Expert(e) en Relation Client Bilingue

il y a 2 jours

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 120 000  - 180 000  par an

BeLOCUM est une entreprise innovante en forte croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. Notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une équipe passionnée et un environnement de travail stimulant. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Spécialiste de l'expérience client bilingue pour rejoindre notre équipe à Tanger. Votre rôle : Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos utilisateurs, en veillant à leur offrir un service irréprochable tout en contribuant à l'amélioration continue de leur parcours sur notre plateforme. Vos principales missions : 1. Garantir un support client de qualité - Traiter avec efficacité les demandes entrantes (téléphone, e-mail, chat) en apportant des réponses personnalisées. - Fournir des solutions adaptées tout en respectant nos standards de qualité. - Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer le service. 2. Optimiser l'expérience utilisateur - Proposer des axes d'amélioration pour fluidifier l'utilisation de la plateforme. - Collaborer avec les équipes internes pour la résolution des cas complexes. - Participer au déploiement d'initiatives visant à renforcer la satisfaction client. 3. Assurer une gestion rigoureuse des interactions - Maintenir une communication claire, professionnelle et empathique avec les clients et partenaires. - Documenter précisément chaque échange et action menée. - Respecter les délais et s'assurer d'un suivi de qualité.

Profil Recherché

Votre profil :

Formation & expérience

  • Bac+2 minimum (commerce, communication, gestion ou domaine similaire).
  • Expérience confirmée d'au moins 2 ans dans un poste en relation client, support ou service client.
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Compétences clés

  • Excellentes capacités relationnelles et sens de l'écoute.
  • Maîtrise des techniques de gestion des réclamations.
  • Bonne connaissance des outils CRM et de gestion client.
  • Esprit d'analyse, sens du service et orientation résultats.
  • Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Esprit d'équipe et bonne communication interservices.

Avantages sociaux et autres

Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?

Un environnement stimulant : Rejoignez une entreprise dynamique, tournée vers l'innovation et l'humain.

Une équipe passionnée : Collaborez avec des professionnels investis dans la qualité du service client.

Une culture de l'amélioration continue : Votre avis compte, vos idées sont écoutées.

Un poste valorisant : CDI à temps plein, conditions attractives et reconnaissance de votre engagement.

Amplitude horaire

2 Jours OFF

  • Spécialiste de l'expérience client bilingue

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    BeLOCUM est une entreprise innovante, en pleine croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. Notre priorité : offrir une expérience client exceptionnelle, portée par une équipe engagée et un environnement de travail stimulant. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)...

  • Téléopératrice bilingue

    il y a 7 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc GLOBAL DENTAL INDUSTRY Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Mission principale :Assurer la communication téléphonique avec les clients francophones et anglophones, afin de promouvoir les produits et services de l'entreprise, générer des leads, conclure des ventes et garantir un service client de qualité.Responsabilités et tâches :Contacter les prospects et clients existants par téléphone pour présenter les...

  • Agent de Prospection Bilingue

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    Votre rôle : En tant qu'Agent de Prospection Bilingue, vous serez responsable de développer et d'élargir notre portefeuille clients, tant sur le marché francophone qu'anglophone. Vous serez un acteur clé dans la conquête de nouveaux marchés et dans l'identification d'opportunités commerciales. Vos responsabilités incluent : - Prospecter et...

  • Téléprospection H/F bilingue Français

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc vadam call Temps plein

    Offre d'emploi : Téléprospecteur bilingue (Français) – Nouveau Centre d'appels à Tanger Dans le cadre de l'ouverture de notre nouveau centre d'appels basé à Tanger, nous recrutons des Téléprospecteurs bilingues (français) dynamiques et motivés.Profil recherché :Expérience exigée d'au moins 1 an en centre d'appelsMaîtrise parfaite du...

  • Chef d'Équipe des Ventes – Parfaitement bilingue

    il y a 3 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    À propos du poste En tant que Chef d'Équipe des Ventes chez BeLocum, vous jouerez un rôle central dans la croissance et le développement de l'entreprise. Vous aurez pour mission de piloter une équipe commerciale motivée et ambitieuse, tout en contribuant activement à l'atteinte et au dépassement de nos objectifs stratégiques. Votre leadership, votre...

  • Chef d'équipe des ventes – parfaitement bilingue

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Descriptif du posteÀ propos du posteEn tant que Chef d'Équipe des Ventes chez BeLocum, vous jouerez un rôle central dans la croissance et le développement de l'entreprise. Vous aurez pour mission de piloter une équipe commerciale motivée et ambitieuse, tout en contribuant activement à l'atteinte et au dépassement de nos objectifs stratégiques. Votre...

  • Infirmiers Anesthésistes Experts

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc healthsupply770 Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons, pour le compte de notre client, une clinique de renom basée à Tanger, Infirmiers Anesthésistes Experts .Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Gestionnaire Service Client – Contrats d'Assurance

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc GROUPE VILAVI Temps plein 72 000  - 144 000  par an

    Le Groupe VILAVI recrute pour son centre de service partagé à Tanger un(e) Gestionnaire expérimenté(e) pour assurer la gestion complète du cycle de vie des contrats d'assurance clients (souscription, modifications, résiliation).Vos missions :Suivi rigoureux des contratsTraitement des demandes clientsRebond commercial et fidélisationGestion des...

  • Chargé(e) Service Client

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc NUARAI Temps plein 36 000  - 60 000  par an

    À propos de NUARAINUARAI est la première marque mondiale de bakhoor de luxe inspiré par les plus grands parfums. Nous unissons la tradition du Moyen-Orient et l'élégance moderne pour offrir des produits haut de gamme à une clientèle internationale.MissionsRépondre aux demandes clients par email, réseaux sociaux et chat en ligne.Gérer le suivi des...

  • Infirmiers polyvalents experts en réanimation et urgences

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc healthsupply770 Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons, pour le compte de notre client, une clinique de renom basée à Tanger un Infirmiers polyvalents experts en réanimation et urgences .Type d'emploi : Temps plein, CDI