM et de gestion client.
  • Esprit d'analyse, sens du service et orientation résultats.
  • Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Esprit d'équipe et bonne communication interservices.

Avantages sociaux et autres

Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?

Un environnement stimulant : Rejoignez une entreprise dynamique, tournée vers l'innovation et l'humain.

Une équipe passionnée : Collaborez avec des professionnels investis dans la qualité du service client.

Une culture de l'amélioration continue : Votre avis compte, vos idées sont écoutées.

Un poste valorisant : CDI à temps plein, conditions attractives et reconnaissance de votre engagement.

Amplitude horaire

2 Jours OFF

  • Spécialiste de l'expérience client bilingue

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    BeLOCUM est une entreprise innovante, en pleine croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. Notre priorité : offrir une expérience client exceptionnelle, portée par une équipe engagée et un environnement de travail stimulant. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)...

  • Assistant(e) Comptable Bilingue

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 40 000 $CA - 80 000 $CA par an

    Vous avez le goût des chiffres et souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance ? Nous recrutons un(e) Aide-Comptable Bilingue pour rejoindre notre équipe et collaborer étroitement avec notre département comptable basé au Canada. Principales responsabilités : Enregistrer les encaissements clients dans le système comptable....

  • Copywriter / Rédacteur(trice) Bilingue (FR/EN)

    il y a 4 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Êtes-vous passionné(e) par la création de contenus percutants et souhaitez-vous évoluer dans une équipe dynamique spécialisée en marketing digital ? Nous recherchons un(e) rédacteur(trice) bilingue (anglais et français) pour rejoindre notre équipe créative et mettre à profit votre plume et votre sens stratégique. Ce poste est basé dans notre...

  • Assistante Administrative Bilingue

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Alta Majal Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Vous êtes rigoureuse, organisée, bilingue et aimez travailler dans un environnementstructuré ? Rejoignez une équipe dynamique Vos principales responsabilités :Assurer le suivi administratif et le bon déroulement des opérations quotidiennesGérer les courriels, appels et correspondances avec professionnalismeCoordonner les échanges entre les...

  • Chargé(e) du Service Client

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Euroweb Digital Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Lieu :Tanger, MarocType de contrat :CDIClientèle :Marché belgeÀ propos du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) du Service Client & Fidélisation passionné(e) par la relation client et doté(e) d'une forte fibre commerciale. Votre mission principale sera d'accompagner nos clients tout au long de leur expérience avec nos services, de veiller à leur...

  • Infirmiers Anesthésistes Experts

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc healthsupply770 Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons, pour le compte de notre client, une clinique de renom basée à Tanger, Infirmiers Anesthésistes Experts .Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Aide-comptable adjoint

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    Nous recrutons Poste : Aide-Comptable Bilingue Localisation : Tanger en Collaboration avec notre équipe comptable basée au CanadaVous êtes passionné(e) par les chiffres , rigoureux(se), et vous cherchez à évoluer dans une entreprise dynamique en pleine croissance ?Nous avons le poste qu'il vous faut Vos missions principales :Saisie des encaissements...

  • Infirmiers polyvalents experts en réanimation et urgences

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc healthsupply770 Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons, pour le compte de notre client, une clinique de renom basée à Tanger un Infirmiers polyvalents experts en réanimation et urgences .Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Téléconseillers service client

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc MyOpla Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Nous recherchons un(e) Conseiller en service clients pour rejoindre notre équipe dynamique à temps plein. Dans ce rôle, vous serez chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes, de fournir des informations sur les produits et services, et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous travaillerez sur site à...

  • Commercial

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc SENDATRACK Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    EntrepriseNous sommes une entreprise technologique leader sur le marché de la géo localisation par GPS et spécialisée en développement des logiciels dédiés aux professionnels du transport basée à Tanger et Casablanca.Nous recherchons un Commercial sur TANGER pour rejoindre notre équipe.PosteRattaché au département commercial, vous êtes...