Associate, 1st Line Customer Support

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc myfactory International GmbH Temps plein 20 000 € - 40 000 € par an

En tant que premier point de contact, vous aurez pour rôle de répondre aux sollicitations de nos clients, partenaires et collaborateurs en Europe du Nord et de l'Ouest. Vous assurerez la gestion des appels et des tickets entrants, en qualifiant l'urgence de chaque demande et en mettant à jour notre base de données.

Abteilung Support & Education Services Beschäftigungsart Festanstellung Standort Marokko, Casablanca Arbeitsplatztyp Hybrid

Missions

Après une période de formation, vous aurez pour missions de :
Répondre aux appels entrants

  • Répondre au téléphone.
  • Vérifier les appels manqués et rappeler les contacts.

Contrôler le contenu des tickets entrants

  • Vérifier la conformité de l'interlocuteur vis-à-vis de son contrat de maintenance.
  • Vérifier le contenu du ticket.

Mettre à jour les tickets correspondants à ces appels et aux mails entrants du support

  • Ajouter les informations nécessaires aux tickets.
  • Echanger avec les interlocuteurs interne des tickets.

Qualifier l'urgence exprimée par l'interlocuteur

  • Juger le degré d'urgence exprimé par l'interlocuteur pour les nouveaux. tickets mais aussi pour les tickets existant afin de gérer une escalade de ce ticket.

Profil

Vous êtes un(e) expert(e) en relation client, doté(e) d'une excellente communication en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Votre polyvalence vous permet de gérer efficacement les demandes clients. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion de tickets comme Jira. Votre organisation et votre rigueur vous permettent de gérer simultanément plusieurs tâches et de prioriser les demandes en fonction de leur urgence.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Über Forterro

Forterro wurde 2012 gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Industriesoftware entwickelt - mit Niederlassungen in den wichtigsten Produktionsländern Europas sowie regionalen Servicezentren und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt. Von mehr als 40 Standorten aus stellen unsere über 2,500 Mitarbeiter Software für mehr als Industrieunternehmen bereit und unterstützen diese. Unsere Produkte sind tief in den Anforderungen der jeweiligen Region verwurzelt. Jedes Produkt ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeit unserer Kunden zu stärken und zu beschleunigen, effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu sein.

Jetzt bewerben

  • Associate, 1st Line Customer Support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Forterro Temps plein 1 000 000  - 1 500 000  par an

    Department Support & Education Services Employment Type Permanent Location Morocco, Casablanca Workplace type Hybrid Missions Profil About Forterro Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe's top production economies, as well as regional service hubs and development...

  • Associate, 1st Line Customer Support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Forterro Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Department:Support & Education ServicesLocation:Morocco, CasablancaDescriptionEn tant que premier point de contact, vous aurez pour rôle de répondre aux sollicitations de nos clients, partenaires et collaborateurs en Europe du Nord et de l'Ouest. Vous assurerez la gestion des appels et des tickets entrants, en qualifiant l'urgence de chaque demande et en...

  • Customer Service Associate

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Hytech Temps plein

    Role and Responsibilities:Provide front-line support to customers via live chat, phone, and email.Respond to queries and resolve client issues regarding products, platforms, and promotions.Handle customer feedback and complaints professionally.Record and update customer data and other relevant information as needed.Assist with documentation and...

  • Customer Success Associate

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Partners Temps plein

    Plutus21 Partners is seeking aCustomer Success Associateto join our global team and support customers virtually across regions.This role follows Eastern Standard Time (EST) business hours.Your mission is to maximize the value customers derive from our solutions by delivering impactful training and ongoing education.You will play a key role in:Enabling...

  • Inside Sales Associate

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 15 000  - 25 000  par an

    Position:Inside Sales Associate (Italian Speaker)Job Description:Our storyAs Arrow Global Components (AGC), a part of Arrow Electronics, we are a leader in distribution and value-added services related to electronic components. We resell, customize, and distribute electronic components to our clients all over the world. Our business is based on a trusted,...

  • Inside Sales Associate

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 200 000  - 400 000  par an

    Position:Inside Sales Associate (Italian speaker)Job Description:About US:Join our dynamic Customer Service team at Arrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youAs part of our company´s growth, ARROW AGC is...

  • Inside sales associate

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 45 000  - 60 000  par an

    Position:Inside sales associate (Italian speaker)Job Description:About US:Join our dynamic Customer Service team at Arrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youAs part of our company´s growth, ARROW AGC is...

  • Asset Associate

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein

    PositionAsset AssociateJob DescriptionAbout US:Join our dynamicAsset Associate teamat Arrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youAs part of our company´s growth, ARROW Morocco is strengthening its teams and...

  • Bilingual Customer Service Associate – Italian/English

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Hytech Temps plein

    Role and Responsibilities:Provide front-line support to our customers via live chats, phones, and email.Answering queries and resolving client issues regarding our products, platforms, and promotion.Address customer feedback as well as complaints professionally.Record and update customer data and other relevant information when necessary.Supporting...

  • sales associate agadir

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc JT International S.A. Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    At JTI we celebrate differences, and everyone truly belongs. 46,000 people from all over the world are continuously building their unique success story with us. 83% of employees feel happy working at JTI.To make a difference with us, all you need to do is bring your human best.What will your story be? Apply now  Learn more: Sales Associate We are looking...