Transport Operation Manager

Le Transport Operation Manager a pour mission d'optimiser et piloter la logistique first & last mile en intégrant des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et garantir une expérience client fluide ; et de structurer les opérations marketplace, de la collecte des articles chez les vendeurs à la gestion des retours tout en optimisant l'expérience vendeur.

Principales activités:

Vision stratégique et optimisation de la logistique first & last mile

• Développement et pilotage des partenariats logistiques

Élaborer une stratégie de collaboration avec les transporteurs et partenaires logistiques pour garantir un réseau de livraison agile, fiable et évolutif, en fonction des besoins du marché et des attentes clients.

• Conception et optimisation des schémas de distribution

Définir et ajuster en continu les itinéraires et les zones de couverture pour maximiser la rapidité des livraisons, réduire les coûts opérationnels et minimiser l'impact environnemental.

• Supervision proactive des livraisons et gestion des incidents

Mettre en place un système de suivi en temps réel et une cellule de gestion de crise pour anticiper et résoudre efficacement les retards, pertes et litiges, en intégrant une approche data-driven.

• Structuration d'un processus optimisé de gestion des retours

Concevoir un parcours de retour fluide et transparent pour les clients, en intégrant des solutions innovantes (reverse logistics, hubs de retour mutualisés, digitalisation du suivi) pour améliorer l'expérience client et réduire les coûts de réexpédition.

• Amélioration continue de l'expérience client en livraison

Travailler en synergie avec le service client et les équipes commerciales pour proposer des options de livraison flexibles, des délais fiables et une transparence totale sur le suivi des colis, en intégrant la personnalisation et l'ultra-réactivité.

• Pilotage de la performance et reporting avancé

Mettre en place un cadre analytique robuste avec des KPIs pertinents (OTD – On Time Delivery, taux de satisfaction client, taux de réclamations, coûts par colis, empreinte carbone) afin d'optimiser en permanence la qualité du service et la rentabilité des opérations.

• Maîtrise et rationalisation des coûts logistiques

Élaborer des stratégies d'optimisation budgétaire en s'appuyant sur des modèles prédictifs, des négociations fournisseurs et des innovations technologiques, tout en assurant un équilibre entre qualité de service et rentabilité.

• Veille stratégique et intégration d'innovations logistiques

Anticiper les tendances du marché, explorer les nouvelles technologies (IA, automatisation, drones, lockers, véhicules électriques) et proposer des initiatives innovantes pour positionner l'entreprise en leader de la logistique urbaine et du dernier kilomètre.

Gestion stratégique des vendeurs sur la marketplace

• Organisation des opérations de collecte chez les vendeurs (Pick-up)

Mettre en place un système de récupération efficace des articles auprès des vendeurs, en optimisant les tournées de ramassage et en garantissant des délais réduits entre la commande et l'acheminement vers le hub principal.

• Acheminement et consolidation des flux vers le hub principal

Structurer un modèle de gestion des flux qui maximise l'efficacité du transport entre les points de collecte et le hub, en tenant compte des volumes, de la fréquence des ramassages et de la mutualisation des ressources.

• Optimisation de la gestion des retours vendeurs

Développer un cadre structuré pour la gestion des retours vers les vendeurs, en intégrant des solutions de tracking transparentes et des procédures simplifiées pour minimiser l'impact sur l'expérience client et réduire les délais de réintégration des articles.

• Amélioration continue du modèle de livraison pour la marketplace

Travailler avec les vendeurs pour fluidifier leur intégration dans l'écosystème logistique, améliorer la visibilité sur les performances et mettre en place des recommandations stratégiques pour optimiser les délais et la qualité de service.