Spécialiste de l'expérience client bilingue

il y a 2 semaines

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 20 000  - 30 000  par an

BeLOCUM est une entreprise innovante, en pleine croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. Notre priorité : offrir une expérience client exceptionnelle, portée par une équipe engagée et un environnement de travail stimulant. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Spécialiste de l'expérience client bilingue motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe basée à Tanger. Si vous êtes orienté(e) service, maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, et souhaitez contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience client, cette opportunité est faite pour vous. Vos missions principales 1. Assurer un support client de qualité Répondre efficacement aux demandes des clients (téléphone, e-mail, chat), avec un suivi personnalisé. Proposer des solutions adaptées en respectant nos standards de qualité. Identifier les problèmes récurrents et les remonter afin d'optimiser nos services. 2. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur Suggérer des axes d'amélioration pour fluidifier le parcours client. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les cas complexes. Participer à la mise en œuvre de nouvelles initiatives pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. 3. Gérer efficacement les interactions Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients et partenaires. Documenter précisément chaque interaction et solution apportée. Respecter les délais de traitement et garantir un service irréprochable. Vous souhaitez évoluer au sein d'une structure dynamique, à taille humaine, qui valorise l'écoute, l'esprit d'équipe et l'innovation ? Rejoignez BeLOCUM et participez à une aventure humaine et technologique au service de la santé.

Profil Recherché

Profil recherché

Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) expérimenté(e), passionné(e) par la relation client et à l'aise dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Formation & expérience

  • Diplôme : Bac+2 ou plus en commerce, gestion, communication ou tout domaine équivalent.
  • Expérience : Minimum 2 ans d'expérience confirmée en service client, support ou gestion de la relation client.
  • Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences clés

  • Excellentes compétences en communication et grande écoute active.
  • Maîtrise des techniques de gestion des réclamations et de résolution de problèmes.
  • Bonne connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion client.
  • Sens aigu du service client et orientation vers les résultats.
  • Forte capacité d'organisation, de rigueur et de gestion multitâche.
  • Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec des services transverses.

Avantages sociaux et autres

Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?

  • Un cadre de travail stimulant : Intégrez une entreprise innovante et en pleine croissance, où chaque journée apporte de nouveaux défis motivants.
  • Une équipe engagée : Collaborez avec des collègues passionnés, animés par l'excellence du service client et le travail bien fait.
  • Une culture centrée sur la qualité : Participez activement à l'amélioration continue de nos services, dans une ambiance dynamique et bienveillante.
  • Un emploi stable et valorisant : CDI à temps plein, avec des conditions de travail attractives et une reconnaissance concrète de votre contribution.

Amplitude horaire

2 Jours OFF

  • Expert(e) en Relation Client Bilingue

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    BeLOCUM est une entreprise innovante en forte croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. Notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une équipe passionnée et un environnement de travail stimulant. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Spécialiste de...

  • Spécialiste Inbound Tourism

    il y a 4 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Agence de Voyage Temps plein 50 000  par an

    Nous recrutons – Spécialiste Inbound Tourism & DéveloppementChez notre agence , nous ne créons pas seulement des voyages : nous imaginons des séjours sur-mesure, des croisières exclusives et une conciergerie haut de gamme pour une clientèle internationale en quête d'expériences authentiques et premium.Nous renforçons notre équipe avec un(e)...

  • Copywriter / Rédacteur(trice) Bilingue (FR/EN)

    il y a 4 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Êtes-vous passionné(e) par la création de contenus percutants et souhaitez-vous évoluer dans une équipe dynamique spécialisée en marketing digital ? Nous recherchons un(e) rédacteur(trice) bilingue (anglais et français) pour rejoindre notre équipe créative et mettre à profit votre plume et votre sens stratégique. Ce poste est basé dans notre...

  • Assistante Administrative Bilingue

    il y a 2 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Alta Majal Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Vous êtes rigoureuse, organisée, bilingue et aimez travailler dans un environnementstructuré ? Rejoignez une équipe dynamique Vos principales responsabilités :Assurer le suivi administratif et le bon déroulement des opérations quotidiennesGérer les courriels, appels et correspondances avec professionnalismeCoordonner les échanges entre les...

  • Assistant(e) Comptable Bilingue

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 40 000 $CA - 80 000 $CA par an

    Vous avez le goût des chiffres et souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance ? Nous recrutons un(e) Aide-Comptable Bilingue pour rejoindre notre équipe et collaborer étroitement avec notre département comptable basé au Canada. Principales responsabilités : Enregistrer les encaissements clients dans le système comptable....

  • Sales Specialist

    il y a 4 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Sunwoda Mobility Energy Technology Co.,Ltd. Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    SUNWODA Electric Automobile Battery Co., Ltd. is a prominent energy technology company based out of Shenzhen, China. Specializing in electric automobile batteries, the company is known for its commitment to innovation and quality in the energy sector. SUNWODA serves a global market and strives to contribute to the advancement of sustainable energy...

  • Shipping specialist

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Avanta Maroc Ex Adecco Temps plein 500 000  - 800 000  par an

    Pour le compte de notre client, nous recrutons des spécialistes de transport, idéalement fraîchement diplômés disposant d'un stage de fin d'études en transport/logistique.Responsibilities:• Assurer la gestion et le suivi des opérations de transport.• Coordonner avec les transporteurs et transitaires.• Gérer les réclamations et incidents...

  • Restaurant Specialist

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc RESTAURANT DAYA Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Company DescriptionWe suggest you enter details here.Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Restaurant Specialist at RESTAURANT DAYA located in Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Morocco. The Restaurant Specialist will be responsible for food service, communication, hiring, customer service, and food preparation on a day-to-day...

  • Business Specialist

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Workgenix Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Role DescriptionThis is a full-time, on-site role for a Business Specialist located in Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Morocco. The Business Specialist will be responsible for developing business plans, conducting market analyses, shaping industrial and trade policies, and ensuring effective communication with various stakeholders. Additional duties include...

  • Customer Experience Specialist – Bilingual French/English

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    BeLOCUM is an innovative and fast-growing company specializing in managing temporary replacements through an efficient digital platform. Our priority: delivering an outstanding customer experience, driven by a dedicated team and a stimulating work environment. As part of our expansion, we are looking for a motivated and experienced Bilingual Customer...