Manager / responsable Call Center

il y a 5 jours

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc SCALE TEAM Temps plein 84 000  par an

**Descriptif du poste**

SCALE TEAM centre d'appel français recrute pour son site basé en centre ville de Tanger un superviseur/manager d'équipe FRANCOPHONE.

Vous aurez pour missions :

  • De manager et animer l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité…)
  • D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale
  • D'analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats
  • De réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center
  • De former les collaborateurs afin d'obtenir les meilleurs résultats
  • Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation de la production sur les différentes campagnes, …)
  • Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients.
  • Recrutement de candidats en fonction de la demande

Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction de nos clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe.

Votre profil :

  • Homme ou femme de terrain, proche de ses équipes
  • Maitrise impératif du français (niveau C2 minimum)
  • Expérience significative en gestion de centre de relation client
  • Leadership avéré
  • Maitrise de l'outil informatique indispensable (notamment CRM), et très bon niveau d'Excel indispensable.
  • Une main de fer dans un gant de velours sera la bienvenue, afin d'entretenir le relationnel avec tous types de clients internes et externes

Vous avez l'envie de réussir et le goût du challenge

Votre autonomie, votre sens du résultat, votre agilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite.

Rémunération : 7000DH par mois NET + variable sur objectifs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 7.000,00DH par mois

Formation:

  • Master ou École de commerce et de gestion (Optionnel)

Expérience:

  • Management: 5 ans (Requis)

Langue:

  • Français niveau C2 (Requis)

  • Call center

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc IMEXO Temps plein 55 000  - 120 000  par an

    La société Dematicall est un centre d'appel à taille humaine basé à Tanger qui renforce son équipe commercialeNous sommes à la recherche de Chargé(e)s de téléprospection H/F.Votre mission :Prendre des rendez-vous BtoB qualifiés auprès de décideurs d'entreprises françaises pour des commerciaux terrain.Après une formation interne à nos services...

  • Customer Service Representatives

    il y a 5 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Primo 365 Temps plein 42 000  - 54 000  par an

    Are you fluent in English and passionate about helping people? Join our dynamic call center team as a Customer Service RepresentativeProfil RecherchéExcellent English communication skills (spoken & written)Previous experience in customer service or call center roles is a mustStrong interpersonal skills and a problem-solving attitudeAvailability to work...

  • Responsable du service client

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Lieu :Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).Contrat :CDI / Temps pleinManager :City Manager, à Tanger.Important :Personnes résident au Maroc, Tanger.Langue : FrançaisExperience précédente dans les centres d'appels obligatoireMission Principale :Le Support Floor Manager (ou Responsable du Service Client) a pour...

  • Security Manager

    il y a 3 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BLS International Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Manager – Security & AdministrationCompany: BLS InternationalLocation: MoroccoDepartment: OperationsReports To: Deputy General Manager – Security /Regional Head OperationsJob Purpose:To support and manage daily physical security and administrative functions at BLS International visa application centers across Morocco. The role ensures strict adherence to...

  • Sales Floor Manager

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 9 500  - 11 500  par an

    Lieu : Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).Contrat : CDI / Temps pleinMission principaleLe Sales Floor Manager a pour rôle de piloter et encadrer l'activité du plateau commercial à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe d'opérateurs/juniors sales, assure l'exécution des process commerciaux, garantit...

  • Support Floor Manager

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 9 500  - 11 500  par an

    Lieu : Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).Contrat : CDI / Temps pleinMission principaleLe Support Floor Manager a pour rôle de piloter et encadrer l'activité du plateau support à Tanger. Il/elle supervise directement une équipe de 2 opérateurs support, s'assure de la bonne exécution des process définis par...

  • Responsable d'accueil

    il y a 7 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Radiance Dental Center Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Responsable d'Accueil (Clinique Dentaire)Description du poste :Vous serez la première personne de contact des patients et jouerez un rôle essentiel dans leur expérience au sein de la clinique.Missions principales :Accueillir les patients avec courtoisie et professionnalisme.Gérer les appels téléphoniques et les prises de rendez-vous.Organiser et...

  • URGENT À la recherche de téléconseillers centre d'appels

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Zussen Groep Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Pour notre client principal en Belgique , nous recherchons des téléconseillers pour le projet qualification des leads. Une expérience en centre d'appels est souhaitée.Vous êtes ambitieux et rigoureux ?Vous aimez les challenges et le travail d'équipe ?Parlez-vous parfaitement français?Alors vous êtes au bon endroit Nos atouts :Formation complète et...

  • We're Back Recruitment for English Speakers is Open Again

    il y a 7 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Mercury Consulting Temps plein 200 000  - 240 000  par an

    After a short pause, Mercury Consulting is thrilled to announce that we are once again hiring English-speaking Sales Agents for our client's call center in Tangier. Your responsibilities: - Understand and anticipate client needs to provide the best solutions. - Present products and services confidently and close sales successfully. - Achieve and exceed sales...

  • Business Developer – Acquisition Chauffeurs VTC

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Stairling Temps plein 7 000  - 8 500  par an

    Rejoignez l'équipe Stairling au bureau de Tanger (13 rue Carnot, 90000 Tanger).Contrat : CDI Plein tempsVous rejoindrez une équipe commerciale à taille humaine, composée aujourd'hui de votre future manager et d'un Business Developer déjà en poste. Dans un contexte de forte croissance, votre mission sera de prendre en charge les leads entrants (100 %...