Head of Order Fulfillement

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc marjanemall Temps plein 70 000  - 120 000  par an

Missions

Garantir la performance, la ponctualité et la qualité de l'ensemble du processus de préparation des commandes clients et de traitement des reprises de stock vendeur, en optimisant les ressources humaines, techniques et process pour atteindre les standards de service, de coût et de sécurité.

Finalités

  1. Assurer la disponibilité et la ponctualité des commandes clients
    : respect du cut-off et SLA.
  2. Garantir un traitement efficace des retours/reprises vendeur
    : réception, contrôle qualité, reconditionnement ou déclassement.
  3. Optimiser la productivité opérationnelle
    : gestion des plannings, allocation des ressources, amélioration continue.
  4. Développer les équipes
    : management, formation, coaching et engagement des Team Leaders / opérateurs.
  5. Assurer la conformité sécurité & sûreté
    : respect des standards HSE et sécurité des flux.

Principales activités

  1. Pilotage opérationnel :
  2. Superviser l'activité préparation (picking, packing, sortation, dispatch) et le traitement des retours vendeurs.
  3. Suivre les KPIs opérationnels (SLA, UPH – units per hour, taux d'erreur, productivité).
  4. Planifier la capacité en fonction des prévisions de volume (forecast, pics saisonniers).
  5. Management des équipes :
  6. Encadrer les Area Managers et indirectement les opérateurs (préparateurs, agents retours, qualité).
  7. Développer la culture performance, sécurité et amélioration continue.
  8. Gérer les effectifs : dimensionnement, recrutement, intégration, suivi des compétences.
  9. Amélioration continue & innovation :
  10. Déployer la méthodologie Lean / Kaizen.
  11. Identifier les goulots d'étranglement et mettre en place des solutions process/techniques.

  12. Contribuer aux projets d'automatisation et digitalisation (WMS, robots de picking, convoyeurs).

  13. Gestion des reprises vendeurs :

  14. Définir et optimiser le process reverse B2B (réception, contrôle qualité, remise en stock ou sortie).
  15. Garantir la traçabilité et la transparence auprès des vendeurs partenaires.
  16. Suivre les coûts et les délais liés au traitement des retours.
  17. Sécurité & conformité :
  18. S'assurer du respect des règles de sécurité au travail (HSE).
  19. Contrôler la bonne application des procédures qualité & sûreté logistique.
  20. Réaliser des audits internes réguliers.

Profil & Compétences requises

Formation & expérience :

  • Bac+5 (Ingénierie Logistique, Supply Chain, Management Opérationnel).
  • Expérience confirmée (7+ ans) en gestion d'entrepôt logistique ou fulfilment center, dont au moins 3 ans en management d'équipes opérationnelles de grande taille.
  • Expérience en e-commerce ou distribution fortement appréciée.

Savoir-faire :

  • Pilotage d'opérations complexes en environnement à forte volumétrie.
  • Maîtrise des systèmes WMS, ERP et outils de reporting.
  • Compétences en Lean management, amélioration continue, gestion de projet.
  • Bonne compréhension des process reverse B2B (vendeurs).
  • Solides bases en planification capacitaire et optimisation RH.

Savoir-être :

  • Leadership, capacité à inspirer et mobiliser les équipes.
  • Orientation résultats et excellence opérationnelle.
  • Rigueur, organisation et résilience.
  • Communication claire et assertive.
  • Capacité à gérer le stress et la pression des pics e-commerce.
  • Culture client et sens du service.

  • Head of SMC

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Astorm-group Temps plein 30 000  - 45 000  par an

    Nous recherchons un Head of SMC passionné et expérimenté pour rejoindre une grande entreprise internationale du secteur Télécom et Services DigitauxMissions principales :En tant que Head of SMC, vous garantissez la Qualité de Service (QoS) des actifs digitaux, en pilotant les activités de Service Level Management, Service Management, Problem...

  • Head of Sales

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc LINEA LUXE Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    A company specialized in luxury leather goods is seeking to recruit a Sales Director / Head of Sales to further expand its client portfolio and strengthen its presence in strategic markets.Key Responsibilities:Design and implement an ambitious business development strategy.Develop new accounts within targeted sectors (banking, high-end hospitality, luxury...

  • Head of Social Media

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ENDEX HOLDING Temps plein 250 000  - 450 000  par an

    About UsENVEE is a luxury women's activewear and lifestyle brand positioned as the Hermès/Chanel of performance wear. Alongside ENVEE, I am building my personal brand (Nao.Dahbi) as a father, entrepreneur, athlete, surfer, horse rider, and DJ.We are looking for afull-time Social Media Content Managerwho can manage both ENVEE and Nao.Dahbi accounts across...

  • Specialist Advanced Customer Service Location

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc LEONI Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Description de l'entreprise LEONI is a global provider of products, solutions and services for energy and data management in the automotive industry. The group of companies has around 85,000 employees in 23 countries and generated consolidated sales of EUR 5 billion in 2024 Description du posteMonitors customer satisfaction and coordinates actions in case...

  • head of administrative

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ribatis Temps plein 16 000  par an

    Informations sur le posteDate ouverte15/09/2025Type d'emploiTemps pleinSecteur d'activitéInformatiqueSalaireEntre et 16 000, selon le nombre d'années d'expérience probantes dans un poste équivalentExpérience professionnelleEntre 3 et 7 années d'expérience probante dans un poste équivalentVilleCasablanca-SettatÉtat/ProvinceGrand...

  • head of "administrative

    il y a 22 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ribatis Temps plein 16 000  par an

    Informations sur le posteDate ouverte24/09/2025Type d'emploiTemps pleinSecteur d'activitéInformatiqueSalaireEntre et 16 000, selon le nombre d'années d'expérience probantes dans un poste équivalentExpérience professionnelleEntre 3 et 7 années d'expérience probante dans un poste équivalentVilleCasablanca-SettatÉtat/ProvinceGrand...

  • head of "administrative

    il y a 22 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RIBATIS Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TEAM #LEADER #FINANCE & #MOYENS #GENEREAUX : : - Missions : · Management et coordination d'équipe o Organiser, Répartir les tâches & Encadrer les collaborateurs spécialisés en comptabilité, finance, contrôle de gestion,...

  • Senior Specialist

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Midis Group Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Date: Sep 10, 2025Location:Casablanca, MACompany: Midis GroupVendor:Req ID: 1956Job TitleSenior Specialist HRJob ScopeThe Senior Specialist – HR is accountable for implementing effective people strategies through a close coordination with employees line managers and key stakeholders. S/He acts as a point of reference on all HR functional areas and...

  • Head of Technical Operations

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ASTORM GROUP Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Poste basé à CasablancaNous recherchons unResponsable des opérations techniquespassionné et expérimenté pour rejoindre un acteur digital leader en Afrique & Moyen-Orient.Vos missions principales :1. Ingénierie de productionPiloter l'exploitation applicative et le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des environnements techniques (serveurs,...

  • Vice President, Customer Solutions Center

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Morocco: Morocco Branch Office of Mastercard Africa, Inc. Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Our Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200 countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...