Conseiller Back Office FR/UK

il y a 7 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc oceancall Temps plein 20 000  - 40 000  par an

Résumé du poste Ocean Call Group recrute des Conseillers Back Office bilingues (Français / Anglais) pour rejoindre son équipe basée à Marrakech Plaza. Vous serez en charge de la gestion du service après-vente d'une plateforme internationale, en apportant une assistance technique et administrative aux utilisateurs, en français et en anglais. Votre mission : garantir une expérience client fluide, professionnelle et orientée satisfaction à travers les canaux chat et e-mail. Vos missions principales Fournir une assistance client de niveau 1 et 2 : diagnostic, traitement et résolution des demandes liées à l'utilisation de la plateforme et à la gestion des cartes physiques ou virtuelles (activation, blocage, limites, paiements refusés, etc.) Gérer les tickets clients via les outils internes dans le respect des délais et objectifs de performance (qualité, rapidité, satisfaction) Assurer une communication bilingue claire et professionnelle en français et en anglais Identifier et escalader les incidents complexes aux équipes techniques, en fournissant un diagnostic précis Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un suivi rigoureux et courtois

Profil Recherché

Profil recherché

Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (niveau B2 minimum, C1 souhaité)

Sens du service client et de la communication professionnelle

À l'aise avec les environnements SaaS, fintech ou logiciels de gestion

Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) et des CRM

Esprit d'analyse, rigueur et capacité à prioriser dans un environnement dynamique

Avantages sociaux et autres

Pourquoi rejoindre Ocean Call Group ?

Un contrat CDI dès l'intégration

Une formation complète à nos outils et procédures

Des opportunités d'évolution au sein d'un groupe en pleine croissance

Un cadre de travail moderne à Marrakech Plaza

Une ambiance jeune, bienveillante et motivante

Une rémunération attractive : salaire fixe + prime mensuelle

Amplitude horaire

lundi au vendredi de 08h à 17h30

  • Chargé(e) Back Office – Réparations

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc AMW Health Investment Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    AMW Health, groupe européen en forte croissance, rassemble plusieurs PME spécialisées dans le secteur des dispositifs médicaux.Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) Back Office Réparations et SAV médical pour rejoindre notre filiale marocaine.Nous recherchons un profil organisé, rigoureux et doté d'excellentes...

  • Téléopérateurs bilingues

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc oceancall Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    À propos du poste : Ocean Call Group, acteur majeur dans le domaine de la relation client, recrute 2 Téléopérateurs bilingues (FR/UK) pour le compte d' un client, une plateforme innovante de gestion des dépenses professionnelles. En tant que Téléconseiller Service Après-Vente, vous serez le point de contact privilégié des clients rencontrant des...

  • Conseiller Clientèle Francophone

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Dama | Offres d'emploi - Recrutement | Intérim, CDD, CDI Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons pour le compte de notre client un Conseiller Clientèle Francophone ( H/F ) sur la ville de Marrakech.Missions principales :-Répondre aux appels entrants des clients francophones.-Fournir des informations sur les produits, services ou commandes.-Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées.-Enregistrer les échanges dans le...

  • Legal Executive

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Progress Law Solicitors Temps plein 42 000  - 60 000  par an

    Are you looking to kick-start a long-term career with an established and reputable UK-based law firm, working remotely in Marrakech? We have an exciting opportunity for a motivated individual to join our team as a Legal Executive.Responsibilities:Assist with general administrative tasks, including making calls to clients, police forces and doctors'...

  • Téléconseillers Francophones

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc DTZ Phone Temps plein 15 000  - 20 000  par an

    Atout Commerce recherche des téléconseillers francophones pour rejoindre son bureau de Marrakech, afin de gérer la relation client pour des partenaires du marché belge. Vos missions : Réception et émission d'appels pour accompagner les clients belges dans leurs demandes. Traitement du back office : suivi des dossiers, vérifications, mises à jour...

  • Sales representative b2b

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Watermelon Hub Temps plein 20 000 € - 40 000 € par an

    Who We Are We're Watermelon Hub, and we make international business feel refreshingly human With roots in the UK and a vibrant multilingual team right here in Marrakech, we connect global companies with new opportunities in English, French, Arabic, Turkish, German, Spanish, and more. Our office vibe? Think startup energy meets international culture:...

  • Chef de Groupe VO

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Dama | Offres d'emploi - Recrutement | Intérim, CDD, CDI Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons un Chef des Ventes Véhicules d'Occasion (VO) pour le compte de notre client, un acteur majeur dans le secteur automobile, pour développer les ventes de véhicules d'occasion, animer les équipes commerciales, et garantir la performance de l'activité VO dans le respect de la stratégie de marque. Présentation du poste :Rattaché au...

  • Regional Leader for MED

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc NPAworldwide Temps plein 60 000 $US - 72 000 $US par an

    Job DescriptionRegional Operations Manager/Leader for the MEDLocation: Marrakesh, Morocco initially onsite moving to hybrid.Salary: US $65K plus 10-20% bonus and excellent benefits package.Our client is a global alliance of quality management specialists focused on key product categories, supporting businesses worldwide in achieving their compliance and risk...

  • Manager de Riad

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Riad les 3 M Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Bonjour,Nous cherchons un manager qualifié a Marrakech.LE FRANCAIS ET ANGLAIS, PARLÉ ET ECRIT EST PRIMORDIALE METRISER LE PACK OFFICE (EXCEL,WORD...)CONNAITRE TOUTES LES FONCTION DE "BOOKING", "AIRBNB", "GOOGLE MY BUSINESS", "INSTAGRAM" Votre travail consiste a accueillir les clients et effectuer les check-in check-out.Etre a disposition des clients, les...

  • Project Manager H/F

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Coachinglabacademy Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    PrésentationCoachingLab Academy conçoit et déploie des formations certifiantes en coaching (standards internationaux) et des programmes sur-mesure pour les entreprises.MissionsCoordination projets : interface clients / formateurs / équipe interne.Planification : agendas, ressources, salles, logistique présentiel & distanciel.Production : contribution...