Consultant Support/Ticketing Junior

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y STRATEGIE Temps plein

PROFIL REQUIS
Formation :
Bac +5 (gestion, systèmes d'information, relation client, ingénierie, ou équivalent)

Expérience :

  • Expérience professionnelle : 1 à 2 ans minimum
  • Première expérience réussie au sein d'un cabinet de conseil ou ESN
  • Expérience en support applicatif, ticketing ou support opérationnel
  • Habitude de travailler avec des clients internationaux
  • Environnement bilingue français / anglais et start-up requis

Outils :

  • Maîtrise des outils : zendesk, intercom, freshdesk

Description Du Poste
Le Consultant Support / Ticketing Junior intervient en support opérationnel auprès de clients internationaux afin d'assurer la gestion, le suivi et la résolution des incidents et demandes via des outils de ticketing. Il contribue à la qualité du service rendu, au respect des engagements contractuels (SLA) et à l'amélioration continue des processus support, dans une logique de cabinet de conseil.

MISSIONS PRINCIPALES

  • Assurer la gestion et le suivi des tickets clients dans un environnement international
  • Garantir le respect des SLA et des standards de qualité définis
  • Être un point de contact fiable et professionnel pour les clients
  • Contribuer à l'amélioration des processus et outils de support
  • Participer à la structuration et à la documentation des pratiques support
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, produit, opérations)

ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES

  • Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes, anomalies) via les outils de ticketing
  • Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution
  • Assurer une communication claire, structurée et professionnelle avec les clients en français et en anglais
  • Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
  • Suivre le respect des SLA et alerter en cas de risque de dépassement
  • Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des actions correctives
  • Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (procédures, FAQs, guides utilisateurs)
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus support (méthodes, workflows, outils)
  • Produire des reportings simples (volumétrie, délais, qualité)

  • Consultant Support/Ticketing Junior

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y Strategie Temps plein

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    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Axminster and Lyme Cancer Support Temps plein

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  • Consultant, Strategy

    il y a 6 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Axminster and Lyme Cancer Support Temps plein

    Do you hold a graduate degree from a top Business school (HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, etc.) or a top Engineering school (X, CentraleSupélec, Ponts ParisTech, Mines Paris, Centrale Lyon, INSA Lyon, etc) and looking to build a career with a strong international dimension in AFRICA?Join us to work on high-impact, large-scale projects, collaborate with diverse and...

  • Consultant.e Junior

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    il y a 6 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Axminster and Lyme Cancer Support Temps plein

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  • Associate Consultant, Strategy

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  • Senior Consultant, Financial Advisory

    il y a 6 jours

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