Agent Relations Publiques

il y a 3 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Sofitel Temps plein 120 000  - 180 000  par an
de l'entreprise

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire.

Description du poste

  • Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
  • S'occuper des Check-in des clients membres et VIP
  • Être créateur de l'expérience client
  • Traiter et suivre les réclamations des clients d'une manière proactive et professionnelle
  • S'assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
  • Personnaliser le service, selon les besoins des clients
  • Planifier des appels de courtoisie afin de s'assurer du bon déroulement du séjour des clients ;
  • Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
  • Optimiser les revenues à travers la vente incitative
  • Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d'action
  • Participer au recrutement des clients ALL
  • Alimenter la base de données des préférences clients
  • Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
  • Contribuer à l'amélioration du score RPS de l'hôtel
  • Répondre et gérer les réclamations clients
  • Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
  • S'assurer directement de la satisfaction client

Qualifications

  • Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Sens d'écoute et d'empathie
  • Sens de l'organisation

  • Responsable Relations Publiques

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc RH Marrakech Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    Nous cherchons un(e) Responsable Relations Publiques talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre l'équipe M Avenue et renforcer notre image de marque auprès de nos partenaires, clients et médias.Missions principales :Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de communication et de relations publiques de M Avenue.Développer et entretenir des...

  • Balayeur / agent de propreté urbaine (h/f)

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc dream part immo Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Offre d'emploi : Balayeur / Agent de propreté urbaine (H/F) Lieu : Jamaa Lafna, MarrakechType de contrat : CDD / CDI (à préciser)Temps de travail : Temps pleinHoraires : de 08h00 à 17h00Date de début : 11/10/2025 Description du poste : Nous recherchons un(e) balayeur(se) pour assurer la propreté et l'entretien des espaces publics sur le site de...

  • agent de reservation

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Hivernag Collection Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Annonce de recrutementPoste : Agent de RéservationPour un hôtel Partenaire , nous sommes a la recherche d'un (e) agent de réservation si vous êtes a la recherche d'un nouveau challenge cette opportunité est pour vous.Missions principales :Recevoir et traiter les demandes de réservation (téléphone, email, plateformes en ligne).Vérifier les...

  • Agents Expérimentés en Téléprospection

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc C&Y Temps plein 40 000  - 48 000  par an

    Offre d'emploi – Agents Expérimentés en Téléprospection (Télétravail)Lieu : TélétravailHoraires : 9h00 – 17h30Jours travaillés : du lundi au vendredi (weekend off)Nous recrutons des agents expérimentés en téléprospection pour rejoindre une équipe performante et motivée, spécialisée dans la prospection sur prédictif.Profil recherché...

  • Sales Agent

    il y a 1 jour

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Tawjeeh Consulting Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous Recrutons : Sales AgentLieu : MarrakechVos missions :Prospecter et développer un portefeuille de clientsPrésenter et vendre nos services d'éducation et d'orientation académiqueAtteindre et dépasser les objectifs de venteAssurer un suivi client de qualité et contribuer à leur satisfactionProfil recherché :1 à 3 ans d'expérience en vente ou...

  • Agent en réception d'appel

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Locavenir Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Vous avez le sens de l'écoute et du service ? Rejoignez une équipe dynamique Nous recrutons actuellement des Agents en Réception d'Appels pour accompagner nos clients avec professionnalisme, bienveillance et efficacité.Profil RecherchéExcellentes qualités d'écoute et de communicationSens du service client et de la relation humaineAisance avec les...

  • Agent de Spa

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Hotel El Andalous Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Vous avez une passion pour le bien-être, le service de qualité et l'harmonie? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir à nos clients une expérience de détente inoubliable.Missions :En tant qu'agent de spa, vous serez responsable de :Accueillir et conseiller les clients sur les différents soins et services du spa.Assurer la préparation...

  • Agent de réservations H/F

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Dar Moha Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Rôles et responsabilités de l'agent de réservationGestion des réservations : traiter, confirmer, modifier ou annuler les demandes via téléphone, email, réseaux sociaux ou plateformes en ligne.Relation client : répondre rapidement aux demandes, fournir des informations claires, assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après le...

  • Agent(e) de réservation bilingue – marrakech

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc ARTUS Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons pour le compte d'un restaurant haut de gamme basé à Marrakech un(e) Agent(e) de Réservation Bilingue.Profil recherché :Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaireExcellente maîtrise du français et de l'anglaisBon sens du relationnel et capacité à gérer les demandes clients avec professionnalisme Salaire : Négociable selon...

  • Agent Commercial H/F

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Locamed Temps plein 30 000  - 36 000  par an

    Nous sommes à la recherche d'un Agent commercial pour notre magasin à Marrakech.Vous aurez pour mission:Participer au développement commercialDévelopper l'activité à partir d'une démarche commercialeAnalyser les besoins clients et leur proposer les produits adéquatsAtteindre ses objectifss'entraider en équipeProfil recherché : Commercial confirmé...