Consultant Support/Ticketing Junior

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y Strategie Temps plein


PROFIL REQUIS

Formation :

Bac +5 (gestion, systèmes d'information, relation client, ingénierie, ou équivalent)

Expérience :


• Expérience professionnelle : 1 à 2 ans minimum


• Première expérience réussie au sein d'un cabinet de conseil ou ESN


• Expérience en support applicatif, ticketing ou support opérationnel


• Habitude de travailler avec des clients internationaux


• Environnement bilingue français / anglais et start-up requis

Outils :

- Maîtrise des outils : zendesk, intercom, freshdesk

DESCRIPTION DU POSTE

Le Consultant Support / Ticketing Junior intervient en support opérationnel auprès de clients internationaux afin d'assurer la gestion, le suivi et la résolution des incidents et demandes via des outils de ticketing. Il contribue à la qualité du service rendu, au respect des engagements contractuels (SLA) et à l'amélioration continue des processus support, dans une logique de cabinet de conseil.

MISSIONS PRINCIPALES


• Assurer la gestion et le suivi des tickets clients dans un environnement international


• Garantir le respect des SLA et des standards de qualité définis


• Être un point de contact fiable et professionnel pour les clients


• Contribuer à l'amélioration des processus et outils de support


• Participer à la structuration et à la documentation des pratiques support


• Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, produit, opérations)

ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES


• Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes, anomalies) via les outils de ticketing


• Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution


• Assurer une communication claire, structurée et professionnelle avec les clients en français et en anglais


• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées


• Suivre le respect des SLA et alerter en cas de risque de dépassement


• Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des actions correctives


• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (procédures, FAQs, guides utilisateurs)


• Contribuer à l'amélioration continue des processus support (méthodes, workflows, outils)

  • Produire des reportings simples (volumétrie, délais, qualité)

  • Consultant Support/Ticketing Junior

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y STRATEGIE Temps plein

    PROFIL REQUISFormation :Bac +5 (gestion, systèmes d'information, relation client, ingénierie, ou équivalent)Expérience :Expérience professionnelle : 1 à 2 ans minimumPremière expérience réussie au sein d'un cabinet de conseil ou ESNExpérience en support applicatif, ticketing ou support opérationnelHabitude de travailler avec des clients...

  • Senior Consultant, Strategy

    il y a 6 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Axminster and Lyme Cancer Support Temps plein

    If you're a graduate of a top Business school (HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, etc.) or a top Engineering school (X, CentraleSupélec, Ponts ParisTech, Mines Paris, Centrale Lyon, INSA Lyon, etc) and looking to build a career with astrong international dimension in AFRICA?Join us to work on high-impact, large-scale projects, collaborate with diverse and talented...

  • Consultant Junior – People Strategy

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc KPMG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos ambitions ?Comme nos collaborateurs dans le monde, faites le choix d'un cabinet multidisciplinaire en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est valorisée. Faites le choix, chaque jour, de construire votre carrière depuisnotre bureau de Casablanca.Chez KPMG, vous...

  • Fiche de Poste – Consultant Fonctionnel Télécom

    il y a 24 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TIMLEAD Temps plein

    Fiche de Poste – Consultant Fonctionnel Télécom (H/F)Expérience : 5 ansLieu : Technopark CasablancaSociété : TimLead – Field Operations & Digital Telecom PlatformType de contrat : CDIDisponibilité : ImmédiateContexte & VisionTimLead est une plateforme SaaS de nouvelle génération dédiée à la digitalisation des opérations terrain : Ticketing,...

  • Consultant, Digital

    il y a 6 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Axminster and Lyme Cancer Support Temps plein

    Are you a graduate of a top Business school (HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, etc.) or a top Engineering school (X, CentraleSupélec, Ponts ParisTech, Mines Paris, Centrale Lyon, INSA Lyon, etc) and looking to build a career with astrong international dimension in AFRICA?Join us to work on high-impact, large-scale projects, collaborate with diverse and talented...

  • Consultant, Strategy

    il y a 6 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Axminster and Lyme Cancer Support Temps plein

    Do you hold a graduate degree from a top Business school (HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, etc.) or a top Engineering school (X, CentraleSupélec, Ponts ParisTech, Mines Paris, Centrale Lyon, INSA Lyon, etc) and looking to build a career with a strong international dimension in AFRICA?Join us to work on high-impact, large-scale projects, collaborate with diverse and...

  • Consultant.e Junior

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Wavestone Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques.Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l'humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...

  • Associate Consultant, Strategy

    il y a 6 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Axminster and Lyme Cancer Support Temps plein

    Are you a graduate from a top Business school (HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, etc.) or a top Engineering school (X, CentraleSupélec, Ponts ParisTech, Mines Paris, Centrale Lyon, INSA Lyon, etc) and looking to build a career with a strong international dimension in AFRICA?Join us to work on high-impact, large-scale projects, collaborate with diverse and talented...

  • Associate Consultant, Strategy

    il y a 6 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Axminster and Lyme Cancer Support Temps plein

    Are you a graduate of a top Business school (HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, etc.) or a top Engineering school (X, CentraleSupélec, Ponts ParisTech, Mines Paris, Centrale Lyon, INSA Lyon, etc) and looking to build a career with a strong international dimension in AFRICA?Join us to work on high-impact, large-scale projects, collaborate with diverse and talented...

  • Senior Consultant, Financial Advisory

    il y a 6 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Axminster and Lyme Cancer Support Temps plein

    Are you a graduate of a top French business school, and looking to build a career with a strong international dimension in AFRICA?Join us to work on high-impact, large-scale projects, collaborate with diverse and talented teams, and contribute directly to the economic and industrial development of the continent The missions will particularly concern bridging...