Coach d'équipe Responsable de Call Center

il y a 1 jour

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc SCALE TEAM Temps plein 42 000  - 84 000  par an

Recrutement – Superviseur / Manager d'équipe (Centre d'appel à Tanger)

SCALE TEAM, centre d'appel français en pleine croissance, recherche pour son site situé en plein cœur de Tanger un Superviseur / Manager d'équipe francophone.

Vos missions

  • Encadrer, motiver et accompagner une équipe de téléconseillers (RH, montée en compétences, suivi de performance).
  • Atteindre et dépasser les objectifs fixés par la Direction Générale.
  • Analyser les résultats, proposer des plans d'action et optimiser la production.
  • Réaliser des reportings clairs et réguliers de l'activité.
  • Former et coacher les collaborateurs pour garantir un haut niveau de performance.
  • Organiser et gérer les flux d'appels et la production des campagnes.
  • Contrôler au quotidien la qualité des discours et leur conformité avec les attentes clients.
  • Participer au recrutement de nouveaux talents selon les besoins.

Votre priorité absolue : la satisfaction client et la réussite de votre équipe

Profil recherché

  • Homme ou femme de terrain, proche de ses équipes.
  • Maîtrise parfaite du français (niveau C2 obligatoire).
  • Expérience confirmée en management dans un centre de relation client.
  • Leadership reconnu et capacité à fédérer.
  • Aisance informatique indispensable (CRM + excellent niveau Excel).
  • Capacité à allier rigueur et sens du relationnel : une main de fer dans un gant de velours.
  • Autonomie, goût du challenge et sens du résultat.

Conditions

  • Salaire : 7 000 DH net / mois
  • prime variable attractive basée sur objectifs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 7.000,00DH par mois

Expérience:

  • Management: 3 ans (Requis)

Langue:

  • Français niveau C2 (Requis)

  • Call Agent

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Central Contact Center Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Offre d'emploi : Agent Call Center – Central Contact CenterLieu :Tanger, MarocSalaire :4.500 – 6.000 DH / moisContrat :Temps plein (44h / semaine)Faites la différence avec votre voix Central Contact Center recrute desagents de call center expérimentéspour rejoindre notre équipe à Tanger.Cette offre s'adresse uniquement aux candidats ayant déjà une...

  • Manager / responsable Call Center

    il y a 7 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc SCALE TEAM Temps plein 84 000  par an

    **Descriptif du poste**SCALE TEAM centre d'appel français recrute pour son site basé en centre ville de Tanger un superviseur/manager d'équipe FRANCOPHONE.Vous aurez pour missions :De manager et animer l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité…)D'atteindre les objectifs fixés par la Direction...

  • stellenangebot – call center agent

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Performance Impact -Morocco Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    Performance Impact sucht deutschsprachige Agent: innen für die Telefonannahme in unserem Büro in Tétouan. Wir suchen motivierte, zuverlässige Personen mit Leidenschaft für Kundenservice.Profil RecherchéHervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2).Erfahrung im Call Center oder Kundenservice wünschenswert.Gute...

  • English Coach

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Wall Street English Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    At Wall Street English, we believe learning English is the key to unlocking dreams—whether it's advancing a career, studying abroad, or exploring the world. Since 1972, we've helped over 3 million people open the door to new opportunities with our proven Blended Learning Method, aligned with the Common European Framework of Reference for Languages...

  • Secrétaire chez Aleph Center

    il y a 3 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc The Aleph Center. P.L.L.C. Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Aleph Center, centre de formation spécialisé dans les langues, le soutien scolaire et la préparation au baccalauréat, recherche une secrétaire dynamique et responsable pour rejoindre son équipe.Missions principales :Accueil des étudiants et du public (en présentiel et par téléphone).Gestion des inscriptions, des paiements et des documents...

  • Call center

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc IMEXO Temps plein 55 000  - 120 000  par an

    La société Dematicall est un centre d'appel à taille humaine basé à Tanger qui renforce son équipe commercialeNous sommes à la recherche de Chargé(e)s de téléprospection H/F.Votre mission :Prendre des rendez-vous BtoB qualifiés auprès de décideurs d'entreprises françaises pour des commerciaux terrain.Après une formation interne à nos services...

  • Customer Service Representatives

    il y a 7 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Primo 365 Temps plein 42 000  - 54 000  par an

    Are you fluent in English and passionate about helping people? Join our dynamic call center team as a Customer Service RepresentativeProfil RecherchéExcellent English communication skills (spoken & written)Previous experience in customer service or call center roles is a mustStrong interpersonal skills and a problem-solving attitudeAvailability to work...

  • Responsable d'Agence Digitale

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Creative Network Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    À propos de nous :Nous sommes une agence spécialisée en :Création de sites web vitrines, dynamiques et e-commerceConception d'identités visuelles et chartes graphiquesCommunity management et création de contenu digitalRéférencement SEO et campagnes SEMNous accompagnons des entreprises marocaines et internationales dans leur visibilité et leur...

  • OPÉRATEURS / OPÉRATRICES CALL CENTER – Vente de prestations (France)

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc TAKKA SOLUS Temps plein 48 000  - 72 000  par an

    Votre mission :Prospecter des clients en France et leur présenter nos prestations.Convaincre, négocier et conclure des ventes avec professionnalisme.Fidéliser la clientèle en offrant une expérience positive.Atteindre et dépasser vos objectifs pour booster vos primes.Profil recherché :Excellente maîtrise du français (oral et écrit) –...

  • Responsable d'Agence Digitale

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc creative Network Temps plein 70 000  - 100 000  par an

    À propos de nous :Nous sommes une agence spécialisée en :Création de sites web vitrines, dynamiques et e-commerceConception d'identités visuelles et chartes graphiquesCommunity management et création de contenu digitalRéférencement SEO et campagnes SEMNous accompagnons des entreprises marocaines et internationales dans leur visibilité et leur...