Associate, 1st Line Customer Support

il y a 2 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc myfactory International GmbH Temps plein 20 000 € - 40 000 € par an

En tant que premier point de contact, vous aurez pour rôle de répondre aux sollicitations de nos clients, partenaires et collaborateurs en Europe du Nord et de l'Ouest. Vous assurerez la gestion des appels et des tickets entrants, en qualifiant l'urgence de chaque demande et en mettant à jour notre base de données.

Abteilung Support & Education Services Beschäftigungsart Festanstellung Standort Marokko, Casablanca Arbeitsplatztyp Hybrid

Missions

Après une période de formation, vous aurez pour missions de :
Répondre aux appels entrants

  • Répondre au téléphone.
  • Vérifier les appels manqués et rappeler les contacts.

Contrôler le contenu des tickets entrants

  • Vérifier la conformité de l'interlocuteur vis-à-vis de son contrat de maintenance.
  • Vérifier le contenu du ticket.

Mettre à jour les tickets correspondants à ces appels et aux mails entrants du support

  • Ajouter les informations nécessaires aux tickets.
  • Echanger avec les interlocuteurs interne des tickets.

Qualifier l'urgence exprimée par l'interlocuteur

  • Juger le degré d'urgence exprimé par l'interlocuteur pour les nouveaux. tickets mais aussi pour les tickets existant afin de gérer une escalade de ce ticket.

Profil

Vous êtes un(e) expert(e) en relation client, doté(e) d'une excellente communication en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Votre polyvalence vous permet de gérer efficacement les demandes clients. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion de tickets comme Jira. Votre organisation et votre rigueur vous permettent de gérer simultanément plusieurs tâches et de prioriser les demandes en fonction de leur urgence.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Über Forterro

Forterro wurde 2012 gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Industriesoftware entwickelt - mit Niederlassungen in den wichtigsten Produktionsländern Europas sowie regionalen Servicezentren und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt. Von mehr als 40 Standorten aus stellen unsere über 2,500 Mitarbeiter Software für mehr als Industrieunternehmen bereit und unterstützen diese. Unsere Produkte sind tief in den Anforderungen der jeweiligen Region verwurzelt. Jedes Produkt ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeit unserer Kunden zu stärken und zu beschleunigen, effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu sein.

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  • Associate, 1st Line Customer Support

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Forterro Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    Department Support & Education Services Employment Type Permanent Location Morocco, Casablanca Workplace type Hybrid Missions Profil About Forterro Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe's top production economies, as well as regional service hubs and development...

  • Associate, 1st Line Customer Support

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Forterro Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Department:Support & Education ServicesLocation:Morocco, CasablancaDescriptionEn tant que premier point de contact, vous aurez pour rôle de répondre aux sollicitations de nos clients, partenaires et collaborateurs en Europe du Nord et de l'Ouest. Vous assurerez la gestion des appels et des tickets entrants, en qualifiant l'urgence de chaque demande et en...

  • Customer Service Associate with Italian

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    PositionCustomer Service Associate with ItalianJob DescriptionOur storyAsArrow Global Components (AGC), a part of Arrow Electronics, we are a leader in distribution and value-added services related to electronic components. We resell, customize, and distribute electronic components to our clients all over the world. Our business is based on a trusted,...

  • Customer Service Associate with Italian

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Link Agency Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    Link Agency is recruiting on behalf of one of its clients: Customer Service Associate – Italian Speaker | CasablancaAbout our clientOur client is looking for aCustomer Service Associateto join a dynamic and international Customer Service team. The team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and...

  • Customer Service Associate – Spanish, Italian

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Hytech Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    About UsHytech is a leading management consulting firm headquartered in Australia and Singapore, specializing in digital transformation for fintech and financial services companies. We provide comprehensive consulting solutions, as well as middle and back-office support, to empower our clients with streamlined operations and cutting-edge strategies.With a...

  • sales associate agadir

    il y a 8 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc JT International S.A. Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    At JTI we celebrate differences, and everyone truly belongs. 46,000 people from all over the world are continuously building their unique success story with us. 83% of employees feel happy working at JTI.To make a difference with us, all you need to do is bring your human best.What will your story be? Apply now  Learn more: Sales Associate We are looking...

  • Customer support

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc inyad Temps plein 10 000  - 20 000  par an

    About the role inyad is looking for a Customer Support Specialist to increase our brand and ​product's visibility, through ​  building relationships and communicating with potential customers using popular social media platforms.You will be responsible forAnswering customer questions as they come through email, chat, or phone (facebook messager,...

  • Sales Operation Associate Nordics

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 60 000  - 240 000  par an

    PositionSales Operation Associate Nordics (English speaker)Job DescriptionAbout US:Arrow Enterprise Computing Solutions, a division of the Arrow Electronics Group (16,500 employees spread across 58 countries, turnover + $29 billion), provides IT professionals (service companies, publishers and integrators) with global technological solutions associated with...

  • sales associate agadir

    il y a 8 heures

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc JTI Temps plein 200 000  - 400 000  par an

    At JTI we celebrate differences, and everyone truly belongs.46,000 people from all over the worldare continuously building their unique success story with us.83% of employees feel happyworking at JTI.To make a difference with us, all you need to do is bring yourhuman best.What will your story be? Apply nowLearn more Sales AssociateWe are looking for a Sales...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 20 000  - 40 000  par an

    Position:Customer Service Representative - Italian speakerJob Description:About US:Join our dynamic Customer Service team at Arrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youAs part of our company´s growth, ARROW...