Manager / responsable Call Center

il y a 7 jours

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc SCALE TEAM Temps plein 84 000  par an

**Descriptif du poste**

SCALE TEAM centre d'appel français recrute pour son site basé en centre ville de Tanger un superviseur/manager d'équipe FRANCOPHONE.

Vous aurez pour missions :

  • De manager et animer l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité…)
  • D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale
  • D'analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats
  • De réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center
  • De former les collaborateurs afin d'obtenir les meilleurs résultats
  • Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation de la production sur les différentes campagnes, …)
  • Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients.
  • Recrutement de candidats en fonction de la demande

Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction de nos clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe.

Votre profil :

  • Homme ou femme de terrain, proche de ses équipes
  • Maitrise impératif du français (niveau C2 minimum)
  • Expérience significative en gestion de centre de relation client
  • Leadership avéré
  • Maitrise de l'outil informatique indispensable (notamment CRM), et très bon niveau d'Excel indispensable.
  • Une main de fer dans un gant de velours sera la bienvenue, afin d'entretenir le relationnel avec tous types de clients internes et externes

Vous avez l'envie de réussir et le goût du challenge

Votre autonomie, votre sens du résultat, votre agilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite.

Rémunération : 7000DH par mois NET + variable sur objectifs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 7.000,00DH par mois

Formation:

  • Master ou École de commerce et de gestion (Optionnel)

Expérience:

  • Management: 5 ans (Requis)

Langue:

  • Français niveau C2 (Requis)

  • Call Agent

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Central Contact Center Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Offre d'emploi : Agent Call Center – Central Contact CenterLieu :Tanger, MarocSalaire :4.500 – 6.000 DH / moisContrat :Temps plein (44h / semaine)Faites la différence avec votre voix Central Contact Center recrute desagents de call center expérimentéspour rejoindre notre équipe à Tanger.Cette offre s'adresse uniquement aux candidats ayant déjà une...

  • stellenangebot – call center agent

    il y a 1 semaine

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Performance Impact -Morocco Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    Performance Impact sucht deutschsprachige Agent: innen für die Telefonannahme in unserem Büro in Tétouan. Wir suchen motivierte, zuverlässige Personen mit Leidenschaft für Kundenservice.Profil RecherchéHervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2).Erfahrung im Call Center oder Kundenservice wünschenswert.Gute...

  • Secrétaire chez Aleph Center

    il y a 3 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc The Aleph Center. P.L.L.C. Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Aleph Center, centre de formation spécialisé dans les langues, le soutien scolaire et la préparation au baccalauréat, recherche une secrétaire dynamique et responsable pour rejoindre son équipe.Missions principales :Accueil des étudiants et du public (en présentiel et par téléphone).Gestion des inscriptions, des paiements et des documents...

  • Coach d'équipe Responsable de Call Center

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc SCALE TEAM Temps plein 42 000  - 84 000  par an

    Recrutement – Superviseur / Manager d'équipe (Centre d'appel à Tanger)SCALE TEAM, centre d'appel français en pleine croissance, recherche pour son site situé en plein cœur de Tanger un Superviseur / Manager d'équipe francophone.Vos missionsEncadrer, motiver et accompagner une équipe de téléconseillers (RH, montée en compétences, suivi de...

  • Call center

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc IMEXO Temps plein 55 000  - 120 000  par an

    La société Dematicall est un centre d'appel à taille humaine basé à Tanger qui renforce son équipe commercialeNous sommes à la recherche de Chargé(e)s de téléprospection H/F.Votre mission :Prendre des rendez-vous BtoB qualifiés auprès de décideurs d'entreprises françaises pour des commerciaux terrain.Après une formation interne à nos services...

  • Freelance - Data Center Engineer

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Lakarya Temps plein 60 000  - 240 000  par an

    Job Title: Data Center EngineerEmployment Type: 1 monthsLocation: Tangier Port, MoroccoModernization of terminal IT infrastructure to provide industry standard cyber security, high-availability and service management.Highly experienced Data Centre Technician with 5+ years of expertise in managing data center operations, racking, stacking, and cabling....

  • Freelance - Data Center Engineer (1Month Contract)

    il y a 2 semaines

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Lakarya Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Job Title: Data Center Engineer / Network EngineerLocation: Tangier, Morocco (100% Onsite)Looking for immediate StartEmployment Type: 1 Month Contract (On-Site)Job Overview:Highly experienced Data Center Technician with 5+ years of expertise in managing data center operations, racking, stacking, and cabling.Skilled in optimizing data center infrastructure,...

  • Responsable d'Agence Digitale

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Creative Network Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    À propos de nous :Nous sommes une agence spécialisée en :Création de sites web vitrines, dynamiques et e-commerceConception d'identités visuelles et chartes graphiquesCommunity management et création de contenu digitalRéférencement SEO et campagnes SEMNous accompagnons des entreprises marocaines et internationales dans leur visibilité et leur...

  • Responsable d'Agence Digitale

    il y a 1 jour

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc creative Network Temps plein 70 000  - 100 000  par an

    À propos de nous :Nous sommes une agence spécialisée en :Création de sites web vitrines, dynamiques et e-commerceConception d'identités visuelles et chartes graphiquesCommunity management et création de contenu digitalRéférencement SEO et campagnes SEMNous accompagnons des entreprises marocaines et internationales dans leur visibilité et leur...

  • Customer Service Representatives

    il y a 7 jours

    Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Primo 365 Temps plein 42 000  - 54 000  par an

    Are you fluent in English and passionate about helping people? Join our dynamic call center team as a Customer Service RepresentativeProfil RecherchéExcellent English communication skills (spoken & written)Previous experience in customer service or call center roles is a mustStrong interpersonal skills and a problem-solving attitudeAvailability to work...