Support Manager

il y a 2 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SQLI Temps plein 104 000 € - 130 878 € par an
Description de l'entreprise

Fondé en 1990, SQLI est un groupe européen de services digitaux présent dans 12 pays et implanté depuis déjà 20 ans au Maroc sur Rabat, Oujda et Casablanca. Ses équipes créatives et techniques s'engagent à offrir aux clients, consommateurs ou usagers, des expériences inédites et engageantes en s'appuyant sur le meilleur des technologies et méthodologies ainsi que sur leurs compétences et convictions. En 2022, le groupe SQLI a réalisé un chiffre d'affaires de 246 M€.

SQLI est un groupe à taille humaine qui a à cœur l'épanouissement de ses collaborateurs. Son réseau d'agences locales en France et à l'étranger, permet aux collaborateurs de travailler au sein d'équipes dont la taille est propice à la prise d'initiative, l'épanouissement individuel, l'apprentissage, la montée en compétences et offre des opportunités d'évolutions rapides et de parcours de carrière personnalisés. SQLI Maroc compte désormais plus de 700 collaborateurs passionnés du digital.

Site web : 

Description du poste

Dans le cadre d'un partenariat stratégique avec notre client, nous recherchons un Support Manager expérimenté, capable de diriger les opérations support dans un environnement international exigeant.

Ce rôle clé vise à garantir la qualité, la continuité et l'excellence des services IT au service des métiers.

Vos Missions :

En tant que Support Manager, vous serez responsable de :

  • Encadrer, animer et développer les équipes de support (N1, N2, N3).
  • Mettre en place un environnement motivant et orienté performance.
  • Accompagner la montée en compétences des collaborateurs via coaching et formations.
  • Superviser la gestion quotidienne des incidents, demandes et problèmes.
  • Assurer le respect des SLAs et le suivi des KPIs de performance.
  • Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
  • Être le point d'escalade lors d'incidents critiques ou majeurs.
  • Définir et améliorer les processus selon les bonnes pratiques ITIL.
  • Identifier et implémenter des initiatives d'optimisation des services.
  • Préparer et présenter des rapports de performance réguliers à la direction.
  • Collaborer avec les équipes projets pour assurer la transition fluide des nouveaux services vers la production.
  • Maintenir une communication proactive avec les métiers et les partenaires internes/externes.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes globales Richemont et les partenaires IT.
  • Participer aux comités opérationnels et aux réunions de pilotage.
Qualifications
  • Minimum 10 ans d'expérience dans la gestion du support IT et du service management, idéalement dans un contexte international ou multisite.
  • Expérience confirmée en management d'équipes techniques et en gestion de prestataires.
  • Très bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3/v4 souhaitée).
  • Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
  • Capacité à gérer les situations de crise et à piloter des incidents majeurs.
  • Leadership naturel, posture de manager et excellentes compétences en communication.
  • Anglais courant indispensable
Informations complémentaires

Pourquoi rejoindre SQLI ?

  • Intégrer une entreprise à taille humaine, centrée sur le développement et le bien-être de ses collaborateurs.
  • Contribuer à des projets de transformation digitale d'envergure, dans un environnement moderne et collaboratif.
  • Bénéficier de perspectives rapides d'évolution, de formations continues et d'un accompagnement personnalisé.

  • Partner Tech Support Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Kenz'up Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Partner Tech Support ManagerCompany Overview :Kenz'up is a dynamic fintech startup launched in June 2020, funded and backed by a major Moroccan corporation. We specialize in financial services and cashback solutions, with our flagship digital cashback application designed to enhance customer retention. Kenz'up aims to support the national financial inclusion...

  • Manager RH

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Career Support Services Morocco Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Pour le compte d'une importante société de la place dédiée au e-commerce et au marketplace, et filiale d'une grande holding leader de son secteur d'activité, nous recrutons unHR Manager,Missions principalesVous aurez pour mission de définir et de mettre en œuvre la stratégie RH adaptée aux enjeux spécifiques de la marketplace et de la vente en...

  • Operations Support Manager

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Sopra Steria Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Description de l'entreprise SBS est le partenaire technologique de référence de plus de 1,500 institutions financières dans le monde.La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l'innovation nous permettent d'accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d'avenir, mais également de contribuer à rendre la...

  • Operations Support Manager

    il y a 2 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SBS Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    de l'entrepriseSBSest le partenaire technologique de référence de plus de 1,500 institutions financières dans le monde.La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l'innovation nous permettent d'accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d'avenir, mais également de contribuer à rendre la finance...

  • Customer Support Opérations Manager

    il y a 7 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y STRATEGIE Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    The consulting firm is at the forefront of redefining physical marketing through our innovative Turnkey Gamified Event Platform, OmniLab. We empower brands to create immersive 3D/AR experiences that captivate audiences, fostering meaningful engagement and brand loyalty. Originating from Station F in Paris and expanding in Casablanca, we are pushing the...

  • IT Support Admin

    il y a 6 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ProductLife Group Temps plein 70 000 $US - 120 000 $US par an

    Support & Field EngineerThe Support & Field Engineer plays a crucial role in ensuring seamless IT service delivery across the organisation. The rolecombines both on-site and remote technical support, focusing on incident management, service requests, IT infrastructure maintenance, and employee onboarding/offboarding. The successful candidate will actively...

  • Sales Support Administrator

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Partners Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Role OverviewThe Sales Support Administrator is responsible for the seamless execution of sales processes from order intake to final processing. This role manages the full lifecycle of sales orders and renewals, ensuring accurate data entry in Salesforce, and upholding the integrity of sales and ACV reporting. This position collaborates cross-functionally...

  • Application Support Specialist

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Societe Generale Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Reference 25000KSFResponsibilitiesWe are seeking an Application Support Specialist to join the Global Applications Support Team at Bernstein. This role partners with the Global Equity Research & Sales groups by providing support and training users as well as working with the vendors and in-house development teams who manage our Client Relationship Management...

  • OSS Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ericsson-Worldwide Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Join our TeamAbout this opportunityWe are seeking an experienced Operational Support System (OSS) Expert to join our Market Area Support and Repair organization, operating across more than 180 countries. This role offers the chance to work in a dynamic, fast-paced environment at the forefront of the telecommunications industry, supporting cutting-edge...

  • Administrative Assistant – Sales Support

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Pxier Temps plein 72 000  - 108 000  par an

    About the Role:We are seeking a motivated and detail-oriented Bilingual Administrative Assistant to support our Sales Manager. The ideal candidate will be fluent in both French and English, with strong communication and writing skills. You will assist in creating quotes, drafting contracts, managing customer follow-ups, and ensuring professional client...