IT Support Specialist – Call Centre Operation

il y a 1 semaine

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Watermelon hub Temps plein 120 000  - 240 000  par an

Key Responsibilities:

  • Hardware & System Management:
  • Set up, configure, and maintain workstations, headsets, and other office hardware.
  • Troubleshoot and repair computer hardware, peripherals, and connectivity issues.
  • Regularly monitor system performance and apply updates or patches as needed.

Network & Security:

  • Maintain network stability, including routers, switches, and internet connections.
  • Ensure data security and compliance with company policies.
  • Manage user accounts, permissions, and access control on the local network.

Dialer & Call Systems:

  • Administer and maintain automated dialer systems (e.g., VICIdial, GoAutoDial, Five9, or similar).
  • Monitor dialer performance and call flow to ensure maximum uptime and productivity.
  • Implement changes to campaigns, lead lists, and dialer settings as directed by management.

Technical Support:

  • Provide on-site technical support to call centre agents and supervisors.Resolve system or connectivity issues quickly to minimize downtime.
  • Assist with software installations and updates as required.

Documentation & Reporting:

  • Maintain accurate records of system configurations, updates, and incident logs.
  • Provide regular reports on system performance and improvements.

Skills and Qualifications:

  • Bachelor's degree or diploma in Information Technology, Computer Science, or related field (preferred).
  • Proven experience in IT support, ideally in a call centre or high-volume environment.
  • Solid knowledge of hardware troubleshooting, system imaging, and configuration.
  • Experience with automated dialers (e.g., VICIdial, GoAutoDial, Xcally, or similar).
  • Basic understanding of networking (LAN/WAN, firewalls, routers, switches).
  • Strong problem-solving and communication skills.
  • Ability to work under pressure and respond quickly to technical issues.

Preferred Experience:

  • Familiarity with Windows operating systems.
  • Experience managing VoIP systems and SIP configurations.
  • Understanding of data backup and recovery procedures.
  • Knowledge of CRM integrations and call tracking tools

Work Schedule:

Full-time, on-site,

Available for occasional off-hours support or system maintenance.

Job Type: Full-time

  • Technicienne support Service Desk

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Advanced Xperience IT Solutions Maroc AXISM Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Nous recrutons Pour renforcer notre équipe, AXISM recherche : Technicien Support IT – Bac+2 Missions principales: • Administration système et support N1 / N2 auprès des utilisateurs • Gestion et maintenance de l'environnement poste de travail • Migration Windows et déploiements logiciels • Diagnostic et résolution d'incidents techniques...

  • bac +2

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc JH Call Temps plein 6 000  - 9 000  par an

    JH Call – Recrutement d'agents confirmés en charpenteNous sommes le centre JH Call, basé à Marrakech, en plein cœur de Guéliz, à proximité immédiate de tous les transports.En tant que maison mère (et non un sous-traitant), nous garantissons un cadre de travail sérieux, stable et 100% réglementaire.Nous recrutons des agents expérimentés en...

  • Rejoignez KingCall, le leader des centres d'appels, et boostez vos revenus

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc king call Temps plein 75 000  - 100 000  par an

    Centre d'appel - Prise de rendez-vous, contrôle de charpente et travaux. Nous sommes un centre d'appel basé à Marrakech, reconnu comme leader dans le domaine des centres d'appel au Maroc et à Marrakech. Nous offrons des conditions de travail exceptionnelles et nous recherchons uniquement les meilleurs talents pour rejoindre notre équipe. Conditions de...

  • On recrute superviseur

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Green Neo Call Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    GREEN NEO CALL cherche un Superviseur / Team Leader en télévente pour rejoindre notre centre d'appel spécialisé dans le secteur des énergies renouvelableProfil RecherchéEncadrer, animer et motiver une équipe de télévendeurs.Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'action correctifs.Assurer la montée en compétence de...

  • Téléconseiller / Téléconseillère – Énergies Renouvelables – Marrakech

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc AH-MO CALL Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Dans le cadre du développement de nos activités dans le domaine des énergies renouvelables, AH-MO CALL recrute des Téléconseillers expérimentés et motivés. Votre mission principale sera de contacter, conseiller et accompagner les clients dans leur démarche d'équipement en solutions énergétiques durables (pompes à chaleur, panneaux solaires,...

  • Technicien IT Junior

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Grand plaza Marrakech Hotel Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Description du poste :Dans le cadre du renforcement de notre service informatique, l'Hôtel Grand Plaza Marrakech recherche un(e) Technicien(ne) IT Junior motivé(e) et rigoureux(se) pour assurer le support technique de nos installations informatiques.Vos missions :Assurer le support de premier niveau pour les utilisateurs (hardware et software)Installer,...

  • recrute des Téléconseillers Parce qu'ici, l'expérience mérite la reconnaissance

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc AH-MO CALL Temps plein 15 000  - 30 000  par an

    En tant que Téléconseiller(ère) professionnel(le) chez AH-MO CALL, vous serez un acteur clé de la relation client. Vous interviendrez sur des campagnes d'appels sortants dans le secteur de l'énergie, en accompagnant les particuliers dans leurs démarches de rénovation énergétique. Vos principales missions seront : Contacter les clients potentiels...

  • Operations Coordinator, Morocco

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc G Adventures Temps plein 15 000 $US - 30 000 $US par an

    About UsG Adventures is the world's largest small-group adventure travel company and we've been making epic travel memories happen on all seven continents for over 30 years.Our mission is simple: to change lives through travel. And not just our travelers' either. Since day one, our tours have been built to establish meaningful relationships with local...

  • Pre-Hiring Internship – Operations Coordinator

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 6 000  - 12 000  par an

    Location: Marrakech | Duration: 3 months | Paid InternshipWe are an international company specializing in concierge and hospitalityservices, with deep expertise in the US market. We provide high-end, personalized, and seamless services toour clients.We are looking for an Operations Coordinator for a pre-hiring internship. You willplay a key role in managing...

  • Téléconseillers francophones

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc OBSCALL Temps plein 3 500  - 6 000  par an

    Titre : Téléconseillers francophones (débutants acceptés) – Marrakech (Guéliz) --- Présentation de l'entreprise OBS Call est un centre d'appel basé à Marrakech, spécialisé dans la prise de rendez-vous pour le marché francophone. Nous agrandissons notre équipe et recherchons des téléconseillers motivés. --- Missions Contacter par téléphone...