Operations Support Manager

il y a 4 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Sopra Steria Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an
Description de l'entreprise

SBS est le partenaire technologique de référence de plus de 1,500 institutions financières dans le monde.

La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l'innovation nous permettent d'accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d'avenir, mais également de contribuer à rendre la finance accessible au plus grand nombre.

Nos clients bénéficient chaque jour de la puissance de nos technologies et softwares, ainsi que de l'expertise de nos 3,400 collaborateurs. Nous les accompagnons dans plus de 80 pays dans le monde.

Description du poste

Nous cherchons un(e) Operations Support Manager disposant d'une solide expérience dans l'encadrement et l'accompagnement des équipes (entre collaborateurs), avec un background IT confirmé, idéalement dans le secteur du développement logiciels pour les fintech.

Compétences Techniques: 

  • Piloter et coordonner les activités de support applicatif au quotidien,
  • Gérer les escalades clients : analyse des causes, coordination des équipes internes, communication proactive et claire avec les parties prenantes,
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs), garantir le respect des SLA et proposer des plans d'amélioration continue.

Soft Skills:

  • Leadership opérationnel et capacité à motiver les équipes,
  • Gestion de la performance individuelle et collective,
  • Compétences en résolution de problèmes et gestion de situations complexes,
  • Sens du service client et orientation résultats,
  • Aptitude à piloter le changement dans un environnement en évolution,
  • Excellentes capacités de communication,
  • Esprit d'analyse et maîtrise des indicateurs de performance (KPIs).
Qualifications
  • Expérience en coordination transverse dans des contextes multiculturels,
  • Solide expérience (10 ans et plus) en management d'équipes et pilotage opérationnel,
  • Formation: Bac +5 ou école d'ingénieur en IT ou équivalent.
Informations complémentaires
  • Rejoignez nos équipes multiculturelles, où le talent et la diversité sont les piliers de notre réussite.
  • Collaborez avec des professionnels passionnés dans un environnement stimulant, favorisant l'innovation et le partage des connaissances.
  •  Saisissez des opportunités de développement et d'évolution au sein d'une organisation en pleine croissance.

  • Operations Support Manager

    il y a 2 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SBS Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    de l'entrepriseSBSest le partenaire technologique de référence de plus de 1,500 institutions financières dans le monde.La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l'innovation nous permettent d'accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d'avenir, mais également de contribuer à rendre la finance...

  • Operations Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EFS Facilities Services Group (EFS) Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Job Title:Operations ManagerLocation:MoroccoDepartment:OperationsReports to:Regional DirectorRole Purpose:To support EFS's growth and expansion in Africa by overseeing operational activities inMorocco, Tunisia, and Nigeria. The Operations Manager will be responsible for establishing a strong local presence, ensuring best-in-class service delivery, building...

  • Program Operations Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Authentix Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Title: Program Operations ManagerLocation: MoroccoDivision & Department: Oil and Gas Division, Program Operations ManagementPosition Reports to: Vice President, Program Operations ManagementCOMPANY VALUES:All Authentix employees are expected to embrace our Company values in the performance of their respective tasks and duties.Always with...

  • Senior Program Operations Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Authentix Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Title: Senior Program Operations ManagerLocation: MoroccoDivision & Department: Oil and Gas Division, Program Operations ManagementPosition Reports to: Vice President, Program Operations ManagementCOMPANY VALUES:All Authentix employees are expected to embrace our Company values in the performance of their respective tasks and duties.Always with...

  • Customer Support Opérations Manager

    il y a 3 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y STRATEGIE Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    The consulting firm is at the forefront of redefining physical marketing through our innovative Turnkey Gamified Event Platform, OmniLab. We empower brands to create immersive 3D/AR experiences that captivate audiences, fostering meaningful engagement and brand loyalty. Originating from Station F in Paris and expanding in Casablanca, we are pushing the...

  • Support Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SQLI Temps plein 104 000 € - 130 878 € par an

    Description de l'entreprise Fondé en 1990, SQLI est un groupe européen de services digitaux présent dans 12 pays et implanté depuis déjà 20 ans au Maroc sur Rabat, Oujda et Casablanca. Ses équipes créatives et techniques s'engagent à offrir aux clients, consommateurs ou usagers, des expériences inédites et engageantes en s'appuyant sur le...

  • Operations Coordinators

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Euronet – EFT Segment Temps plein 15 000  - 25 000  par an

    Euronet seeks to employ proactive and results - driven ATM Operations Coordinators, to join our Operations team in Morocco and be part of a Global organization.The successful candidates will be based in Casablanca with mission to support and oversee the Operations activities of our ATM Network in Morocco.KEY RESPONSIBILITIES:Coordinate with third-party...

  • Operations Coordinators

    il y a 1 semaine

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Euronet EFT Segment Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    Euronetseeks to employ proactive and results - drivenATMOperations Coordinators, to join our Operations team in Morocco and be part of a Global organization.The successful candidates will be based in Casablanca with mission to support and oversee the Operations activities of our ATM Network in Morocco.KEY RESPONSIBILITIES:Coordinate with third-party service...

  • Operations Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PrimeiroPay (exit to DLO) Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Apply for this JobWhy should you join dLocal?dLocal enables the biggest companies in the world to collect payments in 40 countries in emerging markets. Global brands rely on us to increase conversion rates and simplify payment expansion effortlessly. As both a payments processor and a merchant of record where we operate, we make it possible for our merchants...

  • Operations Manager Anglophone Meknès

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Intelcia Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Vous avez envie de piloter, inspirer et faire grandir des équipes ? Ce poste d'Operations Manager est fait pour vous Véritable chef d'orchestre de la performance et du climat social, vous jouez un rôle clé dans le pilotage opérationnel, l'accompagnement des équipes et la transmission des valeurs du groupe.MissionPiloter la performance : Suivi des...