Conseiller Back Office FR/UK

il y a 4 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc oceancall Temps plein 20 000  - 40 000  par an

Résumé du poste Ocean Call Group recrute des Conseillers Back Office bilingues (Français / Anglais) pour rejoindre son équipe basée à Marrakech Plaza. Vous serez en charge de la gestion du service après-vente d'une plateforme internationale, en apportant une assistance technique et administrative aux utilisateurs, en français et en anglais. Votre mission : garantir une expérience client fluide, professionnelle et orientée satisfaction à travers les canaux chat et e-mail. Vos missions principales Fournir une assistance client de niveau 1 et 2 : diagnostic, traitement et résolution des demandes liées à l'utilisation de la plateforme et à la gestion des cartes physiques ou virtuelles (activation, blocage, limites, paiements refusés, etc.) Gérer les tickets clients via les outils internes dans le respect des délais et objectifs de performance (qualité, rapidité, satisfaction) Assurer une communication bilingue claire et professionnelle en français et en anglais Identifier et escalader les incidents complexes aux équipes techniques, en fournissant un diagnostic précis Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un suivi rigoureux et courtois

Profil Recherché

Profil recherché

Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (niveau B2 minimum, C1 souhaité)

Sens du service client et de la communication professionnelle

À l'aise avec les environnements SaaS, fintech ou logiciels de gestion

Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) et des CRM

Esprit d'analyse, rigueur et capacité à prioriser dans un environnement dynamique

Avantages sociaux et autres

Pourquoi rejoindre Ocean Call Group ?

Un contrat CDI dès l'intégration

Une formation complète à nos outils et procédures

Des opportunités d'évolution au sein d'un groupe en pleine croissance

Un cadre de travail moderne à Marrakech Plaza

Une ambiance jeune, bienveillante et motivante

Une rémunération attractive : salaire fixe + prime mensuelle

Amplitude horaire

lundi au vendredi de 08h à 17h30

  • Agent back office

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Market-Wave Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons un conseiller clientèle pour répondre aux demandes de nos clients via téléphone, email et chat. Le candidat idéal saura gérer efficacement les interactions avec les clients, offrir des solutions adaptées, et contribuer à la satisfaction globale de notre clientèle.Profil RecherchéMaîtrise parfaite du français (oral et écrit).La...

  • Developpeur Mobile Pour Applications Mobiles Santé

    il y a 4 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Doxygène Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Doxygène recrute un(e) Chef(fe) de projet technique (Mobile natif) pour piloter le développement et l'évolution de notre application de santé digitale.Vous serez responsable de la coordination des équipes techniques (Android, iOS, Back-end, QA et DevOps) et de la livraison d'un produit innovant, fiable et de qualité.Vos missions :Définir la roadmap...

  • un(e) Chef(fe) de projet technique

    il y a 4 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Doxygène Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous cherchons un(e) Chef(fe) de projet technique (Mobile natif) pour piloter notre application santé (Android & iOS) et coordonner notre équipe technique.Missions :Définir la roadmap et prioriser les sprintsCoordonner devs Android/iOS/Back, QA et DevOpsMettre en place les rituels agiles (Jira, GitHub)Assurer conformité et qualitéProfil :5+ ans en...

  • Téléopérateurs bilingues

    il y a 6 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc oceancall Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    À propos du poste : Ocean Call Group, acteur majeur dans le domaine de la relation client, recrute 2 Téléopérateurs bilingues (FR/UK) pour le compte d' un client, une plateforme innovante de gestion des dépenses professionnelles. En tant que Téléconseiller Service Après-Vente, vous serez le point de contact privilégié des clients rencontrant des...

  • Graphic & Digital Designer (Marrakech Office)

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Progress Law Solicitors Temps plein 36 000  - 54 000  par an

    About UsWe are a UK-based company expanding our team to Marrakech. Our business focuses on delivering high-quality legal services and digital solutions, and we're looking for a creative and results-driven marketing executive to support our online growth.Role OverviewWe are looking for a creative and detail-oriented Graphic & Digital Designer to join our...

  • Sales

    il y a 2 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Dr Scent Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Company DescriptionDr Scent is a leading provider of air scenting solutions for home, office, shop, and vehicle environments. We aim to create refreshed and positive experiences through our sophisticated fragrances. By leveraging the latest technology in our UK labs, we continuously innovate our manufacturing strategies. Dr Scent is dedicated to enhancing...

  • Legal Executive

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Progress Law Solicitors Temps plein 42 000  - 54 000  par an

    Are you looking to kick-start a long-term career with an established and reputable UK-based law firm, working remotely in Marrakech? We have an exciting opportunity for a motivated individual to join our team as a Legal Executive.Responsibilities:Assist with general administrative tasks, including making calls to clients, Solicitors and third parties.Work...

  • Regional Operations Manager

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc United HR Solutions Pvt. Ltd. Temps plein 50 000  - 100 000  par an

    Location: Marrakesh, Morocco – initially onsite moving to hybrid.Individual contributor role initially which will then develop into a Team ManagerProjects – visits 1-2 times a week to a factory site of their customersManaging the P&L for different customersHandles back office tech side tooBased in Morroco, Marrakesh office – initially onsite and then...

  • Responsable de site

    il y a 2 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc THAÏS Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    Chez THAÏS, nous nous engageons à offrir une gestion rigoureuse et optimisée des copropriétés, garantissant un cadre de vie harmonieux et une gestion efficiente des ressources. Nous recherchons un Responsable de Site sur Marrakech, dynamique et impliqué, capable d'assurer la bonne gestion et la valorisation des espaces sous notre administration. ...

  • Secretaire d'accueil

    il y a 4 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Roche Aménagement Marrakech Temps plein 48 000  par an

    Nous recherchons pour notre show room de Gueliz à Marrakech une secrétaire d'accueil, souriante, ponctuelle et à la présentation irréprochable.Sa mission sera d'accueillir les clients avant de les guider vers les conseillers de décoration.Divers travaux de secrétariat et de comptabilité seront demandés, maitrise du pack office (word, excel )...