Team Leader Claims BPO

 
82737 | Customer Services & Claims | Management | Non-Executive | Allianz Technology | Full-Time | Permanent

Nous recrutons un team leader francophone ayant de l'expérience dans la gestion d'équipe de téléconseillers en assistance automobile.

Manager son équipe dans une logique de proximité en vue de la réalisation des objectifs du service et de la direction. Assurer le bon déroulement de l'activité et contribuer à l'amélioration continue de son organisation. 

Principales responsabilités du poste:
- Coordonner l'activité de l'équipe.
- Veiller à la qualité du service rendu et au respect des procédures de travail.
- Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution.
- Suivre et organiser le développement des compétences de ses collaborateurs (formation continue, entretien annuel…).
- Maîtriser la compétence technique de son domaine d'activité.
- Identifier les risques liés à son processus / ses activités, les mettre sous contrôle et veiller à leur bonne application et des évolutions des besoins business ainsi que des dernières nouveautés ;
- Réaliser les études statistiques et prospectives sur son domaine d'activité.
- Contribuer à des projets transversaux.
- Etre le garant du respect des process et sous process qualité au sens de la norme ISO.
- Participer et faire respecter les actions décidées par le Comité de Contrôle Interne. 

Profil recherché:

- Adaptabilité/Agilité :
Travailler aisément avec différents types d'interlocuteurs et dans des situations nouvelles, diversifiées, changeantes et/ou complexes.
Faire face aux aléas et aux changements en les appréhendant de façon proactive (positive et démonstrative) et en n'hésitant pas à modifier ses habitudes.
- Pédagogie/Transfert de savoir :
Transmettre et diffuser des compétences par une démarche d'information-enseignement sur des contenus théoriques et pratiques, et dans un objectif d'opérationnalité du savoir transmis.
- Travail en transversalité :
Identifier et mettre en oeuvre les synergies pertinentes entre entités, métiers, spécialités d'une organisation, à créer une ambiance positive et à favoriser l'initiative au service de l'autre.
- Négociation et argumentation :
Argumenter en fonction des acteurs clés et des objectifs communs.
Prendre en compte les freins, les attentes, les motivations de ses interlocuteurs.
Trouver le meilleur consensus dans une transaction.
- Maitrise des processus :
Connaître les règles, processus, modes opératoires, procédures, la méthodologie propre à son métier.
- Organisation de l'activité :
Assurer l'optimisation de l'activité (flux d'appels et réponses associées) par la mise en synergie des moyens matériels, techniques et humains.
- Prise de décision/ courage managérial:
Faire des choix et effectuer des arbitrages en évaluant l'incidence de ses décisions sur le fonctionnement de son activité et de l'entreprise.
Assumer ses décisions et celles de l'entreprise, gérer des situations interpersonnelles délicates.
- Accompagner la transformation :
Promouvoir la transformation et l'adaptation à un environnement en évolution, les mettre en oeuvre.

#LI-JK1

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