Consultant Support/Ticketing Junior

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y STRATEGIE Temps plein

PROFIL REQUIS
Formation :
Bac +5 (gestion, systèmes d'information, relation client, ingénierie, ou équivalent)

Expérience :

  • Expérience professionnelle : 1 à 2 ans minimum
  • Première expérience réussie au sein d'un cabinet de conseil ou ESN
  • Expérience en support applicatif, ticketing ou support opérationnel
  • Habitude de travailler avec des clients internationaux
  • Environnement bilingue français / anglais et start-up requis

Outils :

  • Maîtrise des outils : zendesk, intercom, freshdesk

Description Du Poste
Le Consultant Support / Ticketing Junior intervient en support opérationnel auprès de clients internationaux afin d'assurer la gestion, le suivi et la résolution des incidents et demandes via des outils de ticketing. Il contribue à la qualité du service rendu, au respect des engagements contractuels (SLA) et à l'amélioration continue des processus support, dans une logique de cabinet de conseil.

MISSIONS PRINCIPALES

  • Assurer la gestion et le suivi des tickets clients dans un environnement international
  • Garantir le respect des SLA et des standards de qualité définis
  • Être un point de contact fiable et professionnel pour les clients
  • Contribuer à l'amélioration des processus et outils de support
  • Participer à la structuration et à la documentation des pratiques support
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, produit, opérations)

ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES

  • Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes, anomalies) via les outils de ticketing
  • Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution
  • Assurer une communication claire, structurée et professionnelle avec les clients en français et en anglais
  • Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
  • Suivre le respect des SLA et alerter en cas de risque de dépassement
  • Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des actions correctives
  • Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (procédures, FAQs, guides utilisateurs)
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus support (méthodes, workflows, outils)
  • Produire des reportings simples (volumétrie, délais, qualité)

  • Consultant Support/Ticketing Junior

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y Strategie Temps plein

    PROFIL REQUISFormation :Bac +5 (gestion, systèmes d'information, relation client, ingénierie, ou équivalent)Expérience :• Expérience professionnelle : 1 à 2 ans minimum• Première expérience réussie au sein d'un cabinet de conseil ou ESN• Expérience en support applicatif, ticketing ou support opérationnel• Habitude de travailler avec des...

  • Internship Offer – Casablanca – Junior Consultant

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Catalyst insight agency Temps plein

    CATALYST INSIGHT AGENCYCasablancaStageHybrideil y a 7 heure(s)Catalyst Insight Agency is recruiting a junior consultant for paid internship based in Casablanca, Hybrid, 6 months.Profile sought:Interested in consulting on market research and advanced analytics, with strong analytical skills and a love for data manipulation.Motivated and willing to learn new...

  • Fiche de Poste – Consultant Fonctionnel Télécom

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TIMLEAD Temps plein

    Fiche de Poste – Consultant Fonctionnel Télécom (H/F)Expérience : 5 ansLieu : Technopark CasablancaSociété : TimLead – Field Operations & Digital Telecom PlatformType de contrat : CDIDisponibilité : ImmédiateContexte & VisionTimLead est une plateforme SaaS de nouvelle génération dédiée à la digitalisation des opérations terrain : Ticketing,...

  • Junior Logistics Operation Support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Maroc climate and security Temps plein

    We are looking for a fresh graduate in Logistics or E-Logistics to join our dynamic team as a Junior Logistics Operations support.Main Responsibilities:Analyze and interpret operational data to identify trends, inefficiencies, and areas for improvement.Communicate with other departments to resolve order-related issues and ensure smooth workflow.Propose...

  • Consultant.e Junior

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Wavestone Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques.Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l'humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...

  • Auditeur Junior H/F

    il y a 7 heures

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Deloitte Temps plein

    «Tous nos postes sont ouverts au télétravail»Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C'est évoluer dans un environnement de travail basé sur la confiance, la transmission et l'intelligence collective pour construire l'avenir de nos clients. Un...

  • Technicien Support Technique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shiftmove Temps plein

    L'équipe support d'Optimum Automotive s'engage auprès de ses clients pour favoriser la qualité du service d'Optimum Automotive et démontrer la valeur continue. Elle travaille en collaboration avec les différents services de l'organisation Optimum Automotive pour apporter une qualité de service à ses clients mais aussi dans une recherche...

  • Technicien Support Technique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Shiftmove Temps plein

    L'équipe support d'Optimum Automotive s'engage auprès de ses clients pour favoriser la qualité du service d'Optimum Automotive et démontrer la valeur continue. Elle travaille en collaboration avec les différents services de l'organisation Optimum Automotive pour apporter une qualité de service à ses clients mais aussi dans une recherche...

  • Consultant CRM/Consultante CRM

    il y a 7 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc WAMA INVEST Temps plein

    Nous recrutons 3 Consultants CRMDans le cadre de nos projets, nous recherchons3 consultants CRMmaîtrisantau moins un outil CRM(Salesforce, HubSpot, Zoho, Odoo, Dynamics ou autre).Missions :Paramétrage et optimisation du CRMAccompagnement des utilisateursAdaptation du CRM aux besoins métiersSupport et amélioration des processus commerciauxProfil...

  • IT Support Technician

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Forterro Temps plein

    We are looking for an experienced IT Support Technician to join our team and contribute to the development and support of our IT infrastructure across the Forterro Group.Key ResponsibilitiesProvide on-site and remote support to users for all IT-related issuesEducate users on current and new applications, systems, and servicesEnsure data confidentiality and...