Chargé(e) de Relation Client

il y a 2 jours


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Groupe Africancy Temps plein

Lieu : Casablanca

Type de contrat : CDI

Disponibilité : Immédiate

Secteur : Formation professionnelle / Services

Missions principales

  • Assurer l'accueil et l'accompagnement des clients (téléphone, email, présentiel).
  • Identifier les besoins des clients et proposer les solutions adaptées.
  • Assurer le suivi des demandes, des inscriptions et des dossiers administratifs.
  • Informer les clients sur les programmes de formation, les offres et les services proposés.
  • Gérer la relation client avant, pendant et après la formation.
  • Suivre les réclamations et garantir une prise en charge rapide et efficace.
  • Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du portefeuille.
  • Collaborer avec les équipes internes (formation, planification, comptabilité).

Compétences recherchées

  • Excellente communication orale et écrite (Français).
  • Sens de l'écoute, capacité à comprendre les besoins clients.
  • Organisation, rigueur et réactivité.
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Google Workspace).
  • Aisance au téléphone et sens du service.
  • Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes en parallèle.

Profil

  • Bac+2 ou Bac+3 en commerce, gestion, communication ou équivalent.
  • Une première expérience dans la relation client est souhaitée.
  • Bonne présentation, dynamisme et professionnalisme.
  • Capacité à évoluer dans un environnement structuré et orienté qualité.

Avantages

  • Environnement professionnel organisé.
  • Possibilités d'évolution.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 4.500,00DH par mois


  • Chargé(e) Relation Clients

    il y a 2 heures


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    il y a 2 heures


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