Chargé CRM, Relation Client

il y a 3 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc sevenpm Temps plein

Descriptif du poste

Au sein du Département Marketing & Communication, vous intervenez sur les missions suivantes :

Segmentation & connaissance client

  • Définir et mettre à jour les 
    typologies de clients B2B et B2C
    .
  • Élaborer des 
    segments et sous-segments
     pertinents pour les actions marketing.
  • Identifier les comportements d'achat, niveaux d'engagement, parcours clients.
  • Produire des tableaux de bord permettant d'affiner la stratégie CRM.

Gestion CRM & communication ciblée

  • Administrer le CRM (Brévo ou autre outil).
  • Gérer les 
    newsletters
    , campagnes et communications pour 
    toutes les communautés
    , segmentées par typologie de clients.
  • Programmer, tester et optimiser les séquences d'emails.

Billetterie & relation client

  • Effectuer le 
    reporting quotidien des ventes billetterie
     (B2C, B2B, partenaires…).
  • Analyser les performances : taux de remplissage, ventes par segment, ROI campagnes.
  • Répondre aux demandes clients B2B/B2C et partenaires.
  • Assurer un support auprès des partenaires et groupes (réservations, traitements, suivi).

Animation des communautés & Events

  • Co-piloter les actions "communautés" avec la Responsable Communication Opérationnelle.
  • Contribuer à l'organisation d'événements dédiés aux communautés (fans, clients premium, partenaires…).

Études, satisfaction et analyses

  • Mettre en place et suivre les 
    enquêtes de satisfaction
    .
  • Organiser et analyser des 
    focus groups
    , sondages, interviews utilisateurs.
  • Retranscrire les résultats des études de façon claire et exploitable
  • Identifier les irritants et leviers d'amélioration de l'expérience client.

Profil recherché

De formation supérieure en Marketing, vous justifiez d'une
première expérience probante de 2 à 4 ans
au sein d'environnements exigeants, orientés agilité et résultats.

Compétences techniques

  • Maîtrise d'un outil CRM (Brevo / SendinBlue idéalement).
  • Compétences en email marketing et automatisation.
  • Bonne connaissance de la billetterie et des parcours clients.
  • Maîtrise d'Excel / Google Sheets (tableaux croisés, indicateurs).
  • Compétences en analyse de données & reporting.
  • Connaissance des méthodes d'études : questionnaires, focus groups, satisfaction.

Savoir Etre

  • Rigueur et proactivité
  • Sens de la diplomatie
  • Aisance relationnelle
  • Capacités d'analyse

  • Chargé de service clients

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Service Client Temps plein

    Offre d'emploi : Téléconseiller (H/F) Lieu : Casablanca Disponibilité : Immédiate Contrat : IntérimMissions principales :Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons des Téléconseillers pour rejoindre notre équipe basée à Casablanca.Rattaché(e) à la supervision du centre de contact, vos principales missions seront les...

  • Chargé Gestion des Relations Client

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Groupe RMO Maroc Temps plein

    Rôles et missions du Chargé de relation client / chargée de relation client. Un chargé de relation client a pour mission principale d'assurer la satisfaction et le fidélisation des clients. Il doit donc être à l'écoute des besoins et des attentes des clients et répondre à leurs questions et demandes.

  • Chargé(e) Relation Clients

    il y a 20 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Tectra Recrutement Maroc Temps plein

    TECTRA MAROC recrute un/e Chargé(e) Relation Clients (CRC) pour le compte de son client dans le secteur d'assurance à Casablanca.Mission principaleAssurer la gestion de la relation client à travers les appels entrants et sortants et la réalisation d'enquêtes de satisfaction.MissionsRéaliser des enquêtes de satisfaction clients sur différentes...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 20 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Charikaty Technologies Temps plein

    Titre du poste : Chargé(e) de Relation Client & Qualification (H/F)Lieu : Casablanca (Technopark)Type de contrat : ANAPEC / CDISalaire : 4 000 DH DH par mois + Primes Non PlafonnéesÀ propos de nous : Rejoignez Charikaty, une startup dynamique en pleine croissance à Casablanca. Loin de l'ambiance "usine" des grands centres d'appels, nous privilégions la...

  • Chargé relation press

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CASA STAND Temps plein

    Offre d'emploi – Chargé(e) / Responsable Relations Presse & Influence• Événement / SalonContexteDans le cadre de l'organisation d'un Salon en 2026, nous recherchons un(e) Chargé(e) / Responsable Relations Presse & Influence pour piloter l'ensemble de la stratégie RP avant, pendant et après l'événement.Missions principalesStratégie & préparation...

  • Chargée de Sales

    il y a 20 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Digital Wave Temps plein

    À propos du posteNous recherchons une Chargée de Sales / Commerciale motivée pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de développer notre portefeuille client, de préparer et suivre les devis, de gérer les relations clients et de contribuer à la croissance de notre activité.ResponsabilitésProspecter et identifier de nouvelles...

  • Conseillère Relation Patient

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Addwork Temps plein

    Centre dentaire haut de gamme spécialisé en orthodontie, implantologie et esthétique dentaire recrute une Conseillère Relation Patient & Vente Digitale pour gérer et convertir les demandes issues des canaux digitaux.Vos missions :Gérer les demandes patients via WhatsApp, Instagram, e-mails et formulaires webInformer, rassurer et valoriser les...

  • Microsoft Dynamics CRM Functional Consutant

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Müller`s Solutions Temps plein

    Müller's Solutions is looking for a talented Microsoft Dynamics CRM Functional Consultant to join our team. In this role, you will be instrumental in helping clients optimize their customer relationship management processes through the effective implementation and customization of Microsoft Dynamics CRM solutions. You will work closely with clients to...

  • Microsoft Dynamics CRM Functional Consutant

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Müller`s Solutions Temps plein

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  • Microsoft Dynamics CRM Functional Consutant

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Müller's Solutions Temps plein

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