Support Manager
il y a 4 jours
Fondé en 1990, SQLI est un groupe européen de services digitaux présent dans 12 pays et implanté depuis déjà 20 ans au Maroc sur Rabat, Oujda et Casablanca. Ses équipes créatives et techniques s'engagent à offrir aux clients, consommateurs ou usagers, des expériences inédites et engageantes en s'appuyant sur le meilleur des technologies et méthodologies ainsi que sur leurs compétences et convictions. En 2022, le groupe SQLI a réalisé un chiffre d'affaires de 246 M€.
SQLI est un groupe à taille humaine qui a à cœur l'épanouissement de ses collaborateurs. Son réseau d'agences locales en France et à l'étranger, permet aux collaborateurs de travailler au sein d'équipes dont la taille est propice à la prise d'initiative, l'épanouissement individuel, l'apprentissage, la montée en compétences et offre des opportunités d'évolutions rapides et de parcours de carrière personnalisés. SQLI Maroc compte désormais plus de 700 collaborateurs passionnés du digital.
Site web :
Description du posteDans le cadre d'un partenariat stratégique avec notre client, nous recherchons un Support Manager expérimenté, capable de diriger les opérations support dans un environnement international exigeant.
Ce rôle clé vise à garantir la qualité, la continuité et l'excellence des services IT au service des métiers.
Vos Missions :
En tant que Support Manager, vous serez responsable de :
- Encadrer, animer et développer les équipes de support (N1, N2, N3).
- Mettre en place un environnement motivant et orienté performance.
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs via coaching et formations.
- Superviser la gestion quotidienne des incidents, demandes et problèmes.
- Assurer le respect des SLAs et le suivi des KPIs de performance.
- Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
- Être le point d'escalade lors d'incidents critiques ou majeurs.
- Définir et améliorer les processus selon les bonnes pratiques ITIL.
- Identifier et implémenter des initiatives d'optimisation des services.
- Préparer et présenter des rapports de performance réguliers à la direction.
- Collaborer avec les équipes projets pour assurer la transition fluide des nouveaux services vers la production.
- Maintenir une communication proactive avec les métiers et les partenaires internes/externes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes globales Richemont et les partenaires IT.
- Participer aux comités opérationnels et aux réunions de pilotage.
- Minimum 10 ans d'expérience dans la gestion du support IT et du service management, idéalement dans un contexte international ou multisite.
- Expérience confirmée en management d'équipes techniques et en gestion de prestataires.
- Très bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3/v4 souhaitée).
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
- Capacité à gérer les situations de crise et à piloter des incidents majeurs.
- Leadership naturel, posture de manager et excellentes compétences en communication.
- Anglais courant indispensable
Pourquoi rejoindre SQLI ?
- Intégrer une entreprise à taille humaine, centrée sur le développement et le bien-être de ses collaborateurs.
- Contribuer à des projets de transformation digitale d'envergure, dans un environnement moderne et collaboratif.
- Bénéficier de perspectives rapides d'évolution, de formations continues et d'un accompagnement personnalisé.
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Customer Support Operations Manager
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anNous sommes une start-up dynamique spécialisée dans la livraison, et nous recherchons un(e) Customer Support Operations Manager passionné(e) par l'expérience client pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis et à contribuer à l'optimisation de nos opérations, cette opportunité est faite pour vous Présentation du...
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Customer Support Operations Manager
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anNous sommes une start-up dynamique spécialisée dans la livraison, et nous recherchons un(e) Customer Support Operations Manager passionné(e) par l'expérience client pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis et à contribuer à l'optimisation de nos opérations, cette opportunité est faite pour vous Présentation du Poste...
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IT Support Admin
il y a 7 jours
Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ProductLife Group Temps plein 70 000 $US - 120 000 $US par anSupport & Field EngineerThe Support & Field Engineer plays a crucial role in ensuring seamless IT service delivery across the organisation. The rolecombines both on-site and remote technical support, focusing on incident management, service requests, IT infrastructure maintenance, and employee onboarding/offboarding. The successful candidate will actively...
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Desktop Support Technician
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Hibrant Ltd Temps plein 40 000 - 50 000 par anWe are seeking an experienced Desktop Support Technician to provide comprehensive hardware and software support to employees and assist with onboarding new hires. This role includes troubleshooting, asset management, inventory tracking, and coordination with external vendors. The ideal candidate will have strong technical expertise, excellent customer...
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Sales Support Administrator
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Partners Temps plein 40 000 - 60 000 par anRole OverviewThe Sales Support Administrator is responsible for the seamless execution of sales processes from order intake to final processing. This role manages the full lifecycle of sales orders and renewals, ensuring accurate data entry in Salesforce, and upholding the integrity of sales and ACV reporting. This position collaborates cross-functionally...
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Project manager support
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Engineering Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par anAt Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unleash their potential. From autonomous cars to life-saving robots, our digital and software technology experts think outside the box as they provide unique R&D and...
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Project manager support
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capgemini Temps plein 50 000 $US - 100 000 $US par anAt Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unleash their potential. From autonomous cars to life-saving robots, our digital and software technology experts think outside the box as they provide unique R&D and...
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Application Support Engineer
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Authentix Temps plein 90 000 $US - 120 000 $US par anTitle: Application Support EngineerWork Location: MoroccoDivision & Department: Digital TransformationPosition Reports to: VP, Digital TransformationCOMPANY VALUESAll Authentix employees are expected to embrace our Company values in the performance of their respective tasks and duties.Always with integrity.......Authenticians:Dedicate ourselves to our...
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Administrative Assistant – Sales Support
il y a 7 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Pxier Temps plein 5 000 - 9 000 par anAbout the Role:We are seeking a motivated and detail-oriented Bilingual Administrative Assistant to support our Sales Manager. The ideal candidate will be fluent in both French and English, with strong communication and writing skills. You will assist in creating quotes, drafting contracts, managing customer follow-ups, and ensuring professional client...
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IT Support Technician
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AFAQY Temps plein 70 000 - 120 000 par anCompany DescriptionAFAQY is a leading IT and IoT service provider in Saudi Arabia and the MENA region, serving a large number of reputable clients in various industries. Since its launch in 2005, AFAQY has partnered with some of the biggest names in information technology and the Internet of Things to develop innovative solutions that optimize workflows,...
